• 디지털융복합연구
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• 제14권8호
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• pp.331-342
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• 2016

의료기관에서의 인적자원관리의 중요성은 많은 관심이 제기되고 있다. 이와 같은 관점에서, 효과적인 인적자원관리 전략들은 의료기관을 포함한 조직성과에 중요한 영향을 미치고 있다. 이에 본 연구에서는 임상간호사를 중심으로 그들이 지각하고 있는 감정노동, 직무소진, 그리고 이직의도의 영향관계에서 사회적 지지의 매개효과를 분석하기 위하여 최소자승법에 의한 회귀분석을 실시하여, 병원경영전략을 제시하면서 의료기관 종사자들의 인적자원관리 분야의 전략을 개발하고자 하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 임상간호사들이 느끼는 사회적 지지는 감정노동과 직무소진의 영향관계에 매개효과를 나타냈다. 둘째, 임상간호사들이 느끼는 사회적 지지는 감정노동과 이직의도의 영향관계에서도 또한 매개효과를 보이고 있었다. 본 연구결과는 간호조직의 인사관리를 발전시키기 위하여 그들이 지각하고 있는 직무소진과 이직의도를 감소시키는 등의 심리적 요인의 중요성을 제시하고 있다. 또한 본 연구는 병원조직 운영에 경영학과 심리학의 융복학적 인사관리를 통해 효율적인 병원조직 관리방안을 모색하였다.

• 한국병원경영학회지
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• 제4권2호
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• pp.106-130
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• 1999

The main objective of this paper is to perform an empirical analysis on the relationship between various marketing activities and financial performance of Korean hospitals. A survey was conducted through structured questionnaire for 495 hospitals, and data from 218 hospitals were utilized in the final anaylsis.(response rate: 44%) Survey items include general characteristics of the hospitals(size, type, location), degree of competition, financial performance. marketing organization! budget, and level of various marketing activities in service development, access improvement, promotion, and pricing. We examine descriptive statistics of the response scores on marketing activities to evaluate the current status of marketing management of Korean hospitals, compare the results across hospital size, type and location, and perform regression analysis to investigate the relaionship between marketing and financial performance. Major findings are as follows: 1) About 46% of the responding hospitals have marketing departments although they are named as 'planning' or 'PR' departments, and the marketing budget on average represents 1.74% of the total expenditures. 2) Average level of marketing activities is calculated to be about 3.32 on 5-point scale, meaning that Korean hospitals implement their marketing programs 'somewhat actively'; however, the scores on the areas of marketing plannning and strategy are relatively low. 3) Large hospitals tend to be more active in marketing than small hospitals, and public hospitals' activities in marketing are not lower compared to private hospitals. 4) Level of overall marketing activities is positively related with financial performance measured by various finacial indicators except for profitability, implying that marketing is successful in revenue generation but needs to be more cost-effective. Also, when the marketing variables are separately included in the regression, no significant relationship is found, which means that various marketing activities are more effective when they are collectively implemented.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제9권12호
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• pp.699-709
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• 2009

경영환경이 불확실해지고 경쟁이 치열해짐에 따라 전략경영이 중시되면서 전략수립과 실행을 담당하는 경영자의 역할이 더욱 중요해 지면서 경쟁이 심화된 병원산업도 경영전문가의 필요성이 강조되고 있다. 이 연구는 미래의 병원경영 전문가를 배출할 목표로 개설된 병원경영학과 교과과정의 시대적 적합성을 점검하고 교수, 학생 및 병원행정관리자의 만족도 측정을 통해 경쟁력 확보를 위해 보강해야 할 교과내용을 도출할 목적으로 수행되었다. 분석 결과, 일부 대학의 교과과정은 의료조직이 수행하고 있는 경영(실무)분야 또는 전산정보 업무와 관련된 과목의 개설비중이 매우 낮고 특정한 의료기술직 자격취득과 관련한 분야 또는 기타 영역에 치중되어 있어 산업현장이 요구하는 미래의 전문경영자를 배출하는데 한계를 지니고 있는 것으로 분석되었다. 이러한 문제점을 해결하는 방안의 하나로 전략수립과 기획, 의료분쟁 법무, 원무 보험, 회계 및 재무, 인사 노무 등의 분야로 나눠진 맞춤교육 또는 세부 전공제의 도입과 전략기획 경영, 마케팅, 의료분쟁 관리, 질 관리, 홍보 광고 등이 확충되어야 할 필수 교과목으로 조사되었다.

• 보건행정학회지
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• 제5권2호
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• pp.127-154
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• 1995

The Korean hospital industry is rapidly changing along with the competition among hospitals. Until recently it was easy for hospitals to profit even without efficient management and competitive strategies. However, the increasingly intensive competition endanger their profits but also their survivals. Hospital managers have no choice but to seriously consider competitive management and marketing strategies to remain alive and prosper. This study introduces a useful methodology--perception map drawn using multidimensional scaling--for developing competitive strategies, and illustrates its application to developing a perception map of 9 Seoul-based general hospitals. We also suggest the concepts and examples of positioning strategies and patient satisfaction management system. One of the interesting findings is that the Samsung medical center which opened less than a year ago is ranked first in most aspects such as kindness, facilities, waiting time, and parking, and the second in clinical performance just after the Seoul National University Hospital.

• 한국정보통신학회:학술대회논문집
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• 한국정보통신학회 2012년도 추계학술대회
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• pp.715-717
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• 2012

최근 SNS나 소셜미디어등 온라인을 통해 고객들의 서비스에 대한 정성적인 평가 및 요구사항이 실시간으로 표현되고 있으므로 병원, 은행,회사 등 각 기업에서는 서비스에 대한 부정적인 여론이 확산되기 전에 능동적으로 대응할 수 있는 시스템의 필요성이 요구되고 있다. 기존의 정형화된 설문을 통한 고객 니즈 분석으로는 다양한 온라인 플렛품 상의 소비자 경험, 의견 및 감성을 분석하기가 어렵다. 따라서, 다양한 온라인 플렛폼의 등장 소비자 Life-Style의 변화 등으로 기업이 시장과 고객들의 행동패턴을 파악 및 예측하여 분석, 관리하고 대응할 수 있는 시스템이 필요하다. 본 연구에서는 기업의 마케팅, 홍보, 기획 등 B2C 서비스 기업 활동에 효율적으로 활용할 수 있는 고객 평판분석 관리 시스템을 제안한다. 특히, 제안한 시스템의 효율성 검증을 위해 실제 테스트베드 프로토타입을 개발한다.

• 한국산학기술학회:학술대회논문집
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• 한국산학기술학회 2006년도 춘계학술발표논문집
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• pp.128-130
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• 2006

유비쿼터스 컴퓨팅에서 의료정보시스템은 매우 효율적인 서비스로 발전하고 있다. 하지만 기존 의료정보 시스템은 통합적인 시스템으로 발달하면서 그 규모가 대형화 되고 고가의 장비로 발전하고 있다. 특히, 진료에서 병원 업무 관리 및 고객 관리와 마케팅까지 통합된 개념으로 시스템이 확장되고 있다. 이러한 시스템 확장은 기존 시스템과의 연결성이 떨어지고 급변하는 시스템의 변화에 능동적으로 대처하기 어려운 문제점을 야기한다. 따라서 본 논문에서는 의료정보시스템을 class 기반으로 분류함으로써 커뮤니티화 하여 기존 시스템간의 연계성을 높이고 추가 확장되는 시스템을 보다 쉽게 적용하기 위한 시스템 구조를 설계한다.

• 대한치과의사협회지
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• 제36권8호통권351호
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• pp.559-562
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• 1998

레이저는 우리의 일상생활에서 알게 모르게 많이 활용되고 있다. 레이저를 이용하여 PCS를 연결하고 레이저를 투사해 혈중 성분을 분석하며 레이저로 심장이식을 대체하는 신임상기술이 선보이기도 했다. 또한 레이저 광선을 이용하여 지구와 달 사이의 거리를 확인하고 레이저를 이용한 군사무기가 선보이는 등 레이저는 다양한 사용을 보이고 있다. 의학분야에서 레이저는 진료를 할 수 없을 정도의 필수품이 돼버렸다. 특히나 점점 더 영악(?)해지는 환자가 늘어남에 따라 어떤 레이저를 구비하느냐에 따라 희비가 엇갈리기도 한다. 이에 반해 치과에서는 레이저 치료가 아직 보편적인 진료로 자리잡지는 않았다. 그러나 '무통!, 무마취!'라는 슬로건을 내세우며 어떤 병원들은 레이저를 마케팅의 한 수단으로 삼기도 해 환자의 귀를 솔깃하게 한다. 치과계에서 레이저가 사용되지는 얼마나 될까, 그리고 레이저에는 어떤 종류가 있는지, 레이저 적용의 장점과 단점에서 레이저 기기의 국산화에 이르기까지 살펴본다.

• 한국정보처리학회:학술대회논문집
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• 한국정보처리학회 2012년도 춘계학술발표대회
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• pp.378-381
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• 2012

최근 들어, 정보 광고 디스플레이 (Digital Signage)는 영상 재현 및 IT 기술 발전으로 비약적 성장을 거듭하고 있다. 기업들의 마케팅이나 광고, 트레이닝 효과 및 고객 경험을 유도할 수 있는 커뮤니케이션 도구로써 공항이나 호텔, 병원 등 공공 장소에서 방송 프로그램뿐 아니라 특정한 정보를 함께 제공하는 디지털 영상 장치로써 다양하게 사용되고 있다. 현재는 기존 상업용 디지털 정보 디스플레이(DID)에 주요 기능을 제어할 수 있는 소프트웨어나 관리 플랫폼까지 종합적으로 공급하는 형태로 시장에 공급되고 있다. 현재 거의 대부분의 프로그램은 플래시를 이용하여 정보를 일방적으로 전달하는 모습을 하고 있어 사용자의 요구나 다양한 정보의 표현에 제약이 많았다. 본 논문에서는 사용자와의 쌍방향 통신을 유도를 통하여 광고의 예술성뿐 아니라 정보제공의 기능까지도 동시에 만족시킬 수 있는 은닉형 광고 디스플레이 제품 정보 표현 기법을 제안한다. 구체적으로 예로써 Histogram shifting 을 이용한 QR 코드 은닉을 통해 영상에서 사용자가 원하는 제품에 대한 QR 코드를 숨기고 표출하는 방법을 보인다.

• Asia Marketing Journal
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• 제3권2호
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• pp.21-40
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• 2001

본 연구는 서비스제공자의 고객지향성이 관계 질(만족, 신뢰 및 몰입) 및 재구매의도에 어떠한 영향을 주는가를 탐색하고자 의료서비스구매자를 대상으로 실증분석한 것이다. 구체적으로 본 연구의 모델을 살펴보면 다음과 같다. 먼저 서비스제공자가 갖는 고객지향성을 최종 결과변수인 재구매의도의 선행변수로 설정하였고, 이러한 고객지향성은 관계 질인 만족, 신뢰 및 몰입을 매개하여 재구매의도에 영향을 미치는 것으로 가정하였다. 이러한 연구모형을 검증하기 위해 종합병원에 입원한 환자 267명을 대상으로 실증분석하였다. 분석결과를 정리하면 다음과 같다. 서비스제공자의 고객지향성은 서비스구매자의 만족에 영향을 주며, 이러한 만족은 신뢰 및 몰입에 영향을 주고, 또한 재구매의도에 직접적으로도 영향을 주는 것으로 나타났다. 그리고 재구매의도는 신뢰 및 만족에 의해서도 영향을 받는 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구애서 얻어진 결과를 토대로 관리적 시사점을 제시하였다.

• 한국산학기술학회논문지
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• 제10권10호
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• pp.2959-2965
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• 2009

본 연구는 산부인과 내원 환자에 대한 미래경영 예측하고자 한 대학병원 의무기록정보통계를 활용하여 외래환자, 입원환자 및 분만관련 자료를 분석한 결과 다음과 같다. 신환환자의 경우 평균 140.9명 이었며, 각 연도가 증가함에 따라 유의하게 감소하는 경향을 보였으며(p=0.000), 최초년도(2001)에 212.6명이던 것이 최종년도(2007)에는 80.9명으로 약 140여명의 환자가 감소하였다. 입원 실인원의 경우 평균 124.6명 이었며, 각 연도가 증가함에 따라 유의하게 감소하는 경향을 보였으며(p=0.000), 최초년도(2001)에 144.6명이던 것이 최종년도(2007)에는 104.8명으로 약 40여명의 환자가 감소하였다. 입원환자 특성 및 분만관련 요인 등의 변수를 독립변수로, 입원환자수를 종속변수로 하여 다중회귀분석을 실시하였다. 그 결과, 입원환자수에 영향을 미치는 요인으로는 신환, 연인원 분만수 등이 선정되었으며 이들의 설명력은 62.8%이었다. 이상과 같은 결과 병원은 마케팅보다 환자관리라는 서비스가 우선되어야 하지만 환자 유인 효과도 현재 무시할 수 없으며 이는 환자의 병에 대해 관심을 써주는 병원의 배려가 신뢰로 연결될 수 있을 것이다.