• Information Systems Review
• /
• v.23 no.3
• /
• pp.159-176
• /
• 2021

Obviating user churn is a prominent strategy to capitalize on online games, eluding the initial investments required for the development of another. Extant literature has examined factors that may induce user churn, mainly from perspectives of motives to play and game as a virtual society. However, such works largely dismiss the service aspects of online games. Dissatisfaction of user needs constitutes a crucial aspect for user churn, especially with online services where users expect a continuous improvement in service quality via software updates. Hence, we examine the relationship between a game's quality management and its user base. With text mining and survival analysis, we identify complaint factors that act as key predictors of user churn. Additionally, we find that enjoyment-related factors are greater threats to user base than usability-related ones. Furthermore, subsequent quasi-experiment shows that improvements in the complaint factors (i.e., via game patches) curb churn and foster user retention. Our results shed light on the responsive role of developers in retaining the user base of online games. Moreover, we provide practical insights for game operators, i.e., to identify and prioritize more perilous complaint factors in planning successive game patches.

• Annual Conference of KIPS
• /
• 2002.04b
• /
• pp.1127-1130
• /
• 2002

최근 인터넷 사용자의 증가와 함께 전자상거래의 수요 또한 늘어나고 있다. 사용자는 인터넷 쇼핑몰을 이용하기 때문에 물건 구매 후 불만 사항이 있을 수 있으며 이는 e-mail을 통하여 접수될 것이다. 기준의 메일 기반 에이전트는 소비자가 e-mail로 접수한 소비자의 불만 사항들을 관리자가 하나하나 읽어보아야 하는 비효율적인 시스템이다. 관리자는 불만 처리에 대한 담당자가 아님에도 서버에 적재된 모든 메일을 읽어야만 하기 때문이다. 본 논문에서는 이러한 단점을 보완하기 위하여 도착한 e-mail을 자동으로 분류, 전달하는 시스템을 제안한다. 서버에 도착한 메일의 내용을 분석하여 해당하는 데이터베이스의 테이블에 저장하고 그에 대한 확인 메일을 소비자에게 발송하도록 하는 소비자 불만 접수용 에이전트를 설계하였다.

• Journal of Korean Library and Information Science Society
• /
• v.32 no.4
• /
• pp.197-228
• /
• 2001

The purpose of this study lies in evaluating the quality of Website user interface, with emphasis on the users'perspectives. To the end, we developed an user-oriented evaluation criteria and indicators, and on the basis of these criteria and indicators, conducted a systematic evaluation on the websites of KOSEF's 21 Research Information Centers, which were selected as samples for this study In particular, this study attempted to identify both examples and variables which causes the User group's dissatification on the interface of the sampled websites. Finally suggested are the strategies and methods for improving the quality of user interface in R&D websites.

• Proceedings of the ESK Conference
• /
• 1996.10a
• /
• pp.78-82
• /
• 1996

본 연구는 화상통신 시스템의 통신품질을 평가하는 데있어 감성공학적 평가방법을 체계화하고, 감성 simulator를 구축함을 그 목적으로 한다. 사회가 다원화되고 확대됨에 따라 멀티미디어 통신 시스템 의 설계 시 고려되어야 할 과제는 사용자에게 제공해야 하는 통화품질을 명확히 하고, 이것을 실현하 기 위해각종 통신설비의 품질을 구현하는 것이다. 본 연구는 멀티미디어 통신의 총아라고 할 수 있는 화상통신 시스템에 감성공학적 기법을 적용하여, 사용자가 만족할 수 있는 통신서비스 품질 설정을 위 한 체계적 방법론 및 표준 자료를 제공하기 위한 기초 연구이다. 설문지와 사전 등을 통하여 화상 통 신을 사용할 때 사용자가 느끼는 감성을 형용사의 형태로 정리하였다. 또, 유사한 화상통신 시스템의 사용 경험이 있는 사람들로부터 불만 사항을 조사하고, 연구진에 의하여 추출된 형용사에 대한 가중치 를 부여 하도록 한다. 이렇게 얻어진 불만 및 감성 항목은 화상통신 시스템의 설계요인으로 분해되어, 추후 수행될 감성실험의 실험 조건으로 결정되었다. 현재 감성실험을 수행할 수 있는 감성 simulator가 구현되었으며 추후 실험이 수행될 계획이다. 그 실험 결과는 감성과 설계요인들과의 관계를 밝히며, 고객이 느끼는 주관적 화상통신 품질을 평가하는데필요한 지침이 마련된다.

• Proceedings of the Korean Institute of Information and Commucation Sciences Conference
• /
• 2010.05a
• /
• pp.274-276
• /
• 2010

Three noise sources are come from note PC system; HDD, System Cooling Fan and ODD. Except HDD, user can accept as an acceptable operating noise. System Fan needs to cooling down the CPU and Chipset and ODD only works when it need to work, therefore user thinks these two noise sources are necessary. For the HDD, some times it makes noise without user HDD access action such as re-organizing cache and defragmentation, user can hardly accept this noise. At the circumstance like as library and the room at the dawn, user can recognize the noise easily so that makes dissatisfaction. I'm studying algorithm and method to reduce HDD noise for user satisfaction.

• Defense and Technology
• /
• no.9 s.295
• /
• pp.50-61
• /
• 2003

방산물자의 품질 개념에서 강조되어야 할 중요한 관점은 신뢰성 문제이다. 궁극적으로 방산물자의 품질보증은 납품 당시의 품질보다는 요구된 운영기간 중 고장률을 일정 수준 이하로 유지하며 장비를 효율적으로 유지할 수 있는냐하는 신뢰성에 그 초점이 맞추어져 있다고 하겠다. 또한 양산단계의 품질문제와 불가분의 관계를 갖고 있는 개발단계에서의 품질보증 문제와 배치운영단계에서의 사용자 불만처리와 사용자 만족도 제고를 위한 방안을 제시해 보았다.

• Proceedings of the Korean Society for Quality Management Conference
• /
• 2004.04a
• /
• pp.588-594
• /
• 2004

최근 통신서비스 시장 전반적인 성장정체와 경쟁 심화의 영향으로 주요 통신서비스 사업자들은 '고객만족'을 경영의 핵심요소로 설정하고, 다양한 노력을 하고 있다. 이는 신규가입 자 유치가 쉽지 않은 상태에서 고객만족도가 하락할 경우, 결과적으로 가입자 이탈로 이어져 단순한 기업 이미지 하락차원을 벗어나 사업자의 수익에도 직접적인 영향을 미치는 것을 반영하고 있다 이와 관련, 과거의 요금이나 마케팅 차원에서의 가입자 기반 강화 노력에서 탈피해서 서비스 품질에 대한 근본적인 개선과 가입자의 욕구를 미리 파악, 서비스를 제공함으로써 가입자 불만을 최소화하려는 움직임이 증가하고 있다. 특히, 2002년 9월 정보통신부 주도로 초고속인터넷 서비스를 중심으로 서비스수준협약(SLA: Service Level Agreement) 제도가 도입된 이후 아직까지는 제도, 정책, 환경 등의 측면에서 초보적인 수준을 벗어나지는 못 하고 있지만, 통신사업자 입장에서는 점차 증가하는 가입자의 불만에 대응책과 경쟁 사업자 대비 차별화 방안 모색의 필요성 증가로 인해 그 활용도가 증가하고 있다. 이에 본 논문에서는 통신서비스에 대한 SLA 제도 도입과 관련해서 SLA 제도에 대한 사용자의 반응을 파악, 향후 품질보장형 네트워크의 구축, 사용자의 고품질 서비스에 대한 요구 증대, 사용자 보호정책 강화 푸진 등에 따른 통신사업자 입장에서 참고할 만한 사항을 제시 하고자 한다.

• Journal of the Korea Institute of Military Science and Technology
• /
• v.27 no.6
• /
• pp.784-796
• /
• 2024

User complaints are occurring due to the inability to meet user needs, such as the performance and ease of use of military supplies. Over the past five years, an average of 1,115 user complaints have occurred, and the Defense Agency for Technology and Quality(DTaQ) is handling the complaints collected from the requesting military. This user complaint information is accumulated as unstructured data in the Quality Information Service(IQIS) and Excel, making systematic analysis difficult. Therefore, this study aims to identify the status of user complaints related to air weapon systems using network analysis. This research is significant as it quantitatively analyzes user complaint data through the analysis of unstructured data, and the results are expected to serve as reference material for future quality assurance activities and user complaint handling.

• Journal of the military operations research society of Korea
• /
• v.32 no.1
• /
• pp.90-112
• /
• 2006

The main purpose of this study is to develop an economical efficiency and maximize efficient characteristic of national defense supply. It's very important to select a supply unit which is excellent in business because it's maximize its efficiency in procurement. So this study focused on the users' dissatisfactions and the elements which have an effect on procurement, especially when they have a general competition contract. In order to have a good result, we studied the papers from Ministry of National Defense supply headquarters and the National Defense Quality Control Office, and referred to various data which contracted within recent 2 years and collect users' dissatisfactions in 3 years in track and mobile equipment field. And we present a analysis between the dissatisfactions and the elements of procurement method by SPSS 12.0.

• 한국게임학회지
• /
• v.2 no.1
• /
• pp.14-19
• /
• 2002

인터넷의 이용환경이 유선에서 무선으로 바꿔지면서 이동통신 단말기에 탑재한 모바일 게임이 눈에 띄게 발전하고 있다. 모바일 게임은 이동성에 있어서 매우 자유롭고 사용자의 계층도 매우 다양하여 여러 조건하에서 사전 테스트를 할 필요가 있다. 모바일 게임의 사용 환경별 테스트 방법론을 조사하여 체계화시키는 일은 모바일 게임 사용자의 불만을 사전에 확인하고 피해갈 수 있는 게임의 기능을 추가하거나 개선하는데 많은 도움을 줄 것이다. 이동통신 단말기의 내장형 게임부터 실시간으로 접속해서 원격사용자들끼리 게임을 하는 네트워크 게임까지 테스트에 관한 방법론을 정리하였다.