• The Journal of the Korea Contents Association
• /
• v.12 no.3
• /
• pp.322-334
• /
• 2012

The purpose of this paper is to explain and identify how service trust about enterprise of internal employees influence on management performance by investigating relationships between service trust in internal organization of enterprise, job commitment, customer service behavior, management performance. A survey study was conducted to collect the data with sales forces of at domestic major pharmaceutical companies. Analysis of structural equation modeling with AMOS 18.0 was performed to test the research hypothesis. The results of the study are as follows: service trust in internal organization of enterprise are positively associated on both job commitment and management performance, but it was negatively associated on customer service behavior. Job commitment was positively associated on customer service behavior but it was not influences on management performance. And customer service behavior was positively associated on management performance. Therefore, service trust in internal organization of enterprise was direct influences on management performance and it was also effects on through job commitment and customer service behavior. To sum up, if employees are devote themselves in work of their organization, service behavior on their customer of employees will be higher, and then management performance will be achievement. So, it have to reinforce job commitment on employees in order to achievement high performance of management through sales.

• 한국벤처창업학회:학술대회논문집
• /
• 2022.04a
• /
• pp.175-179
• /
• 2022

코로나19로 인하여 우리는 이제껏 경험하지 못했던 현상들을 마주하고 있다. 여러 산업 중에서도 항공업계는 코로나사태의 직접적인 영향을 받음에 따라 화물운송 확대와 같은 다양한 생존전략을 적극적으로 수립하고 있다. 항공화물운송은 타 운송과 구분되는 특성으로 인하여 시장규모가 지속적으로 증가하고 있으나 코로나19 여파로 개인주의·이기주의가 심화됨에 따라 포스트 코로나 시대에는 유통채널 내에서 호혜 개념이 중요하게 고려될 것으로 추론할 수 있다. 이런 상황에서 항공물류 서비스기업은 어떻게 항공사와 신뢰를 구축하고 관계를 맺어야 바람직한 성과를 거둘 수 있을까? 바로 이것이 본 연구를 추진하게 된 배경이다. 본 연구는 항공물류 유통채널 구성원 간의 신뢰가 어떻게 구축되는지, 나아가 물류서비스기업의 경영성과에 얼마나 영향을 미치는지를 실증적으로 살펴보고, 호혜의 조절효과를 규명함으로써 학문적으로나 실무적으로 유용한 시사점을 제시할 수 있을 것이다.

• Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
• /
• v.21 no.5
• /
• pp.577-584
• /
• 2020

This study examined the effects of management consultant competency (ability, professionalism) and consulting service quality (reliability, assurance) on organizational creativity and innovation. The research target was companies with experience in consulting, and sample data from 62 surveyed companies (80 persons) were analyzed using SPSS 25.0 and Smart PLS 2.0 based on statistics to perform frequency analysis, reliability, and feasibility analysis. The summary of the research results is as follows. First, it has been verified that consultant competency (ability, professionalism) and consulting service quality (reliability, assurance) had positive impacts. Second, service reliability and assurance, which are components of consulting service quality, significantly affected consulting performance (organizational creativity, innovation). Taken together, management consulting has a positive effect on creativity and innovation in an organization and ultimately contributes to improvement of the business performance of the company, depending on the competency of the consultant and quality of the services provided. Based on the results of this study, we intend to improve the quality of SME consulting by providing theoretical and practical implications as well as contribute to the growth of SMEs requiring innovation in the era of the 4th Industrial Revolution.

• Asia-Pacific Journal of Business Venturing and Entrepreneurship
• /
• v.17 no.3
• /
• pp.135-145
• /
• 2022

Due to COVID 19, we are facing unprecedented phenomena. Among various industries, the aviation industry, as it is directly affected by the corona crisis is actively establishing various survival strategies, such as expanding cargo transportation. The market size of air cargo transportation is continuously increasing due to the characteristics that distinguish it from other transportation, and as individualism and selfishness deepen in the aftermath of COVID 19, it can be inferred that the concept of reciprocity within distribution channels will become important in the post-corona era. The specific contents of this study(research question) are as follows. First, as a central member of the air logistics distribution channel, logistics service companies business process and the sub-dimensions of trust of are identified, and how trust is built with transportation companies is investigated. Second, the effect of such trust on the various performances of logistics service companies is analyzed. Third, we examine whether the influences of the sub-dimensions of trust change according to the perceived reciprocity of logistics service companies. In addition, we investigate whether the perceived reciprocity changed before and after the corona situation. In particular, this study theoretically integrates the concepts of trust and commitment, which have been distinguished in many prior studies, to improve the parsimony and practicality of the research model. This study will be able to present useful academic and practical implications by empirically examining how trust is built between members of the air logistics distribution channel and furthermore, how much it affects the performance of logistics service companies, and by identifying the moderating effect of reciprocity.

• Asia Marketing Journal
• /
• v.5 no.1
• /
• pp.95-121
• /
• 2003

본 연구는 제품특성의 차이로 인한 거래상황요인이 구매자와 판매자간의 장기지향성에 미치는 영향력의 구조를 검증하기 위한 것이다. 이를 위해 원지를 공급 받아 종이류 제품을 생산·판매하는 제조업체와 광고라고 하는 무형의 서비스를 거래하는 일반 기업체들을 대상으로 상호신뢰를 통한 장기지향성의 형성에 영향력을 행사하는 변수들의 구조와 상대적 중요성을 실증자료를 통해 분석해 보았다. 이에 따라 다음과 같은 결과를 얻을 수 있었다. 첫째, 많은 선행연구에서와 마찬가지로 신뢰가 장기지향성의 매개변수 임이 확인되었다. 둘째, 신뢰구축을 결정짓는 변수들을 기업특성과 관련된 것과 거래를 담당하는 담당자의 개인적 특성과 관련된 집단으로 구분할 수 있다는 점이다. 셋째, 취급제품의 형태에 따른 거래상황의 차이는 신뢰형성과 장기지향성에 조절적 역할을 한다는 점이다. 거래대상이 유형의 제품인가 아니면 무형의 서비스인가에 따라 경로구성원 상호간 기대하는 거래속성이 달라지게 되며 이는 신뢰 구축을 통한 장기지향성을 결정짓는 변수들의 구성과 크기에 영향력을 미치게 된다. 본 연구의 결과, 거래 대상의 제품특성이 달라지는 경우 산업 내에서 해당 기업에 대한 평판이 거래상대에 대한 신뢰구축에 가장 중요한 변수라는 사실을 발견할 수 있었다. 마지막으로 서비스산업의 경우에는 제조업의 경우에 있어서 보다 판매원의 개인적 특성이 매우 중요한 역할을 한다는 사실을 알 수 있었다.

• Proceedings of the CALSEC Conference
• /
• 1998.10b
• /
• pp.365-373
• /
• 1998

인터넷의 발달로 인해 조직 안의 마케팅, 광고, 조달, 판매, 서비스 제품 기획 등의 각 부분들간의 전자상거래와 조직간의 전자상거래, 그리고 빠르게 변화하는 기회를 잡기 위해 모인 기업의 컨소시엄의 형태인 가상기업에 대한 관심이 고조되고 있다. 이러한 조직내/조직간의 전자상거래와 가상기업에서 수행되어야 하는 비즈니스 프로세스를 통합, 향상시키기 위한 활동이 웍플로우 시스템이다. 웍플로우 관리 시스템은 기업의 비즈니스 프로세스를 정의하고 수행하며, 이를 추적하고 리엔지리어링한다. 하지만, 비즈니스 프로세스는 오랜 수행 기간과 복잡한 비즈니스 규칙등으로 인해 정확하고 신뢰적으로 수행하는 데에 많은 어려움을 가지며, 따라서 웍플로우 관리시스템은 비즈니스 프로세스의 자동화 및 개선을 위해서 작업 수행의 정확성과 신뢰성을 제공할 수 있어야 한다. 본 논문은 Event-Condition-Action(ECA) 규칙을 사용하여 비즈니스 프로세스를 올바르고 신뢰도 있게 정의ㆍ수행ㆍ분석ㆍ개선할 수 있는 트랜잭션의 지원을 위한 통합적이고 체계적인 프레임워크를 제시하고자 한다. 또한 웍플로우 모델과 그에 수반되는 오류 모델을 함께 제시하고 Petri Net으로 비즈니스 프로세스를 분석하는 방법론을 제시하고자 한다.

• Proceedings of the Korean Operations and Management Science Society Conference
• /
• 2007.11a
• /
• pp.251-255
• /
• 2007

오늘날 세계화된 시장 환경은 기업간 협업 프로세스의 동적 구성을 요구하고 있으며, 웹 서비스 (Web services)와 비즈니스 프로세스 관리 (Business Process Management) 기술의 발전이 이의 구현을 뒷받침하고 있다. 임의의 기업과의 느슨한 구성(loosely-coupled)을 통한 동적 협업이 활성화됨에 따라, 프로세스의 서비스 품질 (Quality of Service)이 중요한 문제로 대두되고 있는데, 특히 단순한 단위 웹 서비스가 아닌 장기 실행 액티비티 (Long-termed activity)를 포함하는 협업 프로세스에서는 제한된 시간 내에 프로세스의 정상적 수행을 보장하는 것이 핵심적 요구사항이라 할 수 있다. 본 연구에서는 프로세스 수행 계획을 동적으로 생성, 관리함으로써 프로세스의 각 인스턴스들의 완료와 납기 준수를 보장할 수 있는 방법론을 제시한다. 본 방법론은 프로세스 인스턴스의 진행과정에 따라 중복(redundancy) 계획을 동적으로 수정함으로써 각 액티비티의 수행 시간과 신뢰성(reliability)을 독립적으로 관리한다. 본 방법론의 최적화 모델은 NP-hard로 증명되었으며, 본 연구에서는 최적화 모델을 위한 휴리스틱 알고리즘을 제시하고, 이를 실제 최적해와 비교하는 실험을 행하였다. 본 연구를 통해 보다 복잡한 기업간 협업환경에서의 수행 보장과 장애내감성 실현이 가능해 질 것으로 기대된다.

• Journal of Digital Convergence
• /
• v.19 no.9
• /
• pp.75-81
• /
• 2021

The purpose of this research is to derive and evaluate priorities for critical factors that must be determined before an enterprise adopts a cloud computing service. AHP analysis techniques were used to reflect decisions made by experts as research methods. AHP is a decision-making technique that expresses complex decision-making problems hierarchically and derives the best alternatives through pairwise comparison between the items of the hierarchy. Compared to the existing statistical decision making techniques, the decision making process is systematic and simple, making it easy to understand. In addition, the procedure is also reasonable by providing an indicator to determine the consistency of the decision maker in the analysis process. The analysis results of this research showed that security was the first priority, reliability was the second priority, and economic efficiency was the third priority. Among the factors in the first-priority security items, the access control rights and the safety factors of external threats are the most important factors. Research results can be used as a guideline in future practice, and it is necessary to evaluate, compare and analyze the satisfaction of companies that have adopted cloud computing services in the future.

• Proceedings of the Korean DIstribution Association Conference
• /
• 2005.11a
• /
• pp.103-128
• /
• 2005

본 연구는 기업의 성과를 향상시키는 중요한 요소로 알려진 종업원의 조직시민행동을 고객관점에서 측정하고, 관련 변수들인 서비스품질, 고객만족, 호의적 구전과의 인과관계를 실증적으로 규명해보고자 하였다. 그동안 마케팅에서 OCB에 관한 많은 연구가 있었지만, 선행 연구들은 조직의 관점에서 종업원의 OCB를 측정하는 연구가 대부분이었다. 자료 수집 단계에 있어 OCB의 효과를 좀 더 폭넓은 산업에 걸쳐 파악하고자 미용실과, 주점, 패스트푸드 점 등 다양한 서비스산업 이용자를 대상으로 설문지를 수집하였다. 분석결과, 접점종업원의 조직시민행동과 관련한 몇 가지 중요한 사항을 발견할 수 있었다. 첫째, 종업원의 OCB는 고객이 지각하는 서비스품질에 유의한 관계가 있었다. 즉, 고객들이 관찰하기에 종업원들이 규정된 역할을 초월하여 조직 내 동료들을 도와주고 고객의 편의성을 지향하며 그들이 속해 있는 조직에 대해 긍정적인 자세를 가지고 있는 것으로 판단되면, 고객들은 종업원을 신뢰하고, 또 그들에게서 제공받는 서비스품질을 높게 지각한다는 사실을 알 수 있었다. 둘째, 조직시민행동은 서비스품질을 매개로 하여 고객만족에 간접적인 영향을 미친다는 사실을 발견하였다. 마지막으로 만족한 고객은 호의적인 구전행동을 하는 것으로 나타났다. 구전은 기업의 공식적인 마케팅 전략 이상의 효과를 가지는 촉진 도구이다. 따라서 서비스조직은 고객의 성과를 향상시키기 위해 종업원의 OCB를 관리해야 함을 이해할 수 있었다.

• The Journal of the Korea Contents Association
• /
• v.12 no.11
• /
• pp.412-421
• /
• 2012

The aim of this paper is to improve employee job satisfaction through the influence of superiors' leadership related to trust and job satisfaction of hotel employees who strive to provide better service for guest. We analyzed the correlation between superior's leadership and the trust and job satisfaction of the employees. The result of this analysis indicates that the influence of the superiors' leadership on the trust and job satisfaction of employees favourable, and worthy of individual consideration and conditional compensation. Job satisfaction for employees has a direct correlation with each situation and reward of state of affairs. Further, the influence on job satisfaction is shown as statistically significant in relation to the senior's trust.