• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2001.10a
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• pp.319-322
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• 2001

내장형 시스템 개발에 있어서도 복잡해져가는 소프트웨어 구조에 대한 관리 필요성과 개발 프로세스 및 개발된 제품에 대한 신뢰성 요구가 날로 증가되고 있다. 이런 당면 문제를 극복하고자 LG 산전에서는 내장형 시스템 개발에 적합한 소프트웨어 개발 프로세스를 구축 하였다. 본 연구를 통해 인버터 시스템 개발에 구축한 프로세스가 성공적으로 적용되었음을 확인할 수 있었다. 또한 CASE 도구를 통한 시스템 개발에 있어서도 내장형 시스템 개발에 가장 중요한 성능 사양인 시간제약조건의 만족 여부도 확인할 수 있었다.

• Journal of the Korea Computer Industry Society
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• v.4 no.4
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• pp.517-522
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• 2003

As the Software development condition is changed into enlargement and complex, requirements generated in each step of Software development life cycle has important effects on the technique and management area. In this thesis, We propose so engineering approach for effective and systematic process and activities including Requirements acquisition and management based on activities proposed with Requirements Engineering and CMM that my special emphasis is putted on Software qualify improvement through the reduction of software development cost and danger.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2007.05a
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• pp.645-648
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• 2007

IT 에 대한 비즈니스 의존성이 증가하면서, 안정된 IT 서비스의 제공과 비용 효과적인 운영의 중요성이 강조되고 있다. ITIL 에서는 효율적이고 신속한 변경 처리를 위해 Service Support 영역에서 변경 관리 프로세스를 제시하고 있다. 하지만 고비용을 요하는 CAB 의 소집 여부 등 의사 결정이 변경 관리자의 자의적인 판단에 의존함으로써, 다른 비즈니스 및 안정된 IT 서비스 제공의 위험요소로 작용하고 있다. 본 논문에서는 이러한 문제점을 해결하기 위하여 요청된 변경 사안이 신중한 검토가 필요한 지 여부를 객관적으로 판단할 수 있도록, 판별분석기법을 적용한 변경 모델 결정 방법을 제안한다. 제안된 모델의 유효성을 검증하기 위해, 실제 운영에 적용된 변경 관리 모델과 제안된 모델을 이용했을 때의 결과를 비교하고 그 결과를 제시하였다. 제안된 방법은 동일한 사안에 대하여 일관성 있는 결정을 도출할 수 있어 프로세스 품질개선에 기여할 수 있으며, 궁극적으로 안정된 IT 서비스 제공에 기여하여 기업성과를 개선할 수 있을 것이다.

• CRM연구
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• v.1 no.1
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• pp.3-22
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• 2006

As customer relationship management (CRM) has been increasingly adopted by corporations as a core business strategy, measuring performance of CRM is becoming an important managerial issue recently. In this study, we present a conceptual framework formeasuring CRM performance, and provide strategic priorities among the diagnostic perspectives and factors involved in the framework by analyzing their comparative weights. We first derived critical success factors of CRM from an extensive literature review and in-depth interviews with industrial and academic CRM experts, and categorized them into one of four different diagnostic perspectives. Then, we asked a group of CRM experts to evaluate each set of diagnostic factors in a pairwise fashion with respect to each perspective, computing their comparative weights by using the Analytic Hierarchy Process (AHP) technique. In terms of diagnostic perspectives, this study shows that customer perspective was the most critical perspective, whereas infrastructure was the least weighted perspective. The result also discloses that explicit goal and top management's attitude, expanding customer relationship, strengthening customer loyalty, and enhancing customer equity are the most important factors in infrastructure, CRM process, customer, and organizational performance perspective, respectively.

• 한국디지털정책학회:학술대회논문집
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• 2004.05a
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• pp.151-165
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• 2004

In this paper we would like to provide a help to implementing KMS(Knowledge Management System) in public sector. For this purpose, we set up five contingency environmental factors and three process factors of knowledge management. And then investigates affecting factors effect on the performance of KMS in public sector by empirical study. A field survey of public officers in Korea local government was conducted. Complete data for 333 KMS users was analyzed to determine relationship of the research constructs. The system of evaluation and compensation is the most important factor effects on the process of KM and the performance of KMS. These results provide empirical evidence that supports the necessity of rational motivation systems does lead to effective implementation of KMS in public sector.

• Proceedings of the Korean Operations and Management Science Society Conference
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• 2002.05a
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• pp.42-48
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• 2002

기존 연구에서 정보화전략계획(Information Strategy Planning)과 계획의 실현을 위한 절차와 산출물, 기법을 정형화하는 정보화전략계획 방법론(Methodology)에 관한 논의가 존재해 왔다. 그런데 이들은 기업 모델 도출을 위한 절차와 산출물 기법의 기술과 정형화에 그칠 뿐 그 하위 구성 요소인 데이터의 관리나 입출력 관계, 업무 지식, 경험에 대한 효과적인 관리에 관한 접근은 부족했던 실정이다. 게다가. 비 정형화된 지식이나 경험, 업무 성과 데이터 등의 정형화와 분류체계에 대한 전략적인 접근은 미비하다. 본 연구에서는 기업 자원을 프로세스. 조직. 환경. 정보시스템의 네 관점으로 분류한 기업 정보 분류 체계를 제시하고 그 구성, 내용, 범위를 살펴본다. 이렇게 분류된 데이터간 연관관계의 정의와 그 타당성 검증을 거쳐, 기업 자원의 전략적 관리를 위한 기업 모형 수립 방안을 제시하게 된다. 본 연구의 정보 관리 모델을 통해, 정형화된 데이터 뿐 아니라 비 정형화된 지식과 경험, 선진 업무 지식, 성과 지표를 효과적으로 활용하여 기업의 전략적 방향을 보여줄 수 있다.

• Journal of Digital Convergence
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• v.2 no.1
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• pp.113-126
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• 2004

In this paper we would like to provide a help to implementing KMS(Knowledge Management System) in public sector. For this purpose, we set up five contingency environmental factors and three process factors of knowledge management. And then investigates affecting factors effect on the performance of KMS in public sector by empirical study, A field survey of public officers in Korea local government was conducted. Complete data for 333 KMS users was analyzed to determine relationship of the research constructs. The system of evaluation and compensation is the most important factor effects on the process of KM and the performance of KMS. These results provide empirical evidence that supports the necessity of rational motivation systems does lead to effective implementation of KMS in public sector.

• Journal of Digital Convergence
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• v.16 no.12
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• pp.1-10
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• 2018

For local festivals to be successful, it is important to cooperate with various entities and effectively utilize festival-related resources. Recently, many efforts have been made to improve the operation and management performance of local festivals in Korea, but systematic management and IT support have been insufficient. In this study, the factors affecting the IT governance of local festivals were derived through a literature review and the relationship to the festival performance was analyzed empirically. A survey was conducted with local festival organizers and stake holders, and the research model was verified using the regression analysis with total 109 samples. According to the results of the analysis, it was confirmed that marketing, processes and service management have a significant effect on festival performance within IT governance. The effect of festival performance on resource management was not statistically significant. This study demonstrates that the systematic operation and management of local festivals using IT governance is necessary for local festivals. It will be more meaningful if further study discuss the IT utilization guidelines and success cases through the innovative use of IT for local festivals.

• Proceedings of the Safety Management and Science Conference
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• 2001.05a
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• pp.281-286
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• 2001

EPM은 전사원을 이익확보 프로세스에 참여하게 하는 데 있다. 이익성과에 대한 기여도에 따라 전사원이 몸으로 체감하는 경영관리를 실시해야 한다. 이익을 확보하고 계속적인 성장을 하여 초일류 기업으로 발전하게 하는 데 EPM은 구체적인 방법론을 제시한다. 기업이 계속적으로 발전하기 위해서는 지식경영시스템을 구축하여 지능형 기업, 진화하는 기업구조 만들어야 한다. 전사적 이익관리(EPM)는 RTCP에 의해 이익 중심의 기업경영으로 기업성장의 틀을 제공한다.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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• 2003.05a
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• pp.29-36
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• 2003

본 사례는 생명보험업계의 선도기업인 (주)삼성생명이 고객관계관리(CRM)의 시스템을 도입하게 된 배경과 도입과정 그리고 그 성과를 분석한 것이다. 고객관계관리의 중요성을 널리 알고 있으면서도 실질적으로 전략이 설정되고 시스템이 도입되어 실행되는 예는 전 산업계에서 그리 많지 않은 것이 현실이다. 본 사례를 통하여 어떤 전략 하에 CRM 시스템이 도입되고 실행되는가의 프로세스를 분석하여 성공적인 고객관계관리에 학문적인 그리고 실무적인 시사점을 제공한다.