• Title/Summary/Keyword: 서비스 관리 프로세스

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A Case Study on the Expected Effect according to Implementation of ITSM System (ITSM 시스템 구축에 따른 기대효과에 관한 사례연구)

  • Sang-Il Han
    • Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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    • 2008.11a
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    • pp.695-698
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    • 2008
  • 오늘날 시장환경이 급변하고 다양한 비즈니스 요구에 부응하기 위해 IT Outsourcing 전략을 채택하고 있는 기업들이 증가하고 있다. 기업의 전반적 비용 효율성에 대한 인식이 증대하고 안정적 IT 서비스 지원을 통한 비즈니스의 연속성의 중요성을 인식한 기업들이 IT Outsourcing을 도입함으로써 국내 IT 서비스 시장은 꾸준한 성장세를 보이고 있다. 그러나 기존의 IT 서비스 제공 프로세스가 체계적이지 못하고 성과측정에 대한 표준안이 제대로 갖춰지지 못하여 고객기업들의 불만이 높아지고 있다. 이에 IT 서비스 기업들은 보다 고품질의 IT 서비스 제공하기 위해 Best Practice 기반의 ITIL을 이용한 ITSM 시스템 구축에 심혈을 기울이고 있다. 이에 국내 ITSM 시스템이 도입 초기 단계부터 선도적으로 구축한 I 사의 실제 구축사례를 소개하고 ITSM 시스템을 여러 다양한 기업에 적용하여 성과관리지표를 측정하여 ITSM 시스템 도입 기대효과의 실질적인 지침을 마련하고자 한다.

The Study of Enterprise Risk Management as a New Corporate Management Approach;Concept and Implementation (새로운 경영관리 기법으로 ERM의 개념과 적용방안에 대한 연구)

  • Choi, Seh-Eob;Kim, Jin-Kyung;Lee, Chang-Kook
    • 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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    • 2005.05a
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    • pp.591-599
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    • 2005
  • 현재의 경영환경은 기업경영에 긍정적 또는 부정적인 영향을 미칠 Event가 다양하고 예측이 어려워지고 있는 상황에 직면하고 있다. 반면에 각종 경영상의 규정과 규제는 주주와 시장의 입장에서 기업의 경영의 투명성과 신뢰성을 요구하고 있다. 대표적으로 금융산업은 Basel II, 미국증시에 상장된 기업은 SOA라 불라는 Sarbanes-Oxley법안, 국내기업은 집단소송제, 외감법, 증권거래법 등에 기업의 경영 성과와 재무제표에 대한 경영진의 서명 및 외부감사인의 검토를 규정하고 있다. 경영진은 전략적인 목적 달성에 영향을 미치는 내외부에서 발생하는 상황과 규정/규제에 대한 대응현황을 종합적으로 판단해야만 하게 되었다. 이러한 상황에서 2004년 9윌 Committee of Sponsoring Organization of the Treadway Commission(이하 COSO)에서는 Enterprise Risk Management Framework을 발표하였다. 이는 기존 내부통제(Internal Control) 개념을 확장/보완한 개념으로 전사적 관점에서 기업에 영향을 미치는 Event를 식별하고 통제하는 일련의 과정을 정의 하고 있다. 대부분 기업에서는 법규와 규정중심의 대응을 추진하고 있는 현황이며, 추진 과정시 리스크에 대한 개념이나 관리 수준에 대한 혼란을 격고 있다. 리스크 정의시 일관된 관점을 유지할 수 있는 관리 범주와 관리 목적의 부재를 제기하고 있며, 일회적인 관리가 아닌 정례화된 프로세스로 운영하도록 하는 관리체계 정립을 위한 방법론이나 실행가이드를 필요로 하고 있다. 이에 새로운 관리체계로서 Enterprise Risk Management(이하 ERM) 도입을 위하여 ERM에 대한 명확한 이해와 적용시 주요이슈에 대한 실천적 해결안을 제시하는 것을 본 연구의 목적으로 삼고자 한다

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The Project Management Information System for the Work Efficiency Improvement (업무 효율 향상을 위한 사업관리정보시스템)

  • Ryu, Jee-Woong;Song, Jong-Cheol;Moon, Byung-Joo;Jung, Hoe-Kyung
    • Journal of the Korea Institute of Information and Communication Engineering
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    • v.18 no.1
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    • pp.18-24
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    • 2014
  • For successful projects, Project Management Information System(PMIS) using the formal systematic processes is necessary. Because the existing PMIS focuses on low-level project management, the life-cycle administration of the projects is required. In this dissertation, I describe not only the processes for managing a project with the top-down approach(a hierarchical goal setting of the project outcome), but also PMIS which can control whole processes of R&D projects. The PMIS described in this dissertation can reduce the workload of project management by providing user-adaptive environments and linking with related systems, so can be helpful to enhance the efficiency of the project management. And, it is expected that these processes can be the standard project management processes which are adaptive to various types of projects.

국내 대기업들의 IT 거버넌스 분석: 비교 사례 연구

  • Jo, Hang-Jeong;Song, Chan-Hu
    • 한국경영정보학회:학술대회논문집
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    • 2008.06a
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    • pp.816-826
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    • 2008
  • IT 거버넌스(Governance)는 IT 관련 의사결정에 있어서 기업 내부 주체들의 권한과 책임, 의사결정 조직체계와 프로세스, 의사소통 방법, 의사결정 실현 체계, 조정과 통제, 그리고 의사결정에 대한 사후 평가 등을 통틀어 일컫는 말이다. IT가 기업 경영의 필수 인프라로 인식되고, 기업의 경쟁력 제고의 핵심 역량으로 자리잡으면서 IT 거버넌스의 중요성은 점차커지고 있다. 본 연구에서는 국내 주요 대기업들의 IT 거버넌스를 분석하였다. 4개의 국내 대기업들에 대한 심층 인터뷰를 바탕으로, 이들 기업들이 어떤 조직 체계와 과정, 의사소통 체계, 그리고 성과 측정 방법 등을 가지고 IT 관련 의사결정을 하는지를 살펴보았다. 국내 대기업들은 IT 서비스를 전문적으로 제공하는 IT 서비스 계열사를 이용하여 IT 기능을 아웃소싱하고 있었으며, IT 관련 최종 의사결정은 IT 전문 조직이 아닌 비즈니스를 담당하고 있는 경영자들이 하는 것으로 나타났다. 국내 대기업들의 IT 서비스에 대한 계약과 성과 측정은 서비스 수준 협약을 통해 이루어지고 있었으며, 국제적으로 인정되고 있는 프로젝트 관리 방법론과 균형성과 기록표 등도 널리 사용하고 있었다. 이러한 연구는 국내 대기업 내의 IT 서비스 전문 기업들의 미래 역할 정립과 정부 기관이나 공기업들의 IT 거버넌스 체계 확립에 있어서 벤치마킹 근거로 활용될 수 있다. 또한 국내 대기업들의 IT 거버넌스 체계의 효율성 등을 측정하기 위한 기초 자료로 이용될 수 있다.

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M-MOM : A Message Oriented Middleware Service for Mobile Clients (M-MOM;이동 클라이언트를 위한 메시지 지향 미들웨어 서비스)

  • Baek, Gwang-Jin;Kim, Tae-Yun
    • Journal of KIISE:Computing Practices and Letters
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    • v.5 no.2
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    • pp.247-262
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    • 1999
  • 이동 컴퓨팅 환경의 특징은 대역폭의 제약과 잦은 접속의 단절이다. 앞으로 이동 컴퓨팅에 대한 요구는 증가할 것이며 이동 컴퓨팅 환경을 극복할 수 있고 동적으로 적응할 수 있는 서비스를 필요로 한다. RPC(Remote Procedure Call)는 동기적이며 믈록(block)상태를 유발시키는 통신 구조로 분산 응용 프로그램을 작성하기 위한 환경을 제공한다. M-RPC(Mobile RPC) 는 RPC를 이동 컴퓨팅 환경에 맞도록 확장한 것이다. MOM(Message Oriented Middleware)은 분산 통신을 위한 미들웨어로서 분산 프로세스들간에 동기적 또는 비동기적 상호 작용을 지원하는 peer-to-peer 분산 컴퓨팅 모형으로 특징지워진다. 본 논문은 기존 MOM 시스템을 기반으로 하여 이동 컴퓨팅 환경을 지원하는 M-MOM(Mobile-MOM) 시스템을 제안하고 자바 언어로 구현하여 성능을 평가한다. M-MOM 환경에서 이동 호스트(mobile host)에서 실행되는 응용 프로그램과 고정 호스트(fixed host)에서 실행되는 메시지 큐 관리자는 베이스 스테이션(Base Station)에서 실행되는 메시지 에이전트를 통해 메시지 큐 관리자와 동적으로 연결된다. 비동기적인 서비스를 지원하는 M-MOM은 동기적인 서비스만을 지원하는 M-RPC 보다 이동 컴퓨팅 환경을 보다 효과적으로 극복할 수 있는 서비스를 지원한다.

A Qualitative Study on the Procedures and Characteristics of reading service Provision at Center of Archival Information of National Archives of Korea (국가기록원 기록정보센터의 열람서비스 제공 절차 및 특징에 관한 질적 연구)

  • Nam, Yeun-Ah;Yim, Jin Hee
    • The Korean Journal of Archival Studies
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    • no.50
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    • pp.177-229
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    • 2016
  • Archival reference service is the ultimate goal and outcome of records management. It encompasses a whole range of activities to connect records with the demands for them. Intellectual needs for records are met by the procedure of information disclosure to guarantee the people's right to know and to provide active responses to archival information needs. Thus, it is required to establish an efficient search system by unifying search tools for archives used in information disclosure and sorting out the classification systems and description items according to the archive types. The qualitative enhancement of information disclosure can be expected when there is a harmonious circulation of attributes-such as applicants, records, search tools, and information providers-for the smooth implementation of reading processes in the context of archival reference service. Therefore, the present study holds its significance in the following aspects. First, it presented a picture of pending issues and the reality of reading service processes from an internal perspective by examining the factors and characteristics that influence "reading service."Second, it demonstrated the phenomenon of close interactions among information providers, applicant, search tools, and records in the process of requesting, searching, and providing records. Third, it proposed the need for a total integrated search tool around the pending issues of reading processes at the National Archives of Korea. Fourth, it promoted an understanding of archival information utilization at the working level among information providers. Finally, it showed major differences in the quality of information provision of "reading service" according to the "perceptions" and "attitudes" of information providers.

The Design of IoT-based Drive Through Service System for Customers in Distribution Stores (대형 유통매장의 고객을 위한 IoT기반 드라이브 스루 서비스 시스템 설계)

  • Min, So-Yeon;Lee, Jong-Hee
    • Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
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    • v.18 no.11
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    • pp.151-157
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    • 2017
  • Recently, the retail industry has created efficient store operations, and has differentiated customer service through the future store. The intelligence of these stores is being applied by using technologies such as the Internet of Things (IoT), and the business process is being improved through this. The process also focuses on efficient store operations and service developments to provide customers with shopping convenience. The change in trends in the industry means that domestic distribution has already reached maturity. Even in countries where retail industries are mature, such as the U.S. and Europe, recent trends are moving toward maximizing operational efficiency and customer service. The reason is that many retailers have already reached saturation and survived the competition. This paper is a study of a drive-through service for automation and efficiency in receiving service after ordering by a customer of the distribution store. When ordering a product being purchased by a customer, the product picking process is done in a timely fashion through a picking scheduling agent. When the customer enters the store parking lot, a service supports the entry of information and finding a parking place so the customer can quickly pick up the goods. The proposed service can be applied to a retail store drive-through system, the distribution store's delivery system, the digital picking system, and indoor/outdoor large parking management systems, and it is possible to provide one-dimensional customer service through the application of IoT technology.

A Management Module for GUI-based Integration of Quantization Simulation Platform (양자화 시뮬레이션 플랫폼의 GUI-기반 통합을 위한 관리 모듈)

  • Lim, Chaemin;Cho, Sang-Young;Lim, Seung-Ho
    • Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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    • 2020.11a
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    • pp.941-944
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    • 2020
  • 신경망 모델 데이터의 양자화는 모델 크기를 줄이고 추론 시간을 단축할 수 있다. 본 논문에서는 양자화를 지원하는 시뮬레이션 플랫폼의 전체 동작 관리를 위한 관리 모듈에 대해 기술한다. 시뮬레이션 플랫폼이 다중 사용자를 지원하고 다양한 기능을 지원하기 때문에 효율적인 관리 모듈의 구현은 중요하다. 관리 모듈은 웹 서비스의 후위단으로 설계되었으며 라우터와 이벤트 수신자, 프로세스 관리자, 파일 관리자, 세션 관리자, 보조 기능 등을 구현하였다.

A multi-level Run-Queue Scheduling System of Linux (리눅스 기반의 멀티레벨 런큐 스케줄링)

  • 박동국;윤상용;이용우
    • Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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    • 2002.04a
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    • pp.76-78
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    • 2002
  • 최근 멀티미디어 데이터 서버로 리눅스 시스템을 쓰는 경우가 많아 졌다. 이 경우, 멀티미디어 데이터에 관한 서비스를 효율적으로 제공할 수 있어야 한다. 이를 위하여, 본 논문에서는 기존의 리눅스 scheduling 방식이 갖는 단일레벨 run-queue 구조를 변형한 다중레벨 run-queue를 제안하였다. 기존의 단일레벨 run-queue에서는 queue 내에 프로세스의 수가 많아질수록 검색시간이 길어지는 단점이 있다. 본 논문에서는 기존의 run-queue를 여러 단계로 나누고, scheduling 과정에서 상위 queue부터 프로세스가 존재하는지를 조사하도록 스케줄러를 변형하였다. 따라서, 상위 queue에 프로세스가 있는 경우에는 하위의 queue는 더 이상 조사한 필요가 없게 되므로. 결과적으로 검색시간을 줄일 수 있게 된다. 한편, 다중 레벨의 run-queue를 사용할 경우, 이를 관리하기 위한 오버헤드가 별도로 발생한다. 본 논문에서는, 제안한 다중레벨의 run-queue 시스템의 성능을 최적화하기 위하여, queue의 적절한 개수 선정 및 각 프로세스를 어떤 queue에 넣을 것인지를 결정하는 것이 성능에 미치는 영향에 대하여 실험적으로 연구하여 새로운 스케줄러의 성능을 기존 스케줄러와 비로 분석하였다. 본 논문에서 제안한 멀티레벨 run-queue를 사용함으로써, 각 queue의 스케줄링 정책(policy)과 관련 파라메터 간을 독자적으로 변화시킬 수 있다. 따라서, 여러 가지 상황에 적합한 스케줄링을 각각의 경우에 맞게 최적화하는 것이 손쉬워 지므로 여러 분야에서 매우 유용하게 쓰일 것이다.

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A Study on the Ordered Multicast Protocols with Flow Control (흐름제어를 이용한 순서화 멀티캐스트 프로토콜에 관한 연구)

  • 박판우;이기현;조국현
    • The Journal of Korean Institute of Communications and Information Sciences
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    • v.17 no.10
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    • pp.1117-1130
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    • 1992
  • In this study, we propose a protocol for the communication between process groups required during message transfers. This is accomplished by an efficient process management of distributed systems connected by computer networks. For a single process group, a multicast protocol was proposed, which can control message flows while maintaining the order of messages sent or delivered. Through use of membership-related services, a member composing a process group may leave and join the current a membership anytime during execution. Moreover, message delivery can be delayed by using a logical vector time stamp. The functionality of the message delivery includes a virtual synchronization in response to a change in membership.

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