• 환경정보
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• 제7권2호
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• pp.20-23
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• 1985

• 환경정보
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• 제7권3호
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• pp.15-20
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• 1985

• 환경기술인
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• 통권17호
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• pp.19-21
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• 1988

• 가정과삶의질연구
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• 제25권5호
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• pp.83-105
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• 2007

The present study investigated counseling services and work conditions perceived by counselors in Healthy Family Support Centers. Questionnaire survey by mail was used to collect data from 32 counselors in Healthy Family Support Centers. Major findings of this study were as follows. First, many counselors in Healthy Family Support Centers perceived work load of counseling services heavily though they thought counseling work attractive and they would keep on working. Second, many counselors had a positive view of work conditions as a workplace but not a few of them complained about physical work conditions including poor facilities like lack of counseling room space in Centers. In addition to this, many suggestions were proposed to improve the counseling services and work conditions perceived by counselors in Healthy Family Support Centers.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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• 한국IT서비스학회 2009년도 추계학술대회
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• pp.65-72
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• 2009

콜센터는 고객과의 커뮤니케이션을 강화하고 로열티를 유지하기 위한 최 일선 고객접점으로서 그 역할이 커지고 있다. 일반적으로 종업원의 직무만족은 고객만족과 기업성과에 직간접적으로 영향을 주는 것으로 알려져 있으므로, 콜센터의 주요 구성원인 상담원의 직무만족은 중요하게 고려될 필요가 있다. 특히, 콜센터는 정보시스템을 일상적으로 사용해야 하는 환경으로 정보시스템의 역할에 대해서도 심도 있게 고려되어야 한다. 본 연구는 이러한 배경하에서 정보시스템과 상담원의 직무만족간의 관계를 조사하였다. 다양한 업종의 콜센터에서 근무하는 상담원들을 대상으로 실증 조사한 결과, 콜센터 정보시스템의 정보품질과 시스템품질은 역할모호성을 매개변수로 하여 상담원의 직무만족에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 그리고 시스템 접근성과 정보의 포맷이 상담원이 인지하는 품질에 가장 큰 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 실증분석 결과를 토대로, 콜센터 인적자원관리와 정보시스템 구축에 대한 시사점을 제시하였다.

• 환경정보
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• 통권379호
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• pp.72-73
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• 2009

회원사 및 배출사업장 환경기술인 및 관리자분들의 환경관리업무에 도움을 드리고자 자주 질의 문의 상담되는 환경관리 질의응답 사례를 게재하오니 참고하시기 바랍니다.

• 환경정보
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• 통권398호
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• pp.2-4
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• 2012

최근 가장 유망한 산업 분야를 꼽으라면 단연 환경산업이라고 할 수 있을 것이다. 과거의 경우, 환경산업은 환경오염 유발물질을 처리하기 위한 '사후처리산업'으로 인식되었고, 환경정책은 기업 활동을 규제하는 정책으로 '경제성장과 상충되는 개념'으로 인식되었던 것이 사실이다. 하지만 최근 들어 '삶의 질'에 대한 관심이 커지고, 기후 변화 대응 및 수자원관리의 중요성이 커짐에 따라 환경산업은 친환경 제품생산, 신 재생에너지 개발, IT/BT 등 첨단기술과의 융합사업 등 그 분야를 점차 확대해 가고 있는 추세이다. 환경부도 환경산업을 정책적으로 육성하기 위하여 환경과 경제의 상생을 목표로 하여, 유망 환경기술에 대한 R&D 투자 확대, 환경전문인력 양성 프로그램 운영, 환경산업 비즈니스 상담회 개최, 수출지원 상담센터 운영 등 다양한 지원프로그램을 마련하고 있다.

• 환경정보
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• 통권397호
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• pp.56-57
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• 2012

회원사 및 배출사업장 환경기술인 및 관리자분들의 환경관리업무에 도움을 드리고자 자주 질의 문의 상담되는 환경관리 질의응답 사례를 게재하오니 참고하시기 바랍니다.

• 환경정보
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• 통권385호
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• pp.58-59
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• 2010

회원사 및 배출사업장 환경기술인 및 관리자분들의 환경관리 업무에 도움을 드리고자 자주 질의 문의 상담되는 환경관리 질의 응답 사례를 게재하오니 참고하시기 바랍니다

• 환경정보
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• 통권389호
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• pp.54-55
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• 2010

회원사 및 배출사업장 환경기술인 및 관리자분들의 환경관리 업무에 도움을 드리고자 자주 질의 문의 상담되는 환경관리 질의응답 사례를 게재하오니 참고하시기 바랍니다.