• 프린팅코리아
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• v.13 no.12
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• pp.104-104
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• 2014

시카고에 본사를 둔 Continental Web Press는 카탈로그, DM, 삽입 광고에 특화된 상업 윤전 오프셋 인쇄업체다. 41년 동안 코닥과 비즈니스 관계를 맺어 온 Continental Web Press는 고객들에게 보다 더 강화된 개인화 마케팅 서비스 제공, 세일즈 수익 증대, DM이나 다른 마케팅 캠페인에서 응답률을 증대시키기 위해 최근 코닥 프로스퍼 S시리즈 시스템을 도입했다

• Proceedings of the Korean Operations and Management Science Society Conference
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• 1996.10a
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• pp.65-68
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• 1996

은행 영업점 직원은 창구고객을 응대하는 것이 주업무이나 그 밖의 부수적인 업무에도 많은 시간을 할애하고 있다. 고객의 금전을 취급하는 특성으로 매일 시재의 검사와, 일일결산을 위하여 일일 항목별 보고서를 출력해서 결제를 받아야 하고 주기적으로 본부 부서에 보고서를 작성해서 보내야 한다. 그러나 보고서 관련 업무의 비중이 높아지면 영업점직원의 업무 부담이 과중해서 창구 응대에 소홀해질 우려가 있다. 이에 따라 보고업무의 능률화, 보고 경로의 개선, 온라인 업무의 개발로 영업점 보고서 업무가 재구축되어 관리업무를 최소화하고 고객서비스 업무에 투여할 수 있는 시간을 증대시켜야 한다.

• Proceedings of the CALSEC Conference
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• 2003.09a
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• pp.313-318
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• 2003

■ 인터넷 전자상거래의 성장에 따라 e-Commerce 인프라 서비스로서 물류에 대한 시장수요의 급격한 증대 ㆍ인터넷 전자상거래, 특히 B2C 인터넷 쇼핑목의 성장에 따른 사업기회를 포착하기 위하여 EC 사업자와 연계하여 운영할 수 있는 ASP 방식의 퀵서비스 Gateway에 대한 개발 필요성이 높아지고 있음. ■ 소화물택배 시장의 성장과 함께 퀵 서비스에 대한 기업 및 개인 고객의 수요 역시 지속적인 성장 추세를 보이고 있음 ㆍ 오프라인의 기업고객 및 개인고객의 수요에 부응할 수 있는 고품질의 서비스를 안정적으로 제공하기 위한 측면에서도 "퀵서비스 ASP"사이트 구축에 대한 필요성이 높아지고 있음(중략)

• Journal of Distribution Research
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• v.6 no.1
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• pp.57-76
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• 2001

This study applies several concepts of customer orientation developed in 1980s and 1990s into the Korean telemarketing area. We in particular used two kinds of customer orientation - pure customer orientation and competitive customer orientation, and empirically analyzed the impact of customer orientation on the employee's satisfaction in terms of information, divers ity, completeness, salary). We surveyed 124 telemarketers in Korea.

• Journal of Korea Society of Industrial Information Systems
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• v.24 no.1
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• pp.109-123
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• 2019

Recently, As the desire of consumer gets complexed and demanding, business environment is they are rapidly changing to customer-oriented ones. In order to survive in an age of fierce competition with competitor encompassing changing and customer's needs of consumer company emphasizes market orientation to have a sustainability. It is necessary not only satisfy consumer but also to provide customer delight. We want to see if customer's loyalty can be increased by experiencing C/S and C/D. First, customer's loyalty influences repurchase intention after experiencing customer's satisfaction and customer's delight. Second, customer's satisfaction is influenced by customer's satisfaction level. Especially Joy is one of the most important factor affecting customers delight. Third, customer's loyalty is one of the most important factor affecting customer's satisfaction. Finally, through this study, it was found tha customer's satisfaction and customer's satisfaction improve the repurchase relationship which is crucial from customer's loyalty.

• Proceedings of the Korea Inteligent Information System Society Conference
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• 2005.05a
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• pp.253-257
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• 2005

최근의 전자상거래는 유선인터넷 환경의 e-커머스와 모바일 커머스를 새로운 차원으로 확장한 u-커머스(ubiquitous)시대로 발전하고 있다. 따라서 온라인과 오프라인 매장의 상거래 데이터 연동과 유선과 무선인터넷 환경의 채널을 통합함으로써, 언제 어디서든지 고객의 모든 데이터를 수집하고 다양한 매체를 통해 고객관리를 할 수 있는 전자상거래 솔루션이 요구되어진다. 본 연구는 온 ${\cdot}$ 오프라인 매장에서 수집된 각종 데이터를 바탕으로 데이터마이닝을 통한 고객의 성향을 분석하여 고객의 요구사항을 미리 파악하고, 이를 마케팅에 적용하여 고객의 유지율을 상승시키고 해당 회사에 대한 충성심을 유도하여 이익을 증대 시킬 수 있는 시스템을 연구하였다.

• The monthly packaging world
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• s.105
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• pp.112-113
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• 2002

• Monthly Korean Chicken
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• v.34 no.28 s.94
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• pp.30-31
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• 2003

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.8 no.1
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• pp.86-92
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• 2008

With the improvement in digital and Internet, the market is changing from a supplier-centered form to consumer-centered one. It is important for companies to accurately understand and offer customer value to cope with such environment. Since customer value exerts great effects on an increase in performance, many companies are doing various marketing activities to create customer value. To create customer value, it is most of all necessary to monitor changes in market environment and customer needs on a continuous basis. Therefore, this study aims at determining how to understand and offer elements of changing customer value through customer monitoring activities to make contributions to better service.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.2 no.4
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• pp.30-39
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• 2002

The need for customized website design has been increased these days. There are two approaches for customizing website design. A Static/Selective approach is easily applied to website design, but is hard to provide a more refined customized service due to its lack of accumulation of customer data. In the Transparent/Adaptive approach, it is easy to apply an intrinsic value of customer, but without sufficient customer data, inappropriate customization is liable to occur. In this paper, directions such as "control of customer participation level", "collection of contextual information" and "development of filtering methods for design elements are suggested for the integrated use of these approaches. use of these approaches.