• 마케팅과학연구
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• 제9권
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• pp.175-188
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• 2002

본 연구의 목적은 상표충성도와 쌀상표간의 관계를 규명하기 위해 연구모델을 개발하여, 한국 쌀시장에 대해 마케팅전략을 수립하기 위한 제언을 제공하는 것이다. 연구결과가 시사하는 점은 첫째, 소비자들의 정보원천은 쌀시장에서 상표충성도와 관련이 있는 것으로 나타났으며, 둘째, 제품군에서 높은 관심을 가진 소비자들은 보다더 상표충성도가 있는 것으로 나타났고, 셋째, 구매행동의 특성과 상표충성도간에는 통계적으로 유의한 차이가 있었으며, 넷째, 인구통계학적 특성은 상표충성도간의 차이가 있는것으로 판명되었다. 마지막으로 상표충성도가 높은 사람들은 고객만족과 정의 관계가 있는 것으로 판명되었다.

• 한국의류학회지
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• 제23권8호
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• pp.1086-1097
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• 1999

본 연구는 청바지 제품 소비자가 쇼핑시 제품이 품절된 상황에 접했을 때 보여주는 상표 전환행동에 관한 것이다. 의류 매장 관리자의 적시 적량의 제품 입고 관리 능력이 부족할 때 발생하게 될 손실을 유추해 보고 어떤 유형의 소비자가 상표 전환을 쉽게 일으키느니를 규명하는 것은 더욱 효과적인 매장 운영 소비자 만족과 고객 관리를 위해 의미있는 일일 것이다. 본 연구는 다음과 같은 목적을 가진다. 1) 제품 품절시 소비자들은 어떤 상표전환 행동을 보이는지 밝힌다. 2) 제품 품절시 대체 상표제품을 구매할 경우 대체 상표 제품의 가격의 영향력이 상표전환 행동과 어떤 관련을 보이는지 밝힌다. 3) 소비자의 쇼핑지향성, 상표충성, 애고 행동, 인구통제적 특성(성별)이 상표전환 행동에 미치는 영향력을 밝힌다. 이러한 목적을 위해 본 연구는 1997년 3월 버지니아주 블랙스버그에 소재한 버지니아 주립대학교 110명의 학생들을 대상으로 설문조사를 이용한 양적연구를 실시하였다 남녀학생 모두가 소비자로서의 역할을 담당할 수 있는 청바지를 선택하여 상표전환 행동에 대한 설문에 답하게 한후 t-test 와 카이 분석을 실시하였다 그결과 20%의 응답자가 품절기 상표전환 행동을 보이는 것을 나타났다 쇼핑시간과 편의성을 덜 중요하게 여기거나 강한 상표 충성을 보이고 의류전문매장이나 백화점을 주로 이용하는 여성 소비자들의 경우 상표전환을 쉽게하지 않는 것으로 나타났다 연구결과를 바탕으로 의류제조업자 및 소매업자의 제품입고에 과한 제언을 하였다.

• 대한가정학회지
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• 제46권3호
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• pp.57-71
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• 2008

The purpose of this study is 1) to develop and validate the BRQ construct perceived by brand loyal consumers, 2) to evaluate the predictive capacity of the individual BRQ dimension and brand relationship benefit on consumers' relationship intention, and 3) to identify the distinctive loyalty orientation based on the concept of BRQ. Questionnaire data from 379 brand loyal consumers on BRQ, brand relationship benefit, relationship intention, and their brand loyal behavior pattern were analyzed. The results showed that brand loyal consumers' BRQ composed of 3 dimensions including 'compensational bind', 'self attachment', and 'trust'. In addition, the mediating role of BRQ in predicting consumers' loyal relationship intention was validated using the structural equation model. Regarding the effect of each BRQ dimension on loyal relationship intention, consumers' intention to be loyal to an apparel brand was more explained by self attachment than the other dimensions. This study also intended to provide a useful direction to apparel brands in finding out which relationship quality type is more effective for differentiated marketing strategies by comparing the BRQ of single-brand loyal consumers and that of multi-brand loyal consumers.

• 산학경영연구
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• 제17권2호
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• pp.131-159
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• 2004

산업에서 서비스 상품의 중요성과 함께 지각된 서비스품질에 관한 연구가 많이 이루어지고 있지만 지각된 서비스 품질의 유형을 구분하고 이들 유형이 상표태도나 고객충성도에 미치는 영향에 대해서는 연구가 부족한 실정이다. 본 연구는 기존 연구방법과 달리 지각된 서비스 품질을 상호작용품질과 결과품질로 구분하고 이들 지각된 서비스 품질이 고객만족, 상표태도, 고객충성토의 관계 속에서 어떤 영향을 미치는 지를 구조방정식을 이용해서 분석을 실시하였다. 분석결과 상호작용품질과 결과품질은 모두 만족에 영향을 미치나 상표태도에는 결과품질과 고객만족이 영향을 미칠 뿐 상호작용 품질을 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그리고 고객충성도에는 전반적인 고객만족만이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 이동통신 서비스의 경우 결과품질이 고객만족과 고객충성도에 매우 중요하며 특히 고객만족이 고객충성도에 직접영향을 미치므로 결과품질을 통한 고객만족 관리가 중요하다는 점을 시사한다.

• 한국의류학회지
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• 제31권3호
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• pp.440-450
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• 2007

The purpose of this study was intended to investigate influence of consumer's brand loyalty, competitor's brand price and brand switching intention in condition of discount sale of casual apparel products. The data for the study was obtained through the use of an experimental design which was $2{\times}[2{\times}2]$ mixed factorial design. The subjects were 730 college students. The data were analyzed by cluster analysis, ANOVA, simple interaction analysis and simple main-effect analysis. The following results were founded: First, The results indicated that the 3-way interaction effects among consumer's brand loyalty competitor's brand price and discount on brand switching of casual apparel products. Second, the results indicated that the 3-way interaction effects among consumer's brand loyalty competitor's brand price and discount on consumer preference of casual apparel products. These results indicated that low brand loyalty group on casual products showed high preference and high brand switching on competitors brand when competitor's brand price was lower than preferred brand price and discount type was absolute frame. High bran loyalty group on casual apparel products preferred and switched high competitor's brand when discount type was absolute frame.

• 한국의류학회지
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• 제31권7호
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• pp.1030-1041
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• 2007

The purposes of this study were to identify the sub-dimensions of consumers' attitude and types of loyalty behavior toward fashion brands, and to analyze the influence of consumers' brand attitudes on brand loyalty. A survey was conducted with the questionnaire for consumer's buying experience of fashion brand. A total of 350 questionnaires were distributed, and 341 complete responses were analyzed. Exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, path analysis, and multi-group analysis were used for data analysis. The results of this study were as follows. First, the consumers' brand attitude consisted of four sub-dimensions of affective, familiar, value-expressive, and utilitarian attitude. Second, each brand attitude significantly influenced the brand loyalty behavior(single-brand loyalty, multi-brand loyalty, and brand switching). Finally, the causal relationship between brand attitude and brand loyalty differed by consumer's variety seeking tendency.

• Asia Marketing Journal
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• 제12권3호
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• pp.1-24
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• 2010

본 연구는 혁신적인 모바일 서비스의 사용-확산 관점에서 혁신적인 서비스의 사용량과 사용의 다양성에 사회적 영향력이 어떠한 역할을 하는지 살펴보았다. 본 논문의 연구모형에 포함된 사회적 영향요인은 크게 두 가지인데 이는 네트워크 요인과 상표 동일시이다. 여기서 네트워크 요인은 사회적인 규범과 네트워크 효과를 포괄하는 개념이며, 상표 동일시는 소비자 개인의 자아정체성과 서비스 브랜드와의 일치성을 의미한다. 먼저 네트워크 요인의 경우 모바일 서비스의 사용량에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 지속사용의도에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 서비스 사용의 다양성에는 별 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 상표 동일시의 경우에는 사용량과 사용의 다양성에 모두 유의한 영향을 미치며 지속사용의도에도 긍정적인 효과를 가지는 것으로 나타났다. 본 연구에서 사용한 충성도 지표는 두 가지인데 하나는 모바일 서비스의 지속사용의도이고 또 하나는 상표애호도 즉 상표 전환의도이다. 이 두 가지 변수 중 전자는 서비스 카테고리에 대한 충성도이고 후자는 상표에 대한 충성도인데 서로 다른 의미를 갖는 만큼 연구 결과도 다르게 나왔다. 즉, 모바일 서비스의 사용량과 사용의 다양성은 모두 지속사용의도에 긍정적인 영향을 미쳤으나, 상표 전환의도에의 경우에는 사용량만이 유의한 영향을 주었고 가설과 반대로 사용량이 높을수록 오히려 상표 전환의도가 높아지는 것으로 나타났다. 이는 특정 혁신 서비스를 사용해 본 얼리어답터 고객들이 다양한 사업자의 서비스를 이용해 보고자 하는 니즈가 있음을 보여 준 것으로 이해할 수 있다.

• 한국의류학회지
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• 제32권11호
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• pp.1704-1714
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• 2008

The purpose of this research was to investigate the relationships among clothing benefits sought, brand attachment, and brand loyalty. The subjects were 559 male and female consumers who were residents in Seoul. The data were analyzed by factor analysis, multiple regression, and path analysis. The results showed that there were seven clothing benefits sought: ideal figure/impression improvement, individuality, brand, fashion, comfort, conformity, and sex appeal. Brand attachment motives had two factors of brand personality/individuality expression and conformity/status elevation. Brand attachment consisted of love/friendliness and passion. Statistical analyses showed that there were significant relationships among clothing benefits sought, brand attachment, and brand loyalty. There were significant effects of clothing benefits sought factors on brand attachment motives. The consumers who sought benefits of ideal figure/impression improvement, individuality, and sex appeal had a brand personality/individuality expression motive. In the meanwhile the consumers who sought benefits of brand, fashion, comfort, conformity, and sex appeal had a conformity/status elevation motive. There were also significant effects of brand attachment motives on brand attachment. The consumers who had a brand personality/individuality expression motive felt love/friendliness and passion for their brands.

• 한국의류학회지
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• 제30권8호
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• pp.1263-1274
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• 2006

Consumers' store loyalty and brand loyalty are closely related in apparel product purchase decision making process. The purpose of this study was to identify consumers' composite loyalty orientation considering both store loyalty and brand loyalty. As for the method of the research, in-depth face-to-face interviews were carried out. 20 interviewees were asked to describe apparel product purchase decision making process related to store choice and brand choice. Store loyalty and brand loyalty were combined to identify composite loyalty orientation. In this process, 6 types of loyalty orientation were identified; single-store type loyal/convenient brand loyal, single-store type loyal/low brand involved, multi-store type loyal/affected brand loyal, multi-store type loyal/economic multi-brand loyal, multi-store type loyal/value-seeking multi-brand loyal, multi-store type loyal/brand non loyal. The characteristics of each loyalty orientation were compared.

• 서비스연구
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• 제7권4호
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• pp.15-38
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• 2017

본 연구에서는 상표전환과 반복구매의 소비 형태를 보이는 소비자를 대상으로 그들의 상표전환과 반복구매의 결정 요인은 무엇인지 알아보고자 하며 그러한 상표전환의 과정과 반복구매에서 기업의 촉진활동으로 대표되는 마케팅 반응변수별 차이를 분석하여 그 결과를 마케팅에 적용시키기 위한 시사점을 제공하고자 한다. 이는 유통업계간 과다경쟁과 외형을 중시한 판매경쟁의 결과로 밀어내기식의 마케팅을 전개하고 있는 기업에게 소비자를 개개인의 실체로 인식시켜 이에 맞는 효율적인 촉진활동을 제시함으로써 자사상표에 대한 상표 충성도를 높여 지속적인 반복구매를 하게하고 경쟁상표 소비자의 상표전환을 유도하는데 도움을 주고자 한다. 본 연구 결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫 번째 이벤트와 가격할인과 샘플이나 견본상표 혹은 로고(logo) 등이 새겨진 것을 일컫는 제품 프리미엄 등을 선호하는 고객들은 반복구매를 하는 특징이 있다. 두 번째 서비스 혜택과 포인트 형 판촉 그리고 비용절감 만족도가 상표전환에는 아무런 영향을 미치지 못했으며 쿠폰 형 판촉을 선호하는 사람들만이 상표전환을 하는 것으로 나타났다. 세 번째 반복구매와 쿠폰 형 판촉 사이에서는 소매 업태가 긍정적인 조절효과를 보이고 있으며 상표전환과 서비스혜택 사이에서도 소매 업태가 긍정적인 조절효과를 보이고 있는 것을 알 수 있었다.