• Proceedings of the Korean System Dynamics Society
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• 2003.02a
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• pp.29-55
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• 2003

최근의 통신서비스 시장은 경쟁의 도입과 기술의 발전이라는 두 축에 힘입어 양질의 서비스를 보다 저렴한 요금으로 소비자들에게 제공하고자 노력하여 왔다. 그러나 이러한 통신서비스의 질적 향상 노력에도 불구하고 여전히 통신서비스의 품질은 소비자들의 기대수준에는 미치지 못하고 있다는 지적이 있다 더욱이 문제가 되는 것은 소비자가 인지하고 있는 통신 서비스 품질의 기대수준은 시간의 흐름에 따라 동태적으로 변화하는 것이어서 한 시점에서의 통신 서비스 품질 수준의 측정으로는 정책적으로 큰 의미를 설명하기 어려운 실정이다. 이와 관련하여 많은 선행 연구들이 다양한 측면에서 시행되어져 왔지만 이제까지의 많은 선행 연구들은 대부분이 통신서비스의 특성을 제대로 고려하지 않고, 고객만족의 향상과 불일치를 가져오고 있는 성능품질만을 측정한다거나, 시간의 흐름에 따라 변화해 가는 소비자가 서비스에 대해 인지하고 있는 중요도나 기대수준을 고려하지 않고 있으며, 각 구성요소간의 동태적 인과고리에 대한 고려 없이 연구가 이루어져 전반적인 통신 서비스의 고객만족을 전체적인 시각에서 평가한 연구는 극히 드물다. 따라서 본 연구는 통신서비스의 고객만족을 피드백 관점, 동태적 관점, 사실적 관점의 시스템 다이내믹스 방법론을 적용하여 전반적인 동태적 고객만족 모형을 구현하고 이를 정책적으로 활용할 수 있는가에 대한 접근을 시도하였다. 고객만족은 결코 한순간에 머물러 있는 것이 아니며 체감품질 및 기대수준의 영향을 받아 지속적으로 변화해간다 따라서 어떻게 기대수준을 관리하고 고객의 기대에 부응하는 체감품질을 관리하는 것이 지속적인 고객만족을 획득할 수 있는 가를 시뮬레이션 모형을 통해 가시적으로 시스템의 행태를 구현함으로써 그 이해의 폭을 넓히고자 시도하였다.으로써 웹에서의 혁신적이며 크로스 사이트, 크로스 장르적인 컨텐츠 플래닝의 가능성을 시사하는데 의의가 있다고 하겠다.y used to some of interactive storytelling through hyper text in CD-ROM and web sites. More complicated and different structured models were born through games that offered graphics, virtual spaces and interactivity. When drawn onto a structural graph, few attributes and similarities seem to occur. This paper will try to outline and discuss structural graphs of interactive storytelling methods and suggest some ways for better storytelling design.eal sales volume, but the case study could verified that this method is effective to the evaluation of marketability in case of completely new product got on the typical category and the product category could be set up the population clearly.의 무게와 부피는 24주간 다소 감소하는 경향을 보였으나 통계적인 유의차는 없었다. 냉동저장 감자의 무게와 부피 변화는 48주간 전혀 없었다. 상온 냉장저장 감자의 조직의 강도(hardness)는 24주

• Asia Marketing Journal
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• v.3 no.4
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• pp.16-37
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• 2001

많은 소비자 행동연구에서 연구가 본질적으로 구매 전 평가와 선택에 집중된 경향이 있으며, 또 감정보다 인지의 역할에 관한 연구가 많다. 소비과정에 관한 감정적 연구가 중요함에도 기존의 연구에서는 이러한 소비자의 감정적 요인과 같은 심리적인 요인이 소비과정행동에 어떠한 영향을 미치는가에 관한 연구는 매우 적다고 할 수 있다. 따라서 본 연구는 제품이나 서비스가 선택되고 난 후에 소비과정을 거쳐서 나타나는 소비 후 감정(소비 감정)에 영향을 미치는 요인들을 감정적 관점에서 소비과정행동을 중심으로 탐색하였다. 구매 후 소비 전 기대감정은 소비 후 소비감정과 어떠한 관계가 있는가에 대하여 직접적인 관계와 간접적인 관계로 나누어 스포츠 센타를 연구대상서비스로 선정하여 탐색하였다. 긍정적 기대감정은 긍정적 소비감정에 직접적인 효과가 있었지만, 부정적 기대감정은 긍정적 소비감정에 직접적인 효과가 없었다. 간접효과를 보면 긍정적 기대감정과 부정적 기대감정 모두 소비의지와 소비과정행동의 적극성을 매개로 목적달성정도에 영향을 미치고 또 목적달성정도에 따라서 긍정적 소비감정수준이 달라지는 것으로 나타났다. 특히 주목이 되는 내용은 긍정적 소비감정의 수준에 소비과정 행동의 적극성이 직접적으로 영향을 미치지 못하고 목적달성 정도를 매개로 간접적으로 영향을 미친다는 점이다.

• Health Policy and Management
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• v.8 no.1
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• pp.266-282
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• 1998

We model that separation is a rational decision to resolve the inherent uncertainty about quality form the matching process. In health insurance markets, quality of services is revealed to consumers only after enrollment. Discrepancies between the expected and realizeed quality lead utility-maximizing enrollees to disenroll if they find a better alternative. Accordingly, factors that reduce this discrepancy will decrease disenrollment. The firm-level empirical analysis shows that disenrollment is relatively small in markets where the reputation effect works efficiently becuse consumers can predict the expected quality accurately.

• LP가스
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• s.101
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• pp.34-40
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• 2006

배송센터 시범사업 및 배송센터 제도 도입으로 LPG용기배송의 물류집중화와 소형저장탱크 보급확대 등을 통해 LPG소비자 판매가격 인하, 서비스 수준 및 소비자 만족도가 한 단계 상승되는 계기가 될 수 있을 것으로 기대

• Proceedings of the Korea Contents Association Conference
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• 2006.05a
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• pp.47-49
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• 2006

As our society has been moving from the industrial society towards the information society, individual consumers' unique needs which were concealed behind mass products and services have been revealing themselves. As for Internet businesses, they are requested to implement the 'individual marketing' which regards each consumer as a segment of market, while being pressured to meet consumers' needs at the level never accomplishable before. The purpose of this study was to review the gap between the progress of individualization and consumers' expectations on the Internet shopping malls centering around the apparel shopping malls - which are most obliged to satisfy the consumers who are extremely individualized - and thereupon, explore the directions for development of on-line shopping mall designs.

• Journal of Service Research and Studies
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• v.9 no.4
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• pp.97-114
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• 2019

The relationship quality and recovery of service failures perceived by consumers play an essential role in affecting the service provider's image and sales in terms of the highly involved service industry. In particular, implementation of successful relationship marketing strategies and effective recovery of service failures provide greater satisfaction for customers expecting customized services and reinforce the relationships between the companies and consumers. Based on these previous studies, this research conducted to find out the causal relationship between the variables influencing service recovery expectations and word of mouth(WOM) by approaching the severity of service failures from the perspective of relationship marketing and attribution theory. For the empirical analysis of this research, we conducted a questionnaire surveys of 360 service users of beauty salons, who have experienced in high-involvement services, and utilized 333 questionnaires for the final analysis. The hypothesis was experimented using the Structural Equation Model(SEM), and the results are as follows. First, we identified that the higher the customer perceived the severity of the service failure, the lower the quality of the relationship. Second, we verified that service users observed service failure as a temporary and uncontrollable factor as they distinguished service quality as higher. Third, the hypothesis that customers recognize service failures as a temporary one has a positive impact on service recovery expectation level is determined through empirical analysis. Forth, it was figured out that the higher the perceived quality of the relationship with the service provider, the higher the service recovery level expected by the consumers. At the same time, the hypothesis that optimism for service recovery expectation affects positive word of mouth has been verified. The results of this study help develop the customer-oriented business model of the service companies. Furthermore, the academic significance in that it suggested a new direction for the research of high-involvement service marketing.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.6 no.9
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• pp.132-140
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• 2006

As a competition of the internet shopping mall is getting worse, the manager of the internet shopping mall has to know about the internet shoppers. To know about the internet shoppers is an important and difficult task. Accordingly, this paper is designed to take a look at the direction and the patterns of the development of new products as well as changes in the needs of clients in the concepts of client-satisfaction administration executed in the administration of enterprises. In order to outlive from these economic situation and struggle for existence, we are in need of detailed strategies and service for only a customer, and differential goods from other items. The purpose of this study was to review the gap between the progress of individualization and consumrirs' expectations on the Internet shopping malls centering around the apparel shopping malls - which are most obliged to satisfy the consumers who are extremely individualized - and thereupon, explore the directions for development of on-line shopping mall designs.

• Information Systems Review
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• v.21 no.3
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• pp.27-47
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• 2019

The purpose of this study is to propose a conceptual model for the tourism application of the block chain consensus construct and to test the intention of technology acceptance of potential consumers. First, we have tried to investigate the security, reliability, functionality was derived. Secondary, structural validation of the proposed model confirmed the factors influencing the acceptance of block chain technology in terms of consumers. Based on this, we apply the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology to evaluate. Individual innovation and block-chain technology have a strong causal relationship with the proposed block chain acceptance intentions based on the Hybrid Block Chain Consensus system, which shows strong innovation and strong cognitive status. In addition, the factors directly affecting the acceptance of block-chain are the benefits expected from the block chain, the technical infrastructure required to use the service, the perceived benefits available. The influence of the surrounding environment on the adoption of technology and ease of use on new technology did not affect the acceptance intention significantly.

• VENDING MACHINE INDUSTRY
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• no.autumn
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• pp.62-65
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• 2000

자판기분야도 이제는 기술 검증시대를 열어야 할 시점에 와 있다. 지금까지는 산업계에 축적된 기술에 대한 검증제도가 없다 보니 기술 인력들의 직업에 대한 만족도와 성취욕 측면에서 한계가 있었다. 또한 사후관리에 대한 소비자 만족도도 그다지 만족스러운 수준에 와 있지 못했다. 이러한 상황에서 기술자격증 제도의 도입은 기술의 향상과 활용 측면에서 크나 큰 기대효과를 기대케 한다. 이번 란에서는 협회가 도입을 적극 검토중인 자판기 분야의 기술자격증 제도에 대해 알아보도록 하자.

• Feed Journal
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• v.4 no.2 s.30
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• pp.114-117
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• 2006

에너지 급여수준을 낮추면 사육기간이 길어져서 비육돈 출하일이 지연되나 도체의 체지방함량이 낮고, 체단백질 비율이 높아져서 저지방돈육 생산할 수 있을 것입니다. 이제는 양돈농가에서도 소비자의 기호에 맞추어 저지방돈육 생산하여야 할 것으로 기대하면서 본 연구결과가 저지방돈육생산의 기초자료로 활용되기를 바랍니다.