• Information Systems Review
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• v.18 no.4
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• pp.43-67
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• 2016

Although many studies have stressed the importance of technology in service innovation, the roles of technology in service innovation are at the center of debates in the service innovation literature. One major research stream regards technology as a trigger for other innovation based on resource advantage theory. Conversely, another major stream considers it as an enabler of other innovations based on complementary theory. The contradictory situation induces the necessity to better understand the role of technology in service innovation. Therefore, this study aims to identify the role of technology in service innovation. This study investigates the role of technology in service innovation based on a service innovation orientation framework. Four service innovation orientations (i.e., service creation, service delivery, customer interaction, and technology) are identified on the basis of Den Hertog's 4D model. This study proposes a research model that examines the indirect effect of technology orientation on innovation performance through the service creation and service delivery orientations, and the effect of technology orientation on firm performance as a moderator between customer interaction orientation and firm performance. Based on empirical data from 193 knowledge-intensive business service firms in Korea, we explain the role of technology in service innovation. The results indicate that technology orientation influences both service creation and service delivery orientations as an antecedent but customer interaction orientation as an enabler. The three service innovation orientations, which are directly and indirectly influenced by technology orientation, positively affect firm performance. The findings also show that the role of technology is different depending on the type of service innovation orientation in this study.

• Digital Contents
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• no.2 s.57
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• pp.42-49
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• 1998

본 내용은 전자 정보를 이용하는데 있어서 어려운 점에 대한 논의로 온라인, CD-롬 그리고 웹소스 내에 정보의 주된 차이점을 나타내고 있다. 정보 매체에 관하여 특별히 참고하기 위해 1992년부터 1996년까지의 Arhus 공공 도서관 비즈니스 정보서비스 자료 이용률을 분석했다. 1994년 이후 열람횟수가 감소되었는데, 이는 (1) 온라인 데이터베이스 사용자수의 증가, (2) CD-롬 형태로 제공되는 비즈니스 정보의 증가 (3)인터넷의 확산으로 설명할 수 있다. 전자 정보 서비스 시장에 관한 DGXIII 보고서로부터의 최신 정보가 포함되어 있다. 미래의 전자 정보 이용자들에게 일반적으로 요구되는 것은 더 전문적인 태도와 진보된 검색방법이다. '웹 정보 교육'의 개념이 정의되었고 두 가지 관련된 것으로 (1) 인터넷과 인터넷의 자원에 관한 지식과 (2) 인터넷 이용자의 주된 이용방법에 대한 혁신이 토론되었다.

• Information Systems Review
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• v.12 no.2
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• pp.145-166
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• 2010

As the service industry is advancing, the meaning of service innovation has been evolved. Recently, service innovation embraces all creative activities about service offering or relevant to service offerings and emphasizes the importance of customers in innovation process as a key driver. The innovation in services is often the result from a collaborative process between KIBS firms and client firms. Many researchers have pointed out about how the KIBS firms drive the innovation through service. In spite of the importance of service innovation, previous studies did not address the questions about what kinds of factors affect service innovation in KIBS firms still remain, or what are the effects of different knowledge on the innovation process. Therefore, the purpose of this study is to investigate the effect of the interactivity that KIBS firms have with their customers on various types of innovations in KIBS firms. Interactivity has been touted to be the most important starting point for and the basis of service innovations. This study also examines the effect of knowledge types (tacit or explicit) on the relationship between interactivity and service innovation. To test the proposed hypotheses, we developed measurement items and distributed survey questionnaires to domestic companies. 230 survey questionnaires were distributed and 81 were returned among which 76 were usable. The results of this study show that interactivity may be a significant indicator of innovation within KIBS firms. It also represents that the effect of knowledge types on the relationship between interactivity and innovation. These results indicate that KIBS firms need to improve the various activities of interaction with customers for innovation. This study provides a blueprint to further investigation of the critical role of service in service science perspectives.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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• 2007.05a
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• pp.336-340
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• 2007

오늘날 IT투자의 가장 중요한 목표는 더 이상 단순히 생산비용을 낮추는 것이 아니고 최적화된 대량 생산을 위해 디지털로 연결된 세상에서 고객들과 파트너들에게 기업의 유용성을 높이는 데 있다. 따라서 기업들은 BPM을 통해 확장된 기업의 프로세스를 자동화하고, 통합하고 최적화하기 위해 모든 역량을 집중하고 있다. 또한 RFID 응용시스템을 통해 기술적 측면에 접근하여 비즈니스 확장을 위한 시스템 개발에 주력하고 있다. 그러나 기술적 측면, 비즈니스 프로세스적인 측면, 조직적인 측면을 함께 고려하여야 성공적인 기업 역량을 이룰수 있을 것이다. 본 논문에서는 RFID 시스템을 통해 비즈니스 프로세스에 대한 접근 방법론을 제안하였다. 이 방법론을 통해 비즈니스 프로세스 분석에서부터 시스템 분석 및 설계에 따른 시간, 비용, 품질, 및 고객의 만족 수준에 혁신적인 개선을 이끌어내는 접근 방법론을 기대할 수 있다.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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• 2003.11a
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• pp.155-161
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• 2003

해외에서는 교육/훈련 영역에서도 최신 정보기술과 아웃소싱을 통해 기업들이 교육/훈련에 대한 투자로부터 더 많은 성과를 높일 수 있도록 하는 새로운 접근방법이 시도되고 있다. 그러나 이러한 새로운 접근 방법의 도입을 통한 효과성 향상을 위해서는 해당 기업의 상황에 맞게 적절히 활용할 수 있도록 하는 비즈니스 목적과의 연계, 성과측정, 니즈 세분화 등을 수행하여야 하며, 관계 나침반 같은 프레임워크를 활용하여 핵심 교육/훈련 프로세스에서 회사의 전략에 부합하는 혁신을 달성할 수 있도록 아웃소싱 업체와의 관계 형성을 하여야 한다.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 2003.04c
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• pp.73-75
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• 2003

인터넷과 웹은 전자적 마켓의 빠른 성장과 함께 물리적인 마켓을 보완하여 기존의 전통적인 비즈니스 모델에서 제품과 서비스를 전달하는 새로운 방법을 형성하는 동적인 e-Business로의 혁신적인 변화를 가져왔다. 이들 비즈니스 서비스를 기업내 직원과 다른 파트너들의 조직과도 보다 효과적으로 협력할 수 있고 시간과 장소에 구애받지 않으며 서비스들을 보다 빠르게 배포하고 공급할 수 있는 요구사항이 계속해서 증가하고 있다. 이에 따라서 e-Business의 동적인 활동에 앞의 요구사항들을 만족시킬 수 있는 웹서비스를 도입하여 플랫폼 독립적인 시스템 구축과 새로운 파트너나 서비스가 추가될 때 브로커를 통해 UDDI를 검색하여 Web Service를 바인딩함으로써 비용 절감이 가능하고. 기존의 분산환경을 지원하는 기반 기술이 극복하지 못했던 문제를 극복함으로써 확장성이 용이하게 하였다. 본 논문에서는 e-business에 WSDL, UDDI, SOAP등과 같은 표준들과 함께 웹 서비스를 가미한 웹 서비스 기반의 e-Business 어플리케이션 개발을 위한 재사용 가능한 아키텍쳐 메타모델을 제안하고 e-Business 도메인에서의 웹 서비스를 적용하여 일반적인 특징들을 기술하고 설계하는 UML로 표현된 설계 패턴들을 식별하고 기술한다.

• Journal of Korea Game Society
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• v.21 no.2
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• pp.123-138
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• 2021

This study aims to empirically prove that blockchain games can provide business model innovations through interoperability among NFT based game items. Through our research on 'PlayDapp platform', we figured out that the technological innovation of blockchain games not only has provided a positive influence to the socio-economic and industrial ecosystem perspectives, but also it differentiates companies(game developers and platform providers in this eco-system) and increases customer benefits.

• Journal of the Korea Convergence Society
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• v.10 no.6
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• pp.157-164
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• 2019

This research examines how IoT makes a significant contribution to the innovation of media firms. The media firms will be able to find new reveue sources and strengthen firms' competence through innovating product, process and business model. While IoT increases the experience of interactivity and immersion for consumption, it improves the way ads are exposed and its impact is measured, leading to revenue increase. For these benefits fulfilled, innovation friendly media eco-system must be established. It is the most critical that media firms should change skeptical attitude toward IoT's potential and actively invest it to employ IoT. The government should create regulatory framework to best utilize the innovative advantages of IoT.

• The Journal of Society for e-Business Studies
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• v.16 no.1
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• pp.49-70
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• 2011

While new service development has become one of the most popular topics among practitioners and academics, methodologies development for new service development is only in its infancy. Especially, despite the growing interests in open innovations that effectively utilize external resources for R&D, existing research on new service development methodology designed to use external resources is scant. This article proposes a new methodology to generate new service business models that utilize massive external resources in combination with internal resources using ICT. The "Open Collaboration Innovation Methodology (OCIM)" is built based upon the theory of open innovation model and social psychology theories on behavioral motivation for cooperation. The model begins with the procedures to identify external resources that meet service objectives and requirements, and suggests motivation, control and monitoring mechanisms to implement a new service model. A business case is followed to demonstrate the use of the model. We expect that this model can be practically used by companies that are planning for developing new business models, and will provide a better understanding on open collaboration models, collective intelligence and crowd sourcing models.

• 프린팅코리아
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• v.13 no.10
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• pp.86-86
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• 2014

만로랜드코리(주)(대표이사 인헝준)는 지난 9월 3일 만로랜드코리아 회의실에서 한중일 지역당당 매니저 에듀어드 라코우스키, 아시아지역 영업 당당 매니저 헤이케 웨버 초청 기자간담회를 개최했다. 간담회에서 만로랜드는 본사 서비스 조직 개편을 통해 고객들에게 더욱 빠른 서비스를 제공할 것이며, 오는 11월 5일에는 혁신적인 인쇄기를 선보일 것이라고 밝혔다.