• The Journal of Society for e-Business Studies
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• v.16 no.2
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• pp.91-109
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• 2011

Loyalty programs are everywhere these days, and among them, coalition programs, where a hub company makes a network of participating companies and users can collect and use points in a large number of participating shops, are in increase. There is little research on the coalition loyalty program. Using the case of OKCashbag, the first and biggest coalition loyalty program in Korea, this study examines whether success factors of single operator program are relevant to coalition programs. This paper contributes first by turning attention to an unexplored area of coalition loyalty programs. By offering an opportunity to reflect on success factors of both single operator and coalition programs, it will help practitioners in loyalty programs to develop innovative loyalty programs using increasingly sophisticated data collection capabilities of IT.

• 한국경영정보학회:학술대회논문집
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• 2007.06a
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• pp.667-672
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• 2007

IT의 발달로 인해 기존 마케팅의 한 수단이던 로열티 프로그램인 마일리지는 최초의 형태와는 다르게 현재에는 다양한 형태와 매체로 변화되었고 사용되고 있다. 이러한 마일리지의 발전단계는 초기의 단일 마일리지에서 점차 제휴의 형태로 변화되고 있으며, 현재는 부분적인 통합의 단계로 발전하고 있다. 이에 따라 본 연구에서는 마일리지와 전자화폐의 유형을 정리하고 현재 마일리지의 문제점을 해결하기 위해 통합 마일리지로의 전환과 필요성을 제시하였다. 통합 마일리지에 대한 한 방법으로 전자화폐를 통한 마일리지의 참여 주체인 소비자, 사업자, 정부의 입장별로 나누어 각각의 제안점을 제시하고자 한다.