• 한국디지털정책학회:학술대회논문집
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• 2006.06a
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• pp.431-441
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• 2006

본 연구는 모바일 비즈니스(Mobile-business)에서 모바일 서비스 특성이 고객충성도와 재구매에 미치는 영향에 관하여 연구하고자 한다. 모바일 서비스를 제공하는 기업들이 성공하기 위해서 사용자의 서비스에 대한 충성도를 높일 수 있는 확실한 콘텐츠를 개발하는 것은 매우 중요하다. 모바일 비즈니스의 기존연구를 살펴보면 고객의 충성도와 재구매를 높이기 위해 구체적 어떠한 서비스 특성이 영향을 미치는 가에 대한 연구는 미진한 편이다. 따라서 본 연구는 선행연구에서 연구된 모바일 비즈니스의 특성과 인터넷 특성을 고려하여 모바일만의 서비스 특성을 제시하고, 이를 실증 분석하여 주요한 영향요인을 도출하고자 한다. 본 연구에 제시하고자 하는 모바일 특성의 3가지 유형은 모바일 정보 특성과 인터페이스 특성, 모바일 이용 특성으로 분류하고 있다. 본 연구를 수행하는 방법은 모바일 특성을 선행변수로 하고, 재구매 의도와 고객충성도를 결과변수로 하는 연구 모형을 설정하여 실증연구를 수행하였다. 모바일 사용 주계층인 10대에서 30대를 대상으로 총 226부을 연구에 사용하였다. 연구 결과 첫째, 고객충성도와 재구매 의도간에 강한 영향정도가 있었고, 둘째, 고객충성도에 영향을 미치는 요인으로는 정보 특성 요인과 인터페이스 요인 중 간결성으로 나타났으며, 셋째, 재구매 의도에 영향을 주는 요인은 정보 특성 요인 중 정확성과 최신성과 인터페이스 특성 요인으로 나타났다.

• 한국벤처창업학회:학술대회논문집
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• 2021.11a
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• pp.189-195
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• 2021

최근 고령화로 인한 수명연장은 노후생활비용 부담의 가중을 통해 고령자들의 노후파산 가능성을 높이는 핵심 위협요인이 되고 있기 때문에 이를 위한 사적자산의 안정적, 장기적인 관리와 증식이 필수적이다. 자산관리 자문/일임 서비스를 이용하는 것은 이를 해결할 수 있는 좋은 대안이지만 과거에는 서비스 이용가능 대상이 대형 금융기관을 거래하는 거액자산가들로 국한되어 있었다. 그런데 최근 기술혁신과 더불어 플랫폼을 기반으로 하는 웰스테크(디지털 자산관리) 서비스가 빠른 속도로 대중화되고 있어, 이를 활용하면 보다 많은 고령자들이 자산관리에 대한 부담을 경감할 수 있을 것으로 예상된다. 본 연구에서는 이런 이유로 최근 주목받는 웰스테크(디지털 자산관리) 자문/일임 서비스에 대한 고령자들의 사용의도에 영향을 미치는 특성 및 요인들을 파악하고자 한다. 이를 위해 기술수용이론 중 소비자가 얻는 혜택과 희생을 모두 고려하는 '가치기반수용모델(Value Based Model)'을 기본 모형으로 하되 웰스테크(디지털 자산관리) 자문/일임서비스의 특성을 고려하여 '가격효용성'을 혜택 요인에 추가하였다. 또한 고령자의 특성을 고려하여 희생 요인에 '인지된 위험'을, 별도의 요인으로 '사회적 영향'을 각각 추가하였다. 예상되는 연구결과로는 지각된 혜택에 해당하는 유용성, 즐거움, 가격효용성은 모두 인지된 가치에 유의한 (+)의 영향을 미칠 것으로 예상되는 반면, 지각된 희생에 해당하는 기술성과 인지된 위험은 모두 인지된 가치에 유의한 (-)의 영향을 미칠 것으로 예상된다. 또한 추가변수인 사회적 영향은 인지된 가치에 유의한 (+)의 영향을 미칠 것으로 예상된다.

• The Journal of Society for e-Business Studies
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• v.19 no.1
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• pp.15-42
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• 2014

Cloud storage service has the potential to be a core infrastructure for the future mobile and Internet service; thus related service providers have been investing in it and trying to attract as many users as possible. In addition, those need to find out what motivates the users to keep using their service not only to attract new customers but also to secure their subscribers. Therefore, this study will examine its relationship with user's motivation based on the extended TAM model with external variables for objective research about continuous use of cloud storage service. As a result, it was found that personal innovativeness, self efficacy, functional attributes, and psychological switching cost influence the continuous use of cloud storage service. Also, it is expected they can guide service providers to the right track when setting up their business strategy in the future.

• The Journal of the Convergence on Culture Technology
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• v.5 no.2
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• pp.257-261
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• 2019

Service user satisfaction in the community service is also an important factor that leads to the improvement of the quality of the social service and the self - reliance of the service provider. The purpose of this paper is to examine the satisfaction factors affecting service continuity intentions in community service users, and provide direction and demand forecast information to improve user satisfaction and service satisfaction. In this study, the reliability test was conducted to check the reliability of each measurement tool and descriptive statistics and frequency analysis were conducted to identify the general characteristics of the study subjects. Logistic regression analysis was conducted to determine the effect of user satisfaction factors on service continuity. As a result of this study, it was confirmed that service user satisfaction in the community service is an important factor for improving the quality of social services and for the independence of service providers.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.13 no.3
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• pp.99-108
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• 2013

This research attempts to identify N-screen users' motivational and dissatisfying factors in relation to their willingness for continued future use of the service. An on-line survey was conducted (N=558) to reveal five major factors for N-screen use: Medium usability (interface usability and daily usefulness), Socialness (potential for social use with family and friends), Mobility (use without restraints of time and space), Contents (diversity of contents catalogue and related information search), and Habitual use. With exception of Contents factor, four of those factors were proven to be meaningful predictors of the users' willingness for continued future use of N-screen service. Meanwhile, two factors were extracted as the major source for N-screen users' dissatisfaction: Customer service (dissatisfaction associated with the service itself) and Contents (dissatisfaction relating to contents use). The effect of those two dissatisfaction factors was examined. The results show that Contents dissatisfaction, in comparison with Customer service dissatisfaction, was a more powerful predictor for discontinuing of N-screen service use.

• Korean Journal of Social Welfare Studies
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• v.40 no.3
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• pp.213-242
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• 2009

This study examined the factors affecting social welfare service utilization of general group and low-income group. The following influencing variables were selected based on the model developed by Anderson and Newman(1973): predisposing factors, enabling factors, need factors. The result shows that in both group the possibility of service utilization is high in case of having a spouse, more family members, feeling one's health ill, no chronic disease. And service use level is high in case of having no spouse, lower income in general group, higher income in low-income group, more family members, feeling one's health ill, having a chronic disease. In addition, the higher service use level is associated in low-income group with men rather than women, younger age, low education, the unemployed rather than the employed, urban residents, low life satisfaction. These findings provide implications and suggestions that each income group has various characteristics and needs, so it is necessary to provide comprehensive and appropriate services through the investigation for potential service recipients' needs.

• Journal of the Korean Society of Food Science and Nutrition
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• v.42 no.8
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• pp.1318-1324
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• 2013

The purpose of this study was to improve the satisfaction of industry contracted foodservice customers by analyzing the correlation between satisfaction with foodservice and customer loyalty. To accomplish this, a questionnaire was distributed to 300 customers at five industry contracted foodservice establishments. The average customer satisfaction score was 3.51/5.00, and customer satisfaction was highest with sanitation, followed by service, food, and environment. Blue collar workers showed significantly higher foodservice satisfaction than white collar workers with respect to menu, service, sanitation, and environment (P<0.01). The average customer loyalty score was 3.46/5.00 and revisit intentions, word-of-mouth intentions, and intentions not to switch were 3.60, 3.52, and 3.46, respectively. Blue collar workers had significantly higher customer loyalty than white collar workers for word-of mouth intentions and intentions not to switch (P<0.01). Revisit intentions correlated significantly (P<0.01) with food (r=0.649), service (r=0.636), sanitation (r=0.648), and environment (r=0.579). Word-of mouth intentions and intentions not to switch showed significant (P<0.01) positive correlation with service. The explanation power ($R^2$) of foodservice satisfaction and revisit intention was 0.483, word-of-mouth intention was 0.526, and intention not to switch was 0.3641. The sanitation satisfaction had the highest positive influence on revisit intentions (P<0.01). Service and food satisfaction had a significant (P<0.01) positive influence on word-of-mouth intentions and intentions not to switch.

• Proceedings of the Korea Contents Association Conference
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• 2011.05a
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• pp.495-496
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• 2011

본 연구의 목적은 스포츠분야에 활용 가능한 다양한 체력요인들을 수집하고 이를 효과적으로 활용하기 위한 웹기반의 서비스 플랫폼을 개발하는 것이다. 선행연구를 통해 확보한 체력요인에 대한 데이터를 통해 성별, 연령별로 구분된 체력요인별 수준을 백분위수를 제시하였고 각각의 체력수준을 다섯 등급으로 구분하여 체력수준의 등급을 제시하였다. 또한 특정 체력요인의 수치를 입력하면 해당 요인에 대한 체력 수준 및 그 수준에 따른 다른 체력요인들을 검색하여 제공함으로써 체력요이들을 비교할 수 있게 하였다. 뿐만 아니라 웹 기반 형태의 플랫폼 형태는 추후 다양한 서비스 콘텐츠의 추가가 가능할 것이다. 개발된 서비스플랫폼은 자산의 체력수준 확인, 체력검사의 기준, 스포츠용품의 성능 검증 등 다양한 스포츠과학분야의 기반 데이터로서 활용 가능할 것이다.

• Proceedings of the Korean Association of Geographic Inforamtion Studies Conference
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• 2006.05a
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• pp.55-62
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• 2006

본 논문에서는 차세대 네비게이션 서비스의 개발을 위하여 사용자 요구사항 분석에 기반한 기술개발 요인을 분석하고 이를 추출해 보고자 한다. 사용자 요구분석을 위하여는 네비게이션 서비스의 6대 기능 요소를 기준으로 소항목을 도출하여 실제 네비게이션 서비스 사용자들을 통하여 기능요소의 중요성을 척도분석 하도록 한다. 이렇게 분석된 요소들의 중요성 척도를 바탕으로 우성 기능요소 인자들을 추출하고 우성 기능요소 인자들을 바탕으로 상관분석을 수행한다. 우리는 상관 분석을 통하여 기능요소들간의 연관성을 찾아낼 수 있으며 여기서 요소들간의 연관성을 바탕으로 한 주요한 기술개발 요인을 찾아낼 수 있다. 이렇게 찾아진 기술개발 요인은 다시 한번 요인분석의 통계량 검정과정을 거쳐 의미 있는 요인이 추출되고 있는가 다시 한번 확인하게 된다.

• 한국경영정보학회:학술대회논문집
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• 2008.06a
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• pp.305-311
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• 2008

급속히 성장하고 있는 Web Analytics 서비스는 기본적으로 인터넷 상에서 기업간의 거래를 전제로 하며 서비스를 이용하는 고객사의 입장에서는 웹분석 분야 정보시스템 아웃소싱의 한 형태이다. 본 연구는 이러한 거래적 특징들을 바탕으로 경쟁이 치열해지고 있는 Web analytics 서비스 산업에서 고객사의 지속적 이용의도와 이에 영향을 주는 요인들 간의 관계를 실증연구를 통하여 살펴보았다. 연구결과 첫째, 서비스를 이용하는 고객회사들의 지속적 이용의 도는 동기적 요인인 만족도와 이탈억제 요인인 의존도가 동시에 고려됨을 알 수 있었다. 둘째, Web Analytics 서비스 산업에서 고객사의 만족도에 영향을 주는 품질 요인으로는 정보품질만이 통계적으로 유의하였다. 셋째, 거래상대방과의 관계에서 이탈이 고려될 때 이탈을 억제하는 역할을 수행하는 의존도 에 영향을 주는 요인으로는 관계가치, 전환비용, 서비스 이용기간이 의미 있는 것으로 나타났다. 넷째, 동기적 측면에서는 전환경험의 유무에 따라 시스템 품질과 공감성이 만족도에 미치는 영향관계가 다르게 나타났고, 이탈억제 측면에서는 전환경험의 유무에 따라 전환비용이 의존도에 미치는 영향관계에서 차이가 있었다.