• Management & Information Systems Review
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• v.33 no.2
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• pp.155-170
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• 2014

The purpose of this study is to inquire into the relationship between customer-employee exchange and organizational commitment. To achieve the purpose of this study, preliminary studies on customer-employee exchange, Big 5 character-types and organizational commitment after an overview of these variables were examined to design research models and set up research issues. To verify the research issues, a survey was carried out on employees at beauty shops located in Seoul, Gyeonggi, Busan and Ulsan areas. Questionnaires of collected 374 copies were used for a statistical analysis. The results of empirical analysis disclosed in this study are summarized as follows. First, customer-employee exchange had a positive effect on organizational commitment. Second, conscientiousness and openness of Big 5 character-types had a moderating effect on the relationship between customer-employee exchange and organizational commitment. But extraversion, neuroticism and agreeableness of Big 5 character-types had no moderating effect. The implications available through findings stated above are as follows. First, this study confirmed that good customer-employee exchange improves members' emotional commitment to organization. Second, in practical perspective, it may be effective to select employees with high openness and conscientiousness of character traits.

• Fashion & Textile Research Journal
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• v.11 no.1
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• pp.57-65
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• 2009

The purpose of this study was to investigate the effects of cognitive age, service quality, and consumer satisfaction on repurchase intention according to silvers' lifestyle types in the hairdressing shop. Data were obtained from 853 women in the 50's and 60's who living in Busan. Data were analyzed by factor analysis, Cronbach's alpha, cluster analysis and path analysis using SPSS WIN 12.0 and LISREL 8.53. The results of the study were as follows: First. silver consumers were classified by the lifestyle into the Active self-fidelitist, Economy family-oriented, and Passive-stagnant. Service quality of hairdressing shop were consisted of Personal Service, Facilities Service, Skill Service, and Policy Service. Second, according to silvers' lifestyle types, repurchasing intention was differently influenced by cognitive age, perceived store service quality, and consumer satisfaction when hairdressing services. Hairdressers were the most important variable for silver consumers' satisfaction, which influenced the repurchase intention of hairdressing services.

• Management & Information Systems Review
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• v.30 no.3
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• pp.191-215
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• 2011

Retailing service companies need to manage customer's behavior participating in service production and delivery process, while trying to differentiate from competitors with customer services. They also need to know the level of customer participation to make good use of customer participation in retailing service delivery process. Therefore, this paper expects to show the level of customer participation in domestic primary retailing service types. In details, this paper empirically identifies how different the level of customer participation is in four retailing service types-family restaurant, hair service, hospital service, educational service. As results, activity effort, communication effort, and compliance effort variables of customer participation were significantly in different level. But, sympathy effort variable of customer participation was not identified on the level of difference in four retailing service types. Additionally, hospital service showed the highest level of customer participation in four retailing service types, then family restaurant, education service, and hair service were in order. Judging these results, this paper suggests that the level of customer participation according to retailing service types would be different empirically. Also, this paper provides the opportunities to make properly good use of customer participation suitable to individual retailing type.

• 한국벤처창업학회:학술대회논문집
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• 2017.11a
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• pp.171-174
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• 2017

오늘날 경제 성장의 발전은 현대인의 삶의 여유를 가져오게 되었으며, 그 중 뷰티산업의 발전은 국가 주력의 산업으로 발전하게 되었다. 이에 뷰티산업의 구성원인 여성의 사회진출의 기회가 증가 되었고, 이로 인해 여성들은 사회 적응을 위한 하나의 방법으로 외모적인 경쟁력을 가져야 했다. 외모에 대한 관심은 물론 매스미디어의 증가, 사회적, 문화적 분위기, 미용기술의 발달 등을 들 수 있다. 외모의 사전적의미로는 겉으로 나타나는 모습으로 외모관리를 위한 영역으로 피부 관리를 꼽을 수 있다. 피부 관리는 미에 관한 현대 여성의 관심의 증가로, 시간과 비용을 투자하여 외적으로 보여주는 관리로서 외모관리의 대표적 부분으로 중요시 되어오고 있다. 피부의 건강관리는 인식도 중요하고 실천도 중요하다. 그러나 인식과 실천의 관계를 구체적으로 연구한 논문은 부족한 실정이다. 특히 성인여성들을 대상으로 건강관리 인식과 실천을 연구하여 피부건강 관리에 대한 올바른 방안을 제시해준 논문이 필요하다고 생각하여 본 연구자는 이 논문을 설계하게 되었다. 본 연구의 조사대상은 서울지역에 거주하는 20세 이상 60세 미만의 신 성인여성을 대상으로 2017년 5월 02일부터 7월 30일까지 2달 동안 설문조사를 실시하였다. 모집단은 서울지역에 사는 성인 여성을 대상으로 총 400부의 설문지를 배포하였다. 그 중 응답이 불량한 사람 49부를 제외되고 351부가 최종 자료로 사용하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 조사대상자의 인구통계학적 특성을 알아본 결과, 연령은 '21-30세'가 85.2%로 가장 많았고, 결혼 상태는 '미혼'이 89.5%, 직업은 '학생' 67.0%, 최종학력은 '대학교 재학/졸업'이 68.1%, '가계의 월 소득은 '200만원 미만'이 71.8%로 가장 많이 소비되는 것으로 나타났다. 이상은 이혜원 (2009)의 논문과 같이 연령이 낮을수록 피부인식이 높아지며, 이들은 잠정고객으로서 피부 건강에 대한 비용을 높게 지불한다는 결과와 유사하다. 피부 관리실의 특성은 다음과 같다. 피부유형은 '복합성'이 47.6%, 적정 피부 관리 횟수는 '주 2회'가 32.5%, 적정 1회 피부 관리 비용으로는 '5만 원 이하'가 가장 많았으며, 피부 관리의 목적으로는 '여드름관리'가 32.8%, 피부 관리에서 중요하게 인식하는 부분으로는 '생활습관'이 79.8%로 대부분이었고, 피부의 유해요인으로는 '스트레스' 42.7%로 가장 높게 나타났다. 이상은 유유정(2013), 장은영(2013)와 같이 생활습관과 스트레스가 피부 관리에 영향을 준다는 결과와 유사하다.