• 한국의류학회지
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• 제32권9호
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• pp.1356-1365
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• 2008

As Korean retailers are expanding their return policies, customer abuse and fraud behaviors are increasing. This study attempts to understand customers' unethical return behaviors in the Korean retailing. As an exploratory approach, the study identifies behavioral patterns of unethical returns from retail employees' perspectives. A total of 168 cases collected from 112 individual interviews with retail employees are qualitatively analyzed. Unethical return behaviors are categorized into five groups: lenting/deshopping, product defects with customer faults, unreasonable compensation demands, selfish behaviors, and problem behaviors in the service encounter. The study indicates that a variety of unethical return behaviors are observed despite a short history of return policy in Korea, and renting/deshopping and product defects with customer faults are the most prevalent return abuse behaviors.

• 한국의류학회지
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• 제32권9호
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• pp.1376-1386
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• 2008

The purposes of this study were to explore the techniques of neutralization on unethical customer return behaviors, examine the differences in the neutralizations by customer characteristics, and examine the relationships of neutralizations with customer ethics, anomie, and impulsive behaviors. A total of 609 questionnaires were analyzed. Four factors including denial of injury/victim, condemning the condemners, denial of responsibility, and appeal to higher loyalties were extracted from the neutralization techniques. The neutralization techniques were not different by customer characteristics, but were negatively related with customer ethics and positively related with anomie and impulsive behaviors. The results indicate that the neutralization techniques are appropriate to understand unethical customer return behaviors in the Korean retail settings.

• 한국의류학회지
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• 제31권12호
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• pp.1793-1802
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• 2007

본 연구는 소비자의 윤리의식이 패션복제품에 대한 소비자의 인식과 구매의도와의 관계를 살펴보았다. Forsyth(1980)의 Ethics Position Questionnaire(EPQ)를 이용하여 소비자의 윤리의식를 이상주의와 상대주의로 측정하여 연구에 사용하였다. 설문지법을 이용하여 대도시에 거주하는 대학생을(N=314)대상으로 조사한 결과, 약 66%가 패션복제품 구매경험이 있는 것으로 나타났다. 소비자의 복제품에 대한 인식은 경제적, 심리적, 기능적, 반품관련 불확실성 측면에서 살펴보았다. 소비자의 패션복제품 구매자와 비구매자간에 윤리의식 측면에서 유의한 차이는 없었으며, 일반적으로 패션복제품 구매경험자들은 복제품에 대해 경제적인 측면과 사회적인 측면에서 미경험자에 비해 긍정적으로 인식하고 있는 것으로 나타났다. 소비자 윤리의식 중에서 이상주의는 소비자의 패션복제품 인식과 유의한 관계가 없는 것으로 나타났으며, 상대주의는 반품관련 불확실성에서만 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소비자들이 지각하는 복제품의 경제적, 심리적, 반품관련 불확실성이 복제품 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.