• 의료ㆍ복지 건축 : 한국의료복지건축학회 논문집
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• 제27권2호
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• pp.49-56
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• 2021

Purpose: This study aims to provide a way to improve hospital satisfaction through improvement of hospital bulletins based on the analysis of the actual condition of hospital bulletins and satisfaction analysis for patients. Methods: First, a case study is conducted. After setting the analysis items based on previous studies and case study, a satisfaction survey is conducted on patients and statistical analysis is performed. Results: As a result of factor analysis, factors were classified into four categories: legibility, visibility, effectiveness, and frequency. As a result of the importance analysis through multiple regression analysis of four factors affecting hospital satisfaction, the importance of the "legibility" factor was the highest, followed by the "frequency", "effectiveness", and "visibility". As a result of the satisfaction analysis of the bulletins in the study site, the "visibility" factor was the highest, followed by "legibility", "effectiveness", and "frequency". Implications: In order to improve hospital satisfaction, the improvement of factors of high importance should be considered first. In other words, in hospital bulletins, legibility and frequency should be considered first. In addition, hospital satisfaction can be maximized by improving the level of factors and variables that are low in the satisfaction survey by factor.

• 디자인융복합연구
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• 제14권4호
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• pp.169-180
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• 2015

본 연구는 입원환자 서비스 개선의 일환으로 국내 병원 입원환자들에게 제공되는 식단안내문의 현황을 분석하고 정보전달 문제점을 분석하여 정보시각화를 통해 개선안을 제안하는데 목적이 있다. 병원 내 영양부서를 직접 방문하여 관찰하고 자료를 수집하여 식단안내문의 종류와 구성내용을 분석하였고, 정보시각화 측면에서 효율적 정보전달이 이루어지는가에 초점을 맞추어 문제점을 도출하였다. 현재 입원환자에게 제공 중인 식단은 환자의 병태에 따라 일반식, 선택식, 치료식으로 나뉘며, 안내문은 크게 일반식 안내문과 선택식 안내문의 두가지로 나뉜다. 정보의 내용은 메뉴와 원산지, 안내문, 회수 시간 등을 다루고 있다. 하지만, 정보의 내용 및 중요도에 따른 분류가 이뤄지지 않아 환자들의 정보 습득에 있어 비효율적인 문제점이 도출되었다. 입원환자에게 제공되는 국내 병원의 식단안내문은 정보전달력이 떨어지는 것이 공통된 문제점이며, 이를 개선하기 위해 정보를 내용 및 중요도에 따라 분류하고 시각화하여 가독성을 높이는 방안을 적용하여 환자들에게 보다 효율적인 정보전달이 가능한 식단안내문 제공을 가능케 할 것이다.

• 서비스연구
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• 제13권4호
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• pp.113-130
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• 2023

본 연구는 환자와 의료진의 경험을 중심으로 상급종합병원 권역응급의료센터의 서비스디자인을 적용한 단일 사례 연구이다. 서비스디자인 기법을 활용하여 의료 서비스 경험을 측정 및 개선하고, 그 효과를 검증하는 것을 목표로 한다. 환자와 의료진으로부터 심층적인 경험 데이터를 수집하기 위해 민족지학(ethnography)과 디자인 워크숍을 중심으로 한 질적 사례 연구를 진행했다. 이 연구는 응급 의료 서비스에서 직면한 문제에 특히 중점을 두고 환자와 의료진 간의 주요 경험 차이를 확인하였으며, 권역응급의료센터 환경의 복잡한 역학을 이해하기 위해 환자와 의료진 인터뷰, 디자인씽킹 워크숍을 통해 수집된 정성 데이터를 대해 종합적으로 분석하고 디자인에 반영했다.연구 결과, 환자와 의료진의 요구를 반영한 디자인 현황을 3가지 주요 측면인 소통 개선, 환자 흐름 관리, 환경 개선의 필요성이 강조되었으며, 환자와 의료진 두 그룹의 특정 요구 사항의 차이점을 분석하여 권역응급의료센터의 서비스 개선을 위해 디자인 주도의 실행 과정을 적용 할 수 있었다. 이 연구는 의료 분야에서 디자인의 역할과 중요성을 강조하며, 이론적인 연구와 실제 디자인 실행 간의 효율적인 방법을 제시하고 있다. 이를 통해 더욱 빠르고 효과적이며 만족도가 높은 의료 서비스 환경을 만드는 데 기여할 수 것이다. 그리고 서비스디자인이 환자와 의료진 모두의 만족을 위한 새로운 혁신 과정의 핵심으로 보는 새로운 계기가 되기를 기대한다.

• 과학과기술
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• 12호통권427호
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• pp.104-105
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• 2004

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제17권9호
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• pp.597-605
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• 2017

의학이 발달하여 치료의 질이 높아지더라도 고객만족을 위한 의료서비스의 질이 높아지지 않으면, 더 이상 고객의 만족도가 올라가지 않는다. 이는 병원의 재이용 또한 감소하여 경쟁력이 둔화된다. 의료정보화의 초점이 의료진에서 고객에게 옮겨간 이유라고 할 수 있다. 이에 본 연구는 의료서비스 중 정보 접점인 웹기반 정보제공이 증가하고 있는 부산에 소재한 개인병원 웹사이트를 분석하였다. 통계처리는 웹상에서 분석가능한 변인들로 SPSS for 21.0 Version을 사용하여 교차분석(cross analysis)을 실시하였다. 이 연구의 분석결과로 연구문제로 제시된 의료서비스 외적 접점요소와 디자인 접점요소에 따라 진료과목별로 유의미함을 보였다. 이는 진료과목별 접점이 다르다는 의미이다. 본 연구결과가 웹사이트 제작 시 진료과목별 특성을 잘 고려하여 의료서비스 질과 경쟁력을 높여 환자의 경험 만족도를 높이기를 기대한다.

• 한국실내디자인학회논문집
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• 제21권6호
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• pp.12-22
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• 2012

This study was carried out to focus on the user-oriented design of patients' room in general hospital. The purpose of the study was to examine the users' evaluation on their patients' rooms in H General Hospital and to suggest how to improve the patients' room design. The users were inpatients, care givers, and nurses, 300 subjects of each 100 users in H hospital. They evaluated 26 items related to the patients' room design using by 5-points Likert scale. Also, they answered three elements which bothered them, what needed improvement, and what they feel ill at ease. The results were as followings; 1) The users evaluated positively the location and size of window. This implies that the current one is relatively ideal and deserve to be maintained. 2) The users responded negatively to the thermostat system and the space for care-givers. 3) The lack of space for care-givers and visitors, common use of refrigerator and bathroom, and the lack of space bothered the users. 4) Most users mentioned the lack of space in patients' room. This implies that it needs to consider the change of the person number per patient's room, from 5 persons to 4 ones. 5) The lacks of sleeping space, dining space, and bathroom space bothered the care-givers. This implies that the space for care-givers such as sleeping, dinging, and bathing should be considered in patients' room.

• 의료ㆍ복지 건축 : 한국의료복지건축학회 논문집
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• 제8권2호
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• pp.67-72
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• 2002

본 연구는 경제성장과 함께 빠르게 발전하고 있는 중국의료시설의 최근 의료 환경과 의료시설의 변화 동향을 분석한 것으로 병원의 디자인, 병동 유니트 계획, 의료자원의 지역적 불균형과 건축기준 등 다각도의 변화 동향을 사진, 도면과 함께 제시하였으며, 중국 의료시설의 문제점과 과제를 정리하였다. 중국의 의료시설은 현재 급속한 성장기에 놓여 있으며, 그 과정에서 의료자원의 대도시 집중과 병원의 대형화 현상으로 지역적 의료자원의 불균형 문제가 나타나고 있고, 환자부족으로 중소병원의 경영문제가 심각한 반면, 대규모 병원은 환자집중으로 긴 대기시간과 혼잡함 등의 문제가 나타나고 있다. 또한 대규모병원과 중소병원 간 의료자원의 과다한 중복으로 비효율성 문제가 지적되고 있어 합리적인 경제기반에 기초한 효율적인 의료시설과 건물시스템을 어떻게 개발할 것인가 하는 점이 중국 의료시설의 큰 과제중의 하나가 되고 있다.

• 대한토목학회논문집
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• 제35권4호
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• pp.987-996
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• 2015

최근 환경부의 조사결과에 의하면 대규모 종합병원 대학병원(58개소)의 실내 공기질이 유지기준을 초과한 것으로 나타났다. 내부 공기질은 물론, 병원 규모의 증가와 병원 건축물 대형화에 따른 친환경 건축물 설계와 저탄소 녹색 설계의 필요성이 절실히 요구되고 있는 상황이다. 특히 각 의료기관의 건축물에서 발생되는 이산화탄소, 발열, 쓰레기, 폐에너지, 발전소 배열, 하수열 등의 증가로 인해 병원 환자를 비롯한 병원 고객의 건강에 많은 문제점을 가져다주고 있다. 따라서 본 연구는 대규모 의료 단지에 건설되는 각각의 건축물이 가지는 의료기관으로써의 특성을 고려한 저탄소 녹색 친환경 건축설계에 도입되어야 하는 기술 개발과 각 의료 건축물 간의 유기적 관계를 고려한 녹색 친환경 건축디자인 기술을 융합적으로 개발하는 것을 연구목표로 한다.

• 한국실내디자인학회논문집
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• 제38호
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• pp.173-181
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• 2003

This study was intended to investigate the satisfaction degree of users with ward design, and on the basis of this, to suggest the design guidelines of user-oriented general hospital ward. A general hospital in Busan was case-studied. Subjects were 49 patients, 50 families, 50 nurses in this hospital. The results were as follows; The satisfaction degree of users with the psychological factors of ward design was relatively low, while the user satisfaction degree with the functional aspects was relatively high. As for the difference among users, the satisfaction degree of patients and their families with the functional aspects of ward design was higher than that of nurses, and there were no many cases to show the difference among users' satisfaction degree with the psychological factors.

• 한국실내디자인학회논문집
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• 제23권2호
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• pp.182-192
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• 2014

Demands for geriatric hospital have increased in an era of rapidly aging population. Most of aged patients tend to stay in institutions for long terms. This means that the patient rooms of geriatric hospital should be given different considerations from those of normal hospital in designing interior features. They should be a homelike places for the aged patients and designed to take care of specific needs of the aged. However, most of geriatric hospitals are designed with little attention to such point. They appear almost same to normal ones. This study attempts to examine how users evaluate patients' rooms. The users are nurses, care-givers and family members of aged patients in six geriatric hospitals in Busan. They rated 12 features of patient rooms from 0 point to 100 points and described reasons why they rated in that way. Also, the walk-through was done for these six hospitals. 12 features are sizes of patient rooms, sizes and fixtures of bathrooms, sizes and locations of windows, bed layout, numbers and types of chairs, sizes and types of closet, lighting, color scheme, finishes of floor and wall, and interior design tone. Followings are findings : The users evaluated patients' rooms relatively positive. However, extra chairs for visitors, closet in patients rooms and storage in bathroom, and sizes of patients rooms and bathrooms were evaluated relatively negative.