• Title/Summary/Keyword: 과학기술전략

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A Study on the Effect of Feedback Activity on VOC on NPS Improvement. - A case study in STI (고객의견에 대한 피드백 활동이 이용의도에 미치는 영향 - 과학기술 정보서비스 사례를 중심으로)

  • Kim, Sang-kuk;Yoon, Byung Sung
    • Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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    • 2021.11a
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    • pp.13-14
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    • 2021

  • 한국과학기술정보연구원(이하 KISTI)은 지난 11년 간 전사적으로 품질제고전략, 서비스만족전략, 이미지 제고전략 등 3대 고객만족 추진전략을 수립하여 체계적인 "고객만족경영시스템(CSM : Customer Satisfaction Management)"을 구축하고 이를 강화하기 위한 노력을 기울여 왔다. 본 연구의 목적은 과학기술정보서비스에 대한 고객만족도를 기반으로 하여 이용고객을 예측할 수 있는 모델을 구축하는 것이다. 이를 위해 과학기술정보 서비스를 경험한 500명의 의사결정자를 대상으로 과학기술정보서비스에 대한 고객충성도를 측정하였다. 고객의 충성도는 NPS(Net Promoter Score) 이론에 근거하여 하였다. 특히 연구결과 고객만족도 수준에 따라 비추천고객, 중립고객, 추천고객을 예측할 수 있는 모델을 구축하였다. 이와 같은 연구결과는 고객의 긍정적이거나 부정적인 구전으로 급속도로 노출되는 환경에서 고객의 만족도를 분석함으로써 기관의 주요 서비스별 고객을 확보하는데 사전 예측자료로 활용될 수 있다.

  • https://doi.org/10.3745/PKIPS.y2021m11a.13 인용 PDF

Inhibition of an Inducible Nitric Oxide Synthase Expression by a Hexane Extract from Perilla frutescens cv. Chookyoupjaso Mutant Induced by Mutagenesis with Gamma-ray (방사선 유도 돌연변이 약용들깨 핵산 추출물의 Inducible Nitric Oxide Synthase 저해활성)

  • Park, Yong Dae;Kang, Min Ah;Lee, Hyo Jung;Jin, Chang Hyun;Choi, Dae Seong;Kim, Dong Sub;Kang, Si-Yong;Byun, Myung Woo;Jeong, Il Yun
    • Journal of Radiation Industry
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    • v.3 no.1
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    • pp.13-18
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    • 2009

  • In earlier investigations, seeds of Perilla frutescens(L.) Britt. cv. Chookyoupjaso were irradiated with 200 Gy gamma ray to generate mutagenesis. The aim of this study is to investigate the effects of a hexane extract from Perilla frutescens (L.) Britt. cv. Chookyoupjaso mutant 45 on the actions of anti-inflammatory activity on inducible nitric oxide synthase, and an identification of the major active compound. The hexane extract from P. frutescens exhibited activity of inhibition of a NO production ($IC_{50}$, $295.1{\mu}g\;ml^{-1}$). The hexane extract was further divided into subfractions by silica-gel chromatogarphy. Inhibition of the NO production by various fractions was assayed in LPS-stimulated RAW 264.7 cells. Among the seven fractions, the 5th fraction was the most effective ($IC_{50}$, $19.5{\mu}g\;ml^{-1}$). The 5th fraction suppressed the expression of protein of iNOS in LPS-induced RAW 264.7 cells, and GC/MS analyses showed that isoegomaketone is a major bio-active compound in the 5th fraction. The result indicated that isoegomaketone has a good potential to be developed as an anti-inflammation agent.