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CRM시스템 구축의 문제점과 개선방향에 관한 연구

  • 윤지태;김귀남;박재현;강경식
    • Proceedings of the Safety Management and Science Conference
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    • 2000.11a
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    • pp.293-298
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    • 2000
  • 기업이 경쟁력을 위해 예전부터 노력했던 기본적인 세가지는 제품 선도력(ProductLeadership), 뛰어난 생산성(Operational Excellence), 고객 친화력(Customer Intimacy) 였다. 하지만 그 동안의 경영 혁신 활동 및 솔루션들은 상대적으로 뛰어난 업무 생산성(Operational Excellnce)에 집중되어 왔다. 그리하여 지속적인 생산성 향상 노력의 효과가 과거에 비해 점차 작아지고 생산성 향상에 요구되는 노력이 과거보다 더 커지기 시작한 것이다. 이에 비해 고객의 친화력을 향상시키기 위한 기업의 투자는 상대적으로 적었다. 개념적인 논의나 비정기적인 단발 투자에 그치는 경우가 많았고 체계적인 투자는 없었다. 여기에 CRM시스템의 구축에 대한 투자가 필요한 것이다. 현재 선진기업들은 "고객과의 관계를 통합적으로 관리"하는 CRM 시스템을 구축하는데 주력하여 물건 및 서비스를 판매하거나 고객의 요구를 수용하는 차원을 넘어서 개별 고객의 문제를 실시간 내지 사전적으로 해결하는 단계로 발전해 나가고 있는 실정이며 인터넷의 도입으로 고객과의 커뮤니케이션, 문제해결 빈도 및 속도가 획기적으로 개선되고 있다. 우리나라도 주요 기업들이 CRM에 많은 관심을 보이면서 관련시장이 급속히 신장하고 있는 이 시점에서 CRM 시스템에 관한 간략한 소개와 시스템의 구축시 고려해야할 문제점과 개선방향에 관하여 제시하고자 한다. 제시하고자 한다.

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Genetic relationships and protein variations during development within the Drosophila melonogaster species group. ll. Analysis of soluble protein by 2DE (노랑초파리종군의 발생단계에 따른 단백질의 변화와 유전적 유연관계 2. 2DE에 의한 수용성 단백질의 분석)

  • 이택준;홍경자김남우
    • The Korean Journal of Zoology
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    • v.37 no.2
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    • pp.249-254
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    • 1994
  • Soluble protein of the eight species of the Drosophila melanogaster species group was analyzed for three developmental stages of lanra, pupa and adult by 2DE. Genetic distances were calculated by Aquadro and Aviso's equation for three developmental stages, respectively. The dendrosrams showed the same patterns in three stages. The dendrograms showed that the melonogaster species group consisted of two clustered groups. Total soluble protein contents on three developmental stages of the eight species were compared. Closely related species showed resemblant protein changing pattern during development, and their developmental changing patterns were different according to the subgroup.

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Kinetics and Mechanism of the Oxidation of n-Butylamine with Hydrogen Peroxide in the Presence of V(Ⅳ) ($VO^{2+}$촉매존재하에서 과산화수소에 의한 n-부틸아민의 산화반응속도와 메카니즘)

  • Kim, Chang Su;Ju, Geon Hong
    • Journal of the Korean Chemical Society
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    • v.34 no.3
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    • pp.297-303
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    • 1990
  • $VO^{2+}-catalyzed oxidation of n-butylamine by hydrogen peroxide shows that the reaction is a first order in the concentration of n-butylamine, acid added, and VO^{2+}$ as catalyst, respectively. The reactions involve the initial formation of an imine intermediate, followed by hydrolysis to butyraldehyde and ammonia. It is suggested that the rate-determining step is a process dehydrogenation of n-butylammine.

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Use of Shakedown Analysis Technique in Optimum Seismic Design of Moment-Resisting Steel Structures (모멘트 - 저항 철골구조물의 최적내진설계에 있어서의 Shakedown 해석기법의 응용)

  • 이한선
    • Computational Structural Engineering
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    • v.2 no.4
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    • pp.99-109
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    • 1989
  • Through a series of analyses of specific structures it is shown that incremental collapse may be the critical design criterion and that shakedown analysis can be used as a design tool. Using shakedown analysis technique, a nonlinear structural optimization program has been developed. This incorporates: (i) design constraints on elastic stresses and deflections: (ii) constraints for the prevention of incremental collapse and soft story failure: and (iii) the constraint on the fundamental period of structure. A five-step design procedure is proposed by using the program to obtain the optimum design that satisfies all the requirements of comprehensive earthquake-resistant design.

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A Study on the Activation Plan of Community-based Corrections (지역사회교정의 활성화 방안에 관한 연구)

  • Lim, Byoung-Rak
    • Proceedings of the Korean Society of Computer Information Conference
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    • 2010.07a
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    • pp.389-392
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    • 2010
  • 지역사회교정은 기존의 시설내처우와 대비되는 개념으로 형사절차 전반에 지역사회가 개입하여 사회내처우를 실행하는 것이다. 이는 시설내처우가 지닌 과밀 수용, 교정 프로그램의 효율성, 범죄의 학습화 등의 문제점을 극복하고 범죄자들의 진정한 사회복귀를 도모할 수 있는 방법으로 인식되고 있기 때문이다. 하지만 지역사회교정 또한 많은 문제점들을 가지고 있어 이에 대한 해결책의 연구가 필요하다. 이 연구에서는 이러한 문제인식에 기인해서 지역사회교정의 개념과 문제점들에 대해 살펴보고 이의 대안을 제시하였다. 지역사회교정의 활성화를 위해서는 담당기관 및 인력의 확충 및 담당 직원의 세심한 채용 및 지속적인 관리를 통해 전문화를 유도하며, 전문 프로그램을 수행할 수 있는 민간봉사자와의 네트워크 구축이 필요하며, 지역기관, 지자체, 관계 당국 간의 이해와 협조가 반드시 필요하게 될 것이다. 이와 함께 지역사회교정의 실천단계에 있어 발생될 수 있는 많은 문제점들에 대한 객관적이고 실증적인 후속 연구가 진행되어야 할 것이다.

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중국의 막분리 기술 및 응용 현황

  • 김수용
    • Proceedings of the Membrane Society of Korea Conference
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    • 1998.04a
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    • pp.8-15
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    • 1998
  • 1. 서론 : 중국에서 분리막에 관한 연구는 1965년부터 역삼투막에 관한 연구를 시작으로. 70년대 초기부터는 한외여과막(UF막)에 관한 연구가 수행되었다. 이후 정밀여과막(MF막), 기체분리막(GS막) 등에 관한 연구가 이루어져 수처리 분야 및 기체분리 공정 등에 실용화되고 있다. 특히 80년대 초기부터 10년간으 실험실 연구단계에서 산업화로 넘어온 시기로서 막분리 기술이 크게 발전되었다. 이때에 주요한 연구성과는 다음과 같다. 수행되었다. 1) 호주의 수처리 설비공장과 흥성의 8271공장은 매년 몇 천대의 나권형 모듈을 제조할 수 있는 RO막 생산라인을 건립하고, 국가해양국 항주 수처리기술개발센터의 중공사막 제조라인은 1,000만원/년의 생산능력을 갖고 있다. 2) 대형 중공사막, 나권형 모듈제조 기술이 확립되어, 국산 RO, UF모듈 및 장치는 초순수 제조 및 발전소 보일러 용수의 정화에 사용되어 수입 사용되는 외국장치를 대체하게 되었다. 3) 막분리 기술의 연구 및 응용공정 개발에 관한 연구 인력은 당시 초보적인 소수의 연구원이 형성된 이후, 지금은 전문연구인력이 400여명에 이르고 있다. 본고에서는 중국에서 응용되고 있는 분리막 기술중 RO막, UF막, MF막 및 NF막을 중심으로 기술개발 동향 및 현황을 소개하고자 한다.

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The development of Evaluation Checklist for Next generation OPAC of University Library (대학도서관의 차세대 OPAC 체크리스트 개발)

  • Kim, Ye-Rin;Jung, Young-Mi
    • Proceedings of the Korean Society for Information Management Conference
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    • 2011.08a
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    • pp.53-58
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    • 2011
  • 빠르게 진화하는 상용 웹 사이트들의 검색 및 인터페이스 기술과 달리 도서관의 OPAC 시스템은 그 변화를 빨리 수용하지 못해 그 결과로 OPAC 사용에 있어 이용자들은 불편을 느끼고 있다. 이처럼 도서관 OPAC의 진보적인 개발이 시급한 실정에서 등장한 개념이 '차세대 OPAC'이다. 본 연구는 차세대 OPAC의 특성을 열거하여 핵심 항목으로 구성 된 체크리스트를 개발하고 향후 이를 이용하여 대학도서관에서의 차세대 OPAC 적용 현황을 평가 분석하는 도구로 사용하고자 하였다. 본 논문에서는 최종적인 연구의 초기단계로 차세대 OPAC에 관한 선행연구 분석을 통해 체크리스트 예비 항목을 작성하는 것으로 제한한다.

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The Study on Using Method of Web Servcies (웹 서비스의 활용방안에 관한 연구)

  • Um, Ik-Chon;Kim, Hyun-Soo
    • 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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    • 2003.05a
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    • pp.387-394
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    • 2003
  • 웹 서비스는 기업 간 통합의 문제를 저렴하게 해결해 줄 있는 획기적인 대안으로 소프트웨어 분야에서 크게 주목받고 있다. 웹 서비스는 아직까지 시장의 선각수용자(early adopters) 단계에 위치하고 있기 때문에, 그동안의 선행 연구들은 웹 서비스 아키텍처의 특정한 프로토콜 기술들에 초점을 맞추었을 뿐, 비즈니스 관점에서 전체적인 활용방안을 제시하지 못하였다. 본 논문에서는 그 구체적인 활용방안으로 음료수 자판기의 판매 데이터 제공 웹 서비스인 VMWS(Vending Machine Web Services)를 구현하였다. 그 결과, 기업은 VMWS처럼, 기존의 비즈니스 모델을 웹 서비스로 전환하는 접근방법으로부터 출발해야 하며, 그러한 비즈니스 모델들 중 가장 크게 네트워크 효과(network effect)를 발휘할 수 있는 허브(hub)적인 성격을 갖는 데이터들이나 비즈니스 기능들을 발굴하여 판매전략을 수립하되, 반드시 명심할 점으로, 기존의 IT 아키텍처와 조화를 이룰 수 있도록 단순하게 시작하여 점진적으로 웹 서비스의 도입전략을 추진해야 한다는 시사점을 얻을 수 있었다.

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BIP, X.tsm국제표준간 통합모델 제시

  • Shin, Yong-Nyuo;Kim, Ja-Son;Choi, Jin-Young
    • Review of KIISC
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    • v.17 no.5
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    • pp.50-56
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    • 2007
  • X.tsm은 템플릿 관리 위치와 바이오인식 인증 위치에 따라 9개의 모델을 제시한 바이오 인증 프로토콜로, 2006년 12월 제네바 ITU-T SG17 Q.8 회의에서 First of Recomanda-tion 단계로 채택된 표준이다. 바이오인식 제품 응용 인터페이스(BioAPI)에 입각하여 6개의 모델을 제시한 BIP(BioAPI Interworking Protocol)은 2007년 1월 뉴질랜드 ISO/IEC JTC1 SC37 WG2 회의에서 FCD로 제정된 국제표준이다. X.tsm과 BIP간의 중복성 문제가 제기됨에 따라 ITU-T SG17 Q8(Telebiometrics)에서 2006년 4월 제주에서 두 표준과제의 공통사항을 반영한 X.bip가 채택되어 표준화가 진행되고 있다. 이 논문에서는 바이오 주요 컴포넌트의 개념을 명확하고, 모델 간 중복성을 제거하기 위해 13개의 새로운 모델을 제안한다. 두 표준에서 새로운 모델을 공통적으로 수용하게 되면, 표준안을 준용하는 사용자 입장에서 구현을 용이하게 할 수 있다.

디지털시대에 대비한 사이버국토 구축전략

  • 김영표;한선희
    • Proceedings of the Korean Association of Geographic Inforamtion Studies Conference
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    • 2002.03b
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    • pp.101-118
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    • 2002
  • 인류문명사는 미지의 새로운 세계를 개척하고 신기술과 지식을 창조하기 위한 끊임없는 도전의 역사이다. 그 과정에서 남보다 먼저 신대륙을 선점하고 선진기술을 개발한 집단이 세계를 재패해 왔다. 오늘날 지구상에는 탐험할 만한 미지의 대륙이 거의 사라졌다. 하지만 지난 10여년 동안 인류는 컴퓨터와 인터넷에 사이버공간이라는 ‘보이지 않는 대륙(Invisible Continent)’을 창조하고, 그 곳에 인류가 그 동안 창조한 모든 정보와 지식 그리고 기술과 제품들을 차곡차곡 쌓아가고 있다. 특히 최근에는 정보기술의 급속한 발달에 힘입어, 정보기술 선진국들과 일부 다국적 정보통신 기업들은 한 단계 더 발전하여 현실공간과 사이버공간을 융합한 ‘사이버국토’ 또는 ‘사이버도시’, 나아가 ‘사이버지구촌’ 건설에 투자를 확대하고 있다. 사이버국토는 현실국토공간을 사이버공간에 그대로 반영하여 최적융합함으로써, 사이버공간에서 시간·공간·인간 즉 삼간(삼간)을 통합하고, 기존의 모든 디지털활동을 수용하며, 시뮬레이션이 가능한 제2의 국토건설을 지향하고 있다. 또한 사이버국토 건설의 경험과 기술을 바탕으로 향후 전개될 사이버지구촌시대를 선도하고, 건설 과정에서 얻게되는 통합정보기술의 선점을 통해 세계 정상의 정보기술 강국으로 도약하는데 목표를 두고 있다. 이러한 사이버국토를 구축하기 위해서는 관련법률과 제도를 정비하고, 관련기술과 산업을 국가발전의 핵심 엔진으로 육성하며, 대국민 흥보와 관계자 교육을 강화하는 전략이 필요하다.

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