• Proceedings of the Korea Society for Industrial Systems Conference
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• 2008.10b
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• pp.181-193
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• 2008

콜센터 상담원은 고객 최 접점에서 고객만족 향상에 중요한 역할을 하고 있어 그 가치와 중요성이 증대되고 있다. 하지만 대부분의 상담원들은 비정규직으로 동종 산업에 비해 임금 수준이 낮고 승진기회도 상대적으로 적어 직무 만족도가 낮고 이직률이 높은 편이다. 높은 이직률은 신규상당원 충원과 교육 등 고비용을 발생시킬 뿐만 아니라 고객만족을 저하시켜 궁극적으로 기업에 대한 부정적 이미지를 가져다 줄 수 있다. 따라서 콜센터 상담원들의 이직을 최소화하는 방안이 요구된다. 본 연구에서 는 광주지역 콜센터 상담원들을 대상으로 직무태도와 이직의도를 조사한 후 이직을 최소화 할 수 있는 몇 가지 시사점들을 도출하였다.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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• 2007.11a
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• pp.88-94
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• 2007

오늘날 우리사회에서는 유비쿼터스를 비롯한 정보기술의 급격한 발전에 따라 GIS를 통하여 누구나 일장 속에서 직접 지리정보를 활용할 수 있게 되면서 양질의 지리정보에 대하여 관심을 보이는 편이다. 본 연구에서 다루고자하는 지리정보는 일반시민의 생활과 가장 밀접하고 친숙한 형태의 정보 중 하나이며, 정보로서의 활용도가 매우 높다. 하지만 아직까지 지리정보 데이터베이스 서비스 품질 평가에 주안점을 둔 평가모델이나 평가차원을 도출해보려는 시도에 대한 선행연구가제대로 된 적이 없다. 이에 본 연구에서는 지리정보 데이터베이스 서비스 경우에 서비스품질에 핵심적인 속성들이 무엇인지, 고객만족에 영향을 미치는 가장 중요한 데이터베이스 서비스 품질속성은 무엇인지 알아보고자 한다. 또한 고객의 만족을 실현할 수 있기 위해서는 데이터베이스 서비스 품질속성들이 각각 어떤 수준으로 제공되어야 할 것인가 라는 문제를 컨조인트 분석을 통해 해결해 보고자 한다.

• Information and Communications Magazine
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• v.32 no.2
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• pp.41-51
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• 2015

서비스 디자인 기법은 사용자에게 만족도 높은 서비스를 제공할 수 있는 객관적이고 효과적인 방법 중 하나로, 본 고에서는 사용자 경험을 바탕으로 고객 여정 맵(Customer Journey Map) 기법을 적용하여 스마트 ICT 올림픽 서비스 디자인 사례를 제시한다. 고객 여정 맵 기반의 서비스 디자인 절차는 이해당사자(선수단)를 대상으로 한 조사단계, 조사 결과 분석을 통한 서비스 전략 및 컨셉 도출단계, 서비스 기획을 통한 서비스 제안단계 및 서비스 실행단계로 구성된다. 본 고에서는 스마트 ICT 올림픽 서비스 디자인을 위해 선수단 전문가 그룹의 심층인터뷰를 통해 여정 별 사용자 욕구(Needs)를 분석하였고, ICT 기술 중심의 올림픽 서비스 목록을 대상으로 사용자 욕구를 매핑하였다. 분석 결과 선수단 전문가 그룹은 이동 편의성, 최신정보 및 운영센터와의 커뮤니케이션 그리고 선수단 커뮤니티 및 문화체험 정보 등 3개 부문에 대한 욕구가 컸으며, 이를 기반으로 스마트 ICT 올림픽 서비스 목록을 도출하였다.

• Proceedings of the Korea Contents Association Conference
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• 2018.05a
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• pp.573-574
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• 2018

현재 시중에서 판매되고 있는 디지털 열펌기를 IT시대에 맞게 스마트 열펌기로 진화시키고자 스마트폰으로 온습도를 모니터링하고자 제안한다. 스마트폰으로 온습도를 모니터링할 때 디지털 열펌기와 스마트폰 간 RS-232C 통신을 하여 데이터를 전송한다. 미용사는 디지털 열펌기에 가까이에 있지 않아도 고객의 파마 상황을 실시간으로 모니터링이 가능하여 고객 및 미용사입장에서 편의성이 확대될 수 있다.

• 한국벤처창업학회:학술대회논문집
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• 2023.04a
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• pp.1-5
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• 2023

최근 정보통신기술의 발달로 인하여 디지털 전환의 발달이 활발하다. 특히나 이런 디지털 전환의 영향은 대기업에게만 주는 것이 아닌 소상공인들에게도 많은 영향을 주고 있다. 하지만 소상공인들을 대상으로 한 디지털 전환에 대한 연구는 적은 편이었기에 본 연구에서는 디지털 전환으로 인한 소상공인의 실질적인 성과가 있는가를 살펴보았다. 연구 방법으로는 보다 디지털 전환을 겪으며 소상공인들이 느꼈을 의사결정과 갈등의 현상을 파악하기 위하여 사례연구로 진행하였다. 연구 대상자로는 국내 대표 플랫폼인 N사에 디지털 전환 시스템인 스마트 스토어 개설과 라이브 커머스 등을 이용해 보고 싶었던 소상공인 여섯 팀을 섭외하여 진행하였다. 소상공인 디지털 전환을보다 면밀히 과정 기록 및 도움을 주기 위하여 경기도에 위치한 G학교 경영학 학부생들과의 협업으로 진행되었다. 연구는 총 12주 정도 소요되었고 프로그램이 끝난 후 각 소상공인 대표들과의 심층면담을 진행하였다. 본 연구에서는 소상공인들 스토어의 매출 및 고객 유입수가 모두 현저히 증가한 것으로 보여줌으로서 실질적인 성과가 있음을 보였다. 면담에서는 소상공인들이 디지털 전환은 새로운 고객 유입 및 홍보와 언제든 고객을 맞이할 수 있는 환경을 위해서는 선택이 아닌 필수라고 언급하여 정성적인 성과로 증명하였다.

• 프린팅코리아
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• v.11 no.4
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• pp.124-125
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• 2012

다양한 상품이 모여 있는 편의점 판매대에서 고객들에게 많이 팔리기 위해서는 우선 패키징부터 달라야 한다. 디자이너들은 다른 제품들보다 자신의 제품이 '눈에 띄게 하기 위해' 고민을 하고, 제조사들은 빠른 회전율과 저비용을 원한다. 이를 위해 패키징 디자이너들은 혁신적인 워크플로와 프로젝트 관리, 그리고 교정 도구들로 디자인 프로세스의 효율성을 극대화하길 원하고 있다. 한국코닥에서 공급하고 있는 다양한 패키징 솔루션에 대해 소개한다.

• 프린팅코리아
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• v.11 no.5
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• pp.104-105
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• 2012

다양한 상품이 모여 있는 편의점 판매대에서 고객들의 눈에 띄어 많이 팔리기 위해서는 우선 패키징부터 달라야 한다. 디자이너들은 다른 제품들보다 자신의 제품을 '눈에 띄게 하기 위해' 고민을 하며, 제조사들은 빠른 회전율과 저비용을 원한다. 이를 위해 패키징 디자이너들은 혁신적인 워크플로와 프로젝트 관리, 그리고 교정도구들로 디자인 프로셋의 효율성을 극대화하길 원하고 있다. 한국코닥에서 공급하고 있는 다양한 패키징 솔루션에 대해 소개한다.

• Digital Contents
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• no.9 s.52
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• pp.61-71
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• 1997

한국CA는 최근 오픈잉그레스 2.0 국내 출시를 앞두고 (주)포시에스와 제품 영업 및 기술 지원을 위한 국내 독점 공급계약을 체결했다. 이 계약을 통해 양사는 오픈잉그레스 2.0을 위한 활발한 마케팅 활동을 계획하고 있으며, 특히 사용자 정기교육과 콜 데스크 운영을 통해 고객 서비스를 강화할 계획이다. 오픈잉그레스 2.0은 웹 버전 추가 및 열 레벨 잠금 등의 문제를 완벽하게 해결했다는 평가를 받고 있다.

• The Journal of Korean Institute of Communications and Information Sciences
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• v.25 no.7B
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• pp.1244-1252
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• 2000

현존하는 국내외 인터넷 경매시스템은 경매하고자하는 상품을 게시하고 그 상품에 대해 경매 입찰자들이 입찰(bid)을 제시함으로 해서 최종적으로 경매 시간 내에 가장 높은 입찰가를 제시하는 경매 입찰자에게 거래가 낙찰되는 형식이 사용되고 있다. 하지만 인터페이스 부분에 있어서 사용자의 편의성을 고려하지 않을 뿐만 아니라 경매 참여자에게 지속적인 입찰제시와 확인 등의 여러 가지의 사용자 행위를 요구하므로 전자상거래의 고객 편의를 위한 One-step processing을 만족시키지 못하고 있으며 사용자의 행위를 대신하여주는 에이전트를 이용한 자동 처리 부분은 거의 고려하지 않은 시스템이므로 사용자의 편의성 면에서 단점을 가지고 있다. 따라서 본 논문에서는 자동적으로 사용자를 위해 입찰 행위를 대신하여 주는 사용자 입찰 가격 전략 알고리즘을 제안하여 기존에 사용되었던 일반적인 경매 시스템의 단점을 보완하여 효율적인 입찰 가격 정책을 이용하며 또한, 모든 일련의 경매에 대한 사용자 행위를 MIME(Multipurpose Internet Mail Extensions) 프로토콜을 이용한 메일 양식에 응답만으로 모든 경매 서비스를 받을 수 있는 인터넷 경매 시\ulcorner템을 설계 및 구현하고자 한다.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.13 no.8
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• pp.409-419
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• 2013

The purpose of this study was to figure out the structural relations between service quality perceived by golf driving range customers, service value, customer satisfaction, and repurchase behavior. For the subject of this study, we selected 374 persons among customers who used 8 golf driving ranges located at 'P' Metropolitan city, 'U' Metropolitan city, or 'C' city in 'K' do through the Convenient Sampling Method. The results were as follows: First, the golf driving range's service quality has a positive effect on the service value. Second, the golf driving range's service quality has a positive effect on the customer satisfaction. Third, the service value has a positive effect on the customer satisfaction. Fourth, the service value has a positive effect on the repurchase behavior. Finally, the customer satisfaction has a positive effect on the repurchase behavior.