• 보건의료산업학회지
• /
• 제1권1호
• /
• pp.1-15
• /
• 2007

CRM의 장점은 원하는 고객에 대해서 마케팅 노력을 기울일 수 있고 그 결과로 마케팅 비용을 줄이고 효율을 높일 수 있는 것이다. 그리고 마케팅 전략 수립에 대한 방법의 변화와 그 수행방법의 변화가 CRM에 있기 때문에 여기에 따른 절차와 문화, 조직구조까지 변화 시킬 수 있다. 이를 방지하기 위하여 CRM교육이 필요하며, 그 중요성을 인식하고 실행하여야 한다. 그리고 경영환경에 적합한 마케팅 전략 수립이 필수적이다. CRM의 정확한 이해와 적합한 수행이 있어야만 병원경영의 목표달성에 도움이 된다. 그러나 CRM자체의 문제가 없는 것도 아니다. 무엇보다 전문 인력이 부족하면 시스템 구축과 마케팅이나 컨설팅 인력을 확보하여 프로젝트의 부실화를 방지하여야 한다. 다음은 실업자들의 업무패턴을 파악하고 사용자의 편의를 고려한 적용이 있어야 한다. 고가의 비용을 투입하여 CRM을 실행하였다 해도 사용자 교육의 미비가 생기면 효율이 감소될 것이다. 역시 CRM의 적용에 있어서 호환이 되지 않으면 통합비용으로 별도의 비용이 지출해야 하므로 비용의 증가를 감수하여야 한다. 환자의 의료의 질에 대한 만족은 환자의 주관적 개념으로 동일한 의료서비스에 대하여 환자들은 저마다 다르게 의료의 질을 평가하게 된다. 대부분의 환자들은 자신의 욕구와 의료의 질에 대한 기대를 가지고 병원을 방문하여 의료의 질을 평가하게 된다. 대부분의 환자들은 자신의 욕구와 의료의 질에 대한 기대를 가지고 병원을 방문하여, 그것을 의료제공자가 충족시키는 정도가 환자의 만족도를 결정하게 된다. 의료의 질은 의료서비스에 대한 만족과 밀접한 관련이 있다. 의료의 질과 만족은 강하게 연관이 있으면서도 양자는 분명히 다르다. 의료의 질에 대한 평가와 만족도는 매우 일치도가 높다고 볼 수 있다. 이것은 의료의 질적 수준이 높으면 환자만족도도 높다는 것을 의미한다. 따라서 본 연구는 병원의 환자관리를 위한 CRM 마케팅의 전기를 실증적으로 역설하고 이의 도입을 통한 효과와 문제점, 이에 대한 대응방안을 제시하고, 모범적인 CRM운영 사례를 제시함과 동시에 효과적인 의료의 질 경영을 구현하고 이것이 환자의 의료서비스 만족도를 높이는 결과인 것을 모색하는 것이 본 연구의 목적이다.

• 의료ㆍ복지 건축 : 한국의료복지건축학회 논문집
• /
• 제5권9호
• /
• pp.69-79
• /
• 1999

Now new A.F.M.H. is under construction but it didn't reflect army hospital's characteristics. The purpose of this study was to get the design guidelines of the wards for the design of wards in army hospital. This research is accomplished through an understanding of the characteristics of wards in army hospitals by analyzing the plans of the bundang A.F.M.H. and behavior survey of other A.F.M.H. This study attempts to examine the current status of domestic and to establish the design guideline of the wards of the army hospitals.

• 의료ㆍ복지 건축 : 한국의료복지건축학회 논문집
• /
• 제1권2호
• /
• pp.39-51
• /
• 1996

Design scheme drawings of the two major corporate hospitals - Asan Medical Center and Samsung Medical Center - are analysed in the aspect of floor area distributions and their proportions for various users and user-functions. Primary users of hospitals are categorized into three ; patients, employees and others. Then, patient spaces are subdivided into patient private, patient/medical, patient/support staff, patient/nursing, patient/guardian, patient common ; employee spaces into doctors, trainees, doctors common, nurses, support staffs, non-medical staffs, employee common ; others spaces into subcontractors, general publics, non-living, and internal circulation. The purpose of this research is to develop a user-focused insight into hospital spaces and a new method of hospital programming and design.

• 한국디지털건축인테리어학회논문집
• /
• 제6권2호
• /
• pp.55-63
• /
• 2006

The purpose of this study is to analyze the problems in assumption of the distinguished behaviors of hospitalized dementia patients- which can be easily emerged and recognized in senile dementia patients and their distinctive behavior characters in different physical environment per person. Furthermore, it is to suggest a fundamental data to improve physical environment of the different facilities and the design guidelines for reconstruction in terms of the new and therapeutic function of the dementia specialized department. For planning on the dementia specialized hospital, considerablely, security and safety, comfortableness, personal identification of the facility, emotional stability and the proper stimulation for the patients are emphasized according to the research on the frequent and major issues of the patients from their own dwelling place.

• 한국병원경영학회지
• /
• 제14권3호
• /
• pp.132-153
• /
• 2009

The waiting time makes the customer be bored, and is the reason to obstruct the service quality evaluation. The managing waiting time appears to be the most important task, in accordance of physical inconvenience especially because the customers of the medical service are supplied in the unstabled status. Therefore, necessity and object of managing waiting time in the medical service were presented through the definition of waiting time and the consideration about preceding study, and the main cause of the waiting time was analyzed, furthermore the measure of actually indicated waiting time and various ideas for reducing the time were presented lastly as selecting a case study participative hospital for achieving the study object. This study will be one of role model as a solution to reduce the waiting time in each medical institution.

• 의료ㆍ복지 건축 : 한국의료복지건축학회 논문집
• /
• 제7권2호
• /
• pp.47-58
• /
• 2001

As one designs a building, one should have to consider its characters and functions according to its own use. Recently many professional buildings used to be designed by specialized design firms with their own experience and specialty to vitalize the functions of the buildings. Especially the design of the hospital is really needed more concern from the beginning of design ordering because it is pursuing the most specialty in architectural designs and therefore it can not be managed with general architects. The purpose of this study is to present the references for resonable promotions of hospital design in the future with the analysis of the suitability in hospital design ordering and the process after design competition in Korea.

• 의료ㆍ복지 건축 : 한국의료복지건축학회 논문집
• /
• 제12권1호
• /
• pp.7-15
• /
• 2006

The recent change of the medical treatment market is reforming the hospital space. The death-rate caused by cancer diseases is increasing in the domestic and outside of the country. The specialized hospital for cancer patients must be required. This study analyzed the space structures of the main section in cancer hospitals with the comparison analysis method. Space structures of domestic cancer hospitals are not specialized comparing to other nations' cancer hospitals. The conclusion of this research is that we need the architectural planning standards of the specialized cancer hospital through the space structure mainly concerning patients.

• 의료ㆍ복지 건축 : 한국의료복지건축학회 논문집
• /
• 제11권1호
• /
• pp.23-31
• /
• 2005

Rehabilitation medicine patients in Korea have increased due to the development of medical technology and the structural change of diseases resulted from life quality improvement. Following this trend, many hospitals are making efforts, such as renovating rehabilitation medicine, but architectural criteria are not sufficiently suggested for specialized rehabilitation medicine. The purpose of this study is to present the research data to improve the quality of rehabilitation medicine in general hospital. Data collecting skills such as drawing documents analysis, interviews, observation were used to examine the condition of rehabilitation medicine. And, case study method was used to generate the design data which can be used for the appropriate spatial composition and the area calculation

• 한국산학기술학회논문지
• /
• 제8권4호
• /
• pp.915-923
• /
• 2007

최근 들어서 병원에서도 일반 기업에서와 같이 CRM 시스템의 구축 및 운용 사례가 늘고 있다. 이러한 현상은 병원의 경영환경에도 경쟁구도가 자리 잡기 시작했고, 의료서비스 시장에서의 중심축이 공급자 중심에서 수요자중심으로 옮겨가고 있기 때문이다. 이런 환경에서 병원의 CRM 시스템의 구축 및 운용 현황에 관심을 갖는 것은 당연하다 할 것이다. 본 논문에서는 이와 같이 구축운영 중인 병원 CRM 시스템의 성과를 측정하기 위한 분석 방법에 대해서 연구하였다. 이를 위해 선행 연구를 통한 CRM의 성공 요인을 도출하고, 실증분석을 통해 요인 분석의 타당성을 분석하였다. 요인의 타당성 분석을 위해 AMOS 구조모형 분석 방법을 실시하여, 요인 분석 결과의 유의성을 높혔다. 요인 분석 결과 도출된 요인의 중요성의 측정을 위해서는 요인 간 중요도를 측정할 수 있는 AHP 기법을 적용하였다. 이는 요인의 분류 외에는 측정변수의 가중치 등의 주요 정보를 제공하지 못한다는 요인 분석 방법론의 단점을 보완하기 위함이다. 결과적으로 본 연구를 통해서 병원의 CRM 시스템의 운용 성과를 측정하기 위한 주요요인 도출과 가중치 분석을 통해 병원의 고객관리시스템의 운용 성과를 합리적으로 측정할 수 있는 지표를 제공하였다.

• 한국콘텐츠학회:학술대회논문집
• /
• 한국콘텐츠학회 2013년도 춘계 종합학술대회 논문집
• /
• pp.175-176
• /
• 2013

일본 오사카 센난 지역에 위치한 이즈미사노시(泉佐野) 재정위기는 1994년 간사이국제공항을 건설하면서 시작하였다. 공항 개항에 맞추어 시립 이즈미사노시 병원 등 대규모 개발사업 추진 중 이용자 감소와 심각한 경기 침체로 세수가 늘지 않고 재정이 악화되자 위기를 맞게 되었다. 본 논문은 일본 오사카부 이즈미사노(泉佐野) 시 지방재정 위기 극복사례 중심으로 시사점을 제시하고자 한다.