• Journal of the Korea Society of Computer and Information
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• v.12 no.2 s.46
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• pp.315-324
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• 2007

This study is to investigate the relationships between system characteristics and performance of customer relationship management, and also to examine the type of industry which organizations are involved in, financial or non-financial business, affects on those relationships. To accomplish these research purposes, this study obtained 230 questionnaires from domestic organizations which have implemented customer relationship management systems, and finally used 206 responses for statistical analyses. The results of the study can be summarized as followings. First, integration of system and ease of use of system among various system characteristics have a positive affect on the performance of customer relationship management in significant level. Second, the relationship between system characteristics and performance of customer relationship management, based on testing for parallelism, does not differ by the industry type of organizations.

• Proceedings of the Korea Association of Information Systems Conference
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• 2004.11a
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• pp.175-181
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• 2004

최근 많은 기업들의 경영층 및 정보화 담당자들이 BSC의 도입 필요성을 인식하기 시작하고 있다. 그러나 아직까지 최고경영층의 관심 및 지원 부족, 경영층 요구정보 분석의 어려움 및 낮은 질의 정보 제공, 적절한 BSC 개발 기술의 선정 실패 등으로 많은 기업에서 BSC 도입에 실패하고 있는 실정이다. 본 논문에서는 과거 전통적 경영성과측정 방법의 한계점과 BSC 모델의 장점 및 단점을 분석하고, 이를 토대로 성공적인 BSC 기반 경영성과관리시스템을 구축할 수 있는 구축방법론을 제시하고자 한다. 본 논문에서 제시하는 BSC 기반 경영성과관리시스템의 구축 방법론은 (1) 전사 비전/전략 수립, (2) 경영방침/사업계획 수립, (3) 핵심성과요인(CSF) 및 주요성과지표(KPI) 도출, (4) 시스템 구현 단계의 4단계로 각성되어 있다. 본 논문에서 제시된 BSC 기반 경영성과관리 시스템의 구축 방법론의 유효성(Usefulness)을 입증하기 위하여 에너지 기업인 'K'사를 대상으로 사례연구를 수행하였다.

• Journal of Convergence for Information Technology
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• v.8 no.2
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• pp.209-218
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• 2018

The purpose of this study is to analyze the influence of information system factors and organizational factors on procedural management performance in small and medium-sized venture companies in the Seoul metropolitan area. In the previous study was conducted mainly on large companies and general SMEs. In this study, the research was conducted considering the characteristics of SMEs. The results showed that system suitability, system quality, and IT assets had a positive effect on procedural management performance, and manager perception and human resource capacity had a positive effect on procedural management performance. But the evaluation and compensation did not have a positive effect on procedural management performance. The results of this study showed almost the same results as those of the previous studies. Venture firms have poor financial ability, technology, and organizational management ability than general SMEs. However, the introduction and diffusion factors of new information systems were not significantly different from those of general SMEs.

• Asia-Pacific Journal of Business Venturing and Entrepreneurship
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• v.16 no.5
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• pp.49-59
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• 2021

This study researched the relationship of effect of management awareness of corporate members, system buildup and strategic operation on corporate performance through industry-university collaboration networking. The result of the study are as follows. First, as the importance of industry-university collaboration, system buildup networking was proved to provide the greatest influence on the corporate performance. Second, it presents to form the bond of sympathy with members on corporate management which is built through industry-university collabora-tion. Third is the importance of strategic operation. Strategic operation was prove to have high influence on corporate performance. Fourth is to prove the relationship between system buildup and strategic operation of industry-university collaboration networ- king. The system buildup provides an important impact on corporate strategic operation. Fifth is the system buildup through management awareness by through industry-university collaboration. Lastly, the relationship between management awareness and corporate performance was found to be significant. Management awareness of members can be presented as an important variable on corporate performance. This study is to present the fact that it is important to secure competitiveness of small and medium-sized businesses, to develop a way for creative improvement and to secure a way for strengthening the competitiveness, and to strengthen the corporate competitiveness through reinforcement of industry- university collaboration networking.

• Proceedings of the Korean Institute Of Construction Engineering and Management
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• 2008.11a
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• pp.682-685
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• 2008

In globalization and information-oriented society, the domestic construction companies are competing with others in domestic and overseas market. To survive in the age of limitless competition, companies have to manage their performance systematically. However, domestic small and medium-sized companies which are holding a large majority don't have their own Performance Management System(PMS) yet. The purpose of this study is to analyze the existing PMS and to extract key drivers for developing PMS. Through case studies of KPI(UK), NBS(Chile), CII BM&M(USA) and SISIND-NET Project(Brazil), the key drivers are derived. Having these key drivers, this study suggested the conceptual model of PMS using benchmarking for small and medium-sized construction companies.

• Proceedings of the Korea Inteligent Information System Society Conference
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• 1999.10a
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• pp.175-183
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• 1999

국내 무역업무 환경이 EDI 시스템 도입 및 정부의 적극적인 활성화 정책에 힘입어 급속도로 변화하고 있다. 이러한 변화와 함께 EDI 시스템 도입, 활용방법, 성과측정 및 표준화에 대한 연구들이 다각적으로 이루어지고 있다. 이 중에서도 기업에게 있어서 EDI 도입에 따른 성과향상 및 성과측정이라는 이슈는 대단히 중요한 의미를 가질 뿐만 아니라, EDI 시스템 도입의 궁극적인 목표이기도 하다. 이러한 배경하에서 EDI 시스템도입에 따른 기업성과를 향상시키기 위한 EDI 시스템 구현 및 활용방안 등에 대한 기존연구들이 많이 소개되어 있다. 그러나, 실제적으로 EDI 시스템을 활용하면서 시스템에 대한 통제요인의 개발 및 통제요인간의 인과관계 확인과 요인들간의 상관성 조절을 통해서 기업 전체의 성과를 향상시킬 수 있는 EDI 통제모형의 개발에 관한 연구는 부족하다. 따라서, 본 연구에서는 EDI 성과를 향상시킬 수 있는 통제요인 및 이들간의 상관관계를 밝히고, 이를 퍼지인식도 (FCM: Fuzzy Cognitive Map)와 연계하여 효율적으로 EDI 시스템을 통제할 수 있는 통제모형을 제시하고자 한다.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.8 no.9
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• pp.234-241
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• 2008

The feature of the hotel business as a labor intensive industry and its heavy dependence on man power is relatively bigger than other industries. the important factors influencing the customer`s decision making are tangible facilities and intangible service qualities. however, the changes in economic situation are also seriously influencing them. So hotels are started to find other IT(information technology) systems. BSC which has been recognized as one of barometers to establish management performance is one of them. The purpose of this study was to develop KPI(key performance indicator) by using the BSC(Balanced Scorecard) for evaluating hotel management performance. This thesis presents customer performance, inner process performance, learning and growing performance as non-financial factors and tries to examine the cause and effect in the hotel industry. Hotels have to know nonfinancial performance which has positively relate to financial performance. To introduce BSC system is not to lead increasing income and bettermenting service quality, satisfacting customer needa for hotels, But to lead developing value enhancement to hotel enterprises and present process.

• Proceedings of the Korean System Dynamics Society
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• 2002.08a
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• pp.29-48
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• 2002

전략경영의 관심은 크게 두 가지로 나뉘어져 왔다. 하나는 조직간 성과의 차이를 설명하거나 성과 차이를 가져오는 전략적 차이를 설명하는데 있었다(Barnett ＆ Burgelman, 1996; Teece, Pisano ＆ Shuen, 1997). 이는 기업이 왜 존재하는가에 대한 다양한 설명을 하여주는데 일조를 하여왔다. 거래비용 이론에서는 기업이 저 비용을 달성하기 위해 시장보다는 내부 화를 통해 기업의 성과를 높이며 (Williamson, 1982), Porter (1980)의 전략 분석 틀들은 기업이 어떤 산업에 진입하는가와 진입 시 어떤 전략을 사용하는가에 따라서 기업의 성과가 달라진다는 것을 보여주었다. 또한 경영자원론은 기업의 독특한 자원이 혁신이나 차별화를 가능하게 함으로써(Wernerfelt, 1984; Barney, 1991), 네트워크 이론에서는 조직간의 네트워크에서 강력한 위치를 차지함으로 인해 (Pfeffer ＆ Salancik, 1978; Burt, 1992), 환경 분석론에서는 시장에서 제공되는 기회와의 적합성이 있는 전략과 구조를 가짐(Scott, 1975; Venkatraman ＆ Prescott, 1990)으로 인해 기업의 성과가 달라짐을 설명하고 있다.(중략)

• 한국벤처창업학회:학술대회논문집
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• 2019.11a
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• pp.75-79
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• 2019

국내 창업 생태계는 최근 몇 년 사이에 양적으로 급속히 팽창하였다. 정부 또한 가장 시급한 문제로 일자리 창출을 꼽고 이에 대한 해결방안 중 하나로 창업지원을 대폭적으로 확대하며 중소기업에 대한 지원확대를 제시하고 있다. 이러한 배경 하에 창업의 양적 성장은 위에서 설명한 바와 같이 가시적으로 나타나고 있다. 하지만 창업기업의 양적확대라는 긍정적인 측면에도 불구하고 창업기업의 낮은 생존율은 개선의 시급함을 나타내고 있다. 국내 창업기업 10곳 중 7곳 이상이 창업 5년 이내에 폐업을 하고 있는 상황이다. 이와 같은 이유로 2015년부터 중소벤처기업부는 창업기업의 데스밸리(Death Valley) 극복 및 성과창출을 위해 창업 후 3년 이상 7년 이내 기업을 대상으로 자금 및 서비스를 지원하는 등 창업기업이 어려움을 극복하고 사업 지속 가능성을 높이기 위하여 다양한 노력을 하고 있다. 본 연구의 목적 역시 창업자가 사업을 진행하면서 겪는 어려움을 극복하는 요인과 사업지속의지가 어떠한 상관관계를 가지고 있는가를 조사하고 분석하는데 있다. 본 연구에서는 사업 어려움 극복영향 요인(창업자 역량, 지원시스템)이 사업지속의지에 미치는 영향에 관한 연구를 경영성과의 매개 역할과 사회적 지지의 조절 역할을 하는지를 중심으로 진행하였다. 따라서 본 연구에서는 창업자 역량과 지원시스템이 경영성과를 증진하고, 증진된 경영성과가 사업지속의지에 영향을 미칠 것이라는 인과적 경로를 검증하고자 한다. 사회적 지지를 조절변수로 설정하여 본 연구를 진행하였다.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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• 2005.05a
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• pp.545-551
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• 2005

경영환경 변화와 필요성에 대한 인식이 높아져 많은 기업들이 정보화 투자를 수행했지만 여전히 중소기업에게는 비용 부담, 투자성과의 불확실성 등으로 인해 미진한 면이 없지 않다. 본 연구에서는 중소기업에 대한 실태조사를 통해 BSC에 기반하여 정보화에 따른 성과를 측정하고, 정보화 투자 유형에 대해 분석하였다. 그 결과 현재 가장 많은 투자가 이루어진 영역은 회계, 마케팅, 영업 관련 분야 순이며, 투자규모로는 제품개발 부문에 가장 많은 투자비가 소요되고 있는 것으로 나타났다. 투자 유형을 보면 9개 분야에 걸쳐 모두 정보화 시스템을 운영중인 기업은 3%에 불과하고 6.92%는 정보화 시스템이 하나도 없는 것으로 조사되었다. 각 분야별 정보화 시스템 운영을 통해 모두 성과가 유의할만한 차이를 나타내었으나 마케팅/서비스 분야는 그렇지 않은 것으로 나타났다. 또한 현재 중소기업들이 가장 선호하는 정보화 시스템과 이들이 어떤 패턴으로 정보화에 대한 투자를 진행해왔는지를 살펴볼 수 있었다. 이러한 시사점을 통해 향후 중소기업 정보화를 지원하는데 있어서 보다 더 효과적인 경로를 유추할 수 있고, 정책효과를 극대화하는데 일조할 수 있을 것이다.