• Asia Marketing Journal
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• v.4 no.4
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• pp.1-27
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• 2002

본 연구는 Critical Incident Technique(CIT)를 이용하여 음식점에서 서비스 실패를 야기하는 결정적인 사건과 서비스 실패/복구수준과의 관계를 고찰해 보았다. 이와 더불어 불만족한 고객을 만족한 고객으로 전환시키는 데에 중요한 역할을 하는 고객이 바라는 복구와 점포 개선사항을 추가로 제시함으로써 실용적인 마케팅 접근을 시도하였다. 본 연구에서는 고객 불만족 원인이 서비스상품의 결함에 대부분 기인한다는 Hoffman et al. (1995)과 Tax et al. (1998)의 결과와는 달리 서비스 실패를 일으키는 주원인은 서비스제공자에게 있다는 흥미로운 결과를 얻을 수 있었다. 그 동안 국내의 많은 서비스관련 연구들이 서비스 만족과 불만족에 대해 양적 (quantitative)으로 접근한 것과는 달리 본 연구는 질적(qualitative) 접근을 시도하였다. 또한 본 연구는 CIT를 이용한 최초의 서비스 복구에 대한 연구이며, 기존의 연구들이 단순히 서비스 실패의 유형을 범주화하고 복구의 종류를 알아보는 것에 그치고 있는 데 반해 본 연구에서는 고객이 바라는 복구종류와 서비스 제공자의 개선 사항, 서비스 실패를 경험한 고객들의 구전활동에 관한 조사결과와 전략적 시사점도 함께 제시함으로써, 일선 관리자들이 본 연구의 결과를 기업의 마케팅전략 수립에 효과적으로 활용이 가능하다는 점에서 그 의의가 크다고 할 수 있다.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 1999.10c
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• pp.294-296
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• 1999

인터넷의 사용 증가와 더불어 보안의 중요성이 증가되면서, 인터넷을 통한 전자상거래에서의 안전성 및 신뢰성 확보를 위한 기술의 필요성이 커지게 되었다. 두 사용자간의 안전한 문서의 전송과 상호 인증을 보장은 국가 기관이나 산업계, 또는 개인이 인터넷을 이용한 안전한 통신을 가능하게 한다. 정보보호 기술의 중요 요소로 부각되고 있는 공개키 기반 구조(PKI: Public Key Infrastructure)는 인증(authentication), 기밀성(confidentiality), 무결성((integrity), 부인봉쇄(non-repudiation)등의 보안의 기본요소를 제공하고 있다. 공개키 기반 구조에서의 공개키/개인키쌍은 상대방에 대한 신뢰와 자신의 정보 보호를 위한 사용되는 도구이며, 이 키를 잃어 버릴 경우 암호 및 인증 서비스를 제공받을 수 없게 된다. 이를 위한 대비책으로 키 복구 기술(key recovery agent)이 필요하게 되었다. 우리는 본 연구를 통해서 키 복구 기술을 적용한 키 복구 시스템을 개발하였으며, 이를 통해서 키 복구 시스템의 프로토콜을 제안하고 검증하였다.

• Journal of the Korean Institute of Landscape Architecture
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• v.40 no.6
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• pp.161-172
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• 2012

The purpose of this study is to classify, evaluate and grade the existing highway tunnels to increase landscape and natural statistics keeping the structural safety about tunnel gates area and induce the ones that will be constructed in the future by drawing the improvements and restoring the techniques as an environment-friendly. To examine the types of tunnel gate area, total 54 tunnels were investigated by selecting Gyeongbu Expressway, Yeongdong Expressway, and Jungang Expressway. Tunnel entrances and exit ports were classified as a Wall-closed type and Protruding type, which is based on tunnel gate type. Vegetation Landscape types were classified as Multilayer-Same as the surrounding landscape_(MS), Multilayer-Difference of surrounding landscape_(MD), Single layer-Same as the surrounding landscape_(SS), Single layer-Difference of surrounding landscape_(SD), and a Desolate type which based on vegetation layers and environment-friendly. Potential vegetation recovery was identified based on the structural stability and revegetation potential of the tunnel. The factors include the structural stability of the slope height and slope gradient were selected. Revegetation potential was identified as a growth potential. This factor was used in the step to classify vegetation recovery potential of a tunnel. The result, which investigated the types of tunnel entrances and exit parts has found that the most typical in 33 places was a Wall closed type with 61.1% of the total ones. The case of vegetation landscape types was created but different from the ones surrounding it with 85.2% of the total ones. It is judged that the currently constructed vegetation of tunnel entrance and exit parts had put convenience on the safety and management before landscape consideration. In addition, tunnel entrance and exit parts with excellent potential for vegetation recovery were all Protruding type. In addition, it is judged that slope stability can easily obtain growth. Therefore, entrance and exist of the highway tunnels, which will be constructed in the future, should reflect location and the result of the natural and ecological survey in design by performing it in advance and their types, which minimize the damage area range, should be applied to the local characteristics suitably. In addition, the ecologically healthy tunnel construction should be done by introducing active vegetation recovery techniques based on its safety.

• Proceedings of the Korea Institutes of Information Security and Cryptology Conference
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• 1998.12a
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• pp.151-165
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• 1998

인터넷 전자상거래가 가속화 되면서 기업간 인터넷을 이용한 전자상거래가 증가하고 있다. Business-To-Business 유형의 전자상거래는 인터넷 EDI 또는 글로벌 비즈니스 개념이 도입되어 관련 기술의 연구개발이 활발히 진행중이며 상용화된 서비스가 일부 제공되고 있다. 기업간 전자상거래 시 기업내부 인력이 외부 즉, 거래 대상 기업 또는 경쟁 관계의 기업에 자사의 영업 및 기업 비밀을 제공하는 것은 명백한 범법 행위이다. 또한 인트라넷 내부 즉, 기업 내부망에 연동된 시스템을 사용하는 직원들이 정해진 근무시간에 다른 용도로 시스템 및 전산망 자원을 사용한다면 이 또한 회사 내부적으로 규제 대상이 되어야 한다. 특히, 일과외 시간에 공적 또는 사적인 용도 외에 사용자와는 전혀 관련 없는 전자우편 주소로 암호화된 문서를 송수신하였다면 기업 책임자는 기업의 시스템 및 전산망 자원을 업무 및 개인 용도 외적으로 사용한 의심스러운 행위에 대하여 확인할 권한이 있다고 본다. 본 논문은 기업간 전자상거래 수행 과정에서 기업 내부망 즉, 인트라넷에서 적용될 수 있는 보안 정책 중 키 복구 메커니즘이 적용될 수 있는 부분을 중심으로 새로운 키 복구 정책, 시나리오, 시스템 구성 및 키 복구 프로토콜을 제안한다.

• The Journal of Korean Institute of Communications and Information Sciences
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• v.25 no.5B
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• pp.850-858
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• 2000

Increased network reliability is required as the size of communication network becomes larger and the bandwidth requirement is increasing. And preparing of backup path is required to protect the network from serious network failures in high speed network. In this paper, we construct multiple logical networks on a physical ATM network according to the ATM bearer service category(CBR, rt-VBR, nrt-VBR, ABR, UBR) defined by ATM Forum to support the required QoS(Quality of Service) and to manage the network more efficiently. We use backup path restoration algorithm rather than dynamic restoration to achieve rapid restoration when active path fails and we use fault management function in TINA. We propose a restoration scheme that is suitable for high-speed network.

• Journal of the Institute of Electronics Engineers of Korea TC
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• v.41 no.5
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• pp.53-61
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• 2004

This paper proposes two types of sub-network based on dynamic restoration schemes to improve survivability of GMPLS networks and analyzes characteristics of these two schemes. The first proposed scheme divides with a whole GMPLS network into several sub-networks, applies a mixture of both restoration and protection methods according to fault location. The other scheme divides a whole GMPLS network into primary and secondary sub-networks, applies a restoration method in each sub-network according to fault location. In our simulation, we evaluate the performances of network resource utilization, restoration success rate, and mean restoration time and conduct its comparative analysis with conventional schemes. The simulation results show that the efficiency of network resource utilization in the proposed schemes is increased as compared with conventional restoration schemes (l＋l, 1:1, 1:N) in case of single-failed link. By contrast, we found that the performances of restoration success rate and mean restoration time in case of multi-failed link is lower than conventional restoration schemes. However, the probability that multi-failed link is occurred is very low so that the problem in practical GMPLS network is negligible.

• Journal of Korean Society of Forest Science
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• v.105 no.2
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• pp.223-230
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• 2016

This study was carried out to investigate the quarrying and restoration characteristics on quarry in Korea. We researched quarrying and restoration status, analyzed the relationship between restoration area and permitted period, permitted area, quarrying volume, pit slope width, height, and berm width from 55 quarry sites. Most of the quarries were located in the following conditions : mixed forest, average altitude of less than 300 m, average mountain slope of $61^{\circ}$<, hillside, granite and landslide hazard class. Major quarrying characteristics were permitted period of 6~10 years, permitted area of less than 10 ha, quarrying volume of less than $1,000,000m^3$, a stone type of aggregate, a quarrying type of terrace, pit slope of $61^{\circ}$< Most quarries were restored by themselves, and the main restoration type was slope greening. Also, area ratio of flatland, pit slope, and berm was 54.9:39.6:5.5. Ccorrelation analysis showed that quarrying area was positively correlate with quarrying volume (${\alpha}=0.01$), permitted area, pit width, and pit height (a=0.05).

• Review of KIISC
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• v.26 no.5
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• pp.32-36
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• 2016

저장장치 파괴가 피해 효과를 가장 극명하게 보여줄 수 있다는 점 때문에 최근 침해사고에서 자주 사용된다. 저장장치 파괴는 공격 목적을 모두 달성한 후 마지막 수단으로 사용되기도 하지만 공격의 목적 자체인 경우도 종종 있다. 침해사고에서는 주로 저장장치 전체를 파괴하기 보다는 짧은 시간에 파괴 효과를 극대화할 수 있도록 파일시스템의 주요 데이터 구조를 파괴한다. 본 논문에서는 윈도우 운영체제 환경을 대상으로 악성코드에 의해 파괴된 저장장치 유형을 소개하고 복구 방안을 기술한다.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.16 no.11
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• pp.72-82
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• 2016

Various studies have been done in medical service area but they have just focused on the examination of the relationships between cause and effect variables. This study, thus, empirically analyzed qualitative data regarding medical service problems using word cloud technique. The major results of the paper are as follows. The data reveal ten sources in medical service - forced treatment, excess inspection, misdiagnosis, carelessness, inexperienced service, waiting for emergency, reservation problem, unkindness, process problem, and inconvenience. Major words in the category of irrecoverable service failure are misdiagnosis, careless treatment, and inexperienced service whereas those in recoverable service failure are unkind attitude and negative experience in reservation system. Those who experienced a medical service problem are usually engaged in a public act and they make public protests and legal action against very severe problems. The conclusion of this study also suggests a summary, implication, and agenda of the research.

• Proceedings of the Korean Society of Environment and Ecology Conference
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• 2005.04a
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• pp.157-160
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• 2005