• Digital Contents
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• no.12 s.79
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• pp.28-29
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• 1999

데이터 마이닝을 통해 기업은 웹사이트상의 패턴을 의미 있는 정보로 종합해내고 인터넷 상의 고객들과 예상치를 이해하고 연관시킬수 있게 된다. 데이터와 웹이 제공하는 방대한 사업지식의 흐름에 근거한 웹 마이닝은 온라인 고객과의 관계를 생성하고 유지시키며 생산성 있는 온라인 상점의 최전선을 구축하는데 있어 결정적 열쇠가 되는 것이다.

• Journal of Families and Better Life
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• v.32 no.3
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• pp.17-29
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• 2014

This study attempted to explore business and workers'needs for flexible work arrangements focusing on the case of a customer center business. We conducted in-depth interview and focus group interviews with the CEO of the company as well as with workers employed at the company in order to identify their need for flexible work arrangements. The subject of this study is a customer service center business that offers a variety of flexible work arrangements. We found that there is a need for flexible work arrangements in terms of both businesses and workers. These results suggest that flexible work arrangements can be activated when they meet the needs of businesses and workers. Flexible work arrangements can be activated when they meet the businesses'goals in human resource management and workers'goals for achieving work-family balance.

• Digital Contents
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• no.11 s.78
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• pp.76-78
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• 1999

인터넷 세상을 지향하는 밀레니엄 시대에서 웹기반의 콜센터는 이제 더 이상 선택 사항일 수는 없을 것 같다. 인터넷으로 비즈니스가 일어나는 기업들에게는 그 필요성이 전에 없이 강조되고 있기 때문이다. 이러한 관점에서 우리는 이 글을 통해 온라인상에서 고객을 지원하기 위해 무엇을 갖추어야 하는지에 대해 알아보고 리얼 월드에서의 콜센터가 어떻게 사이버 마트에 전이 할 수 있는지에 대해 살펴보기로 한다.

• Proceedings of the CALSEC Conference
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• 1999.11a
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• pp.151-156
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• 1999

물류관리는 기술의 발전과 깊은 관련을 맺고 있다. 정보처리 전산화 및 자동화된 물류설비의 발전은 개별기업의 물류활동을 더욱 원할 하게 수행할 수 있도록 해 주고 있다. 특히 한창 피어나고 있는 전자상거래는 기존의 상품구매과 정과는 달리 원거리에서 인터넷을 통하여 주문이 되기 때문에 기업은 전자상거래 환경에 맞는 대 고객서비스 방향 설정과 물류활동을 새로운 차원에서 관리해야 할 것이다 최근 CALS와 더불어 최종 고객의 요구를 충족시키기 위하여 공급자에서 부터 최종 고객에게 이르기까지의 공급체계(Supply Chain)내의 각 기업간에 긴밀한 협조를 통해 공급체계 전체 물류의 최적화를 위한 공금체계관리(Supply Chain Management)에 대한 관심이 커지고 있다. 하지만 여전히 사용자의 요구에 부응하는 서비스가 제대로 이루어지지 않는 상황에서 지속적인 성장을 위해서는 전자상거래 쇼핑몰은 택배 회사와 연계하여 GPS등의 기술을 이용한 화물운송정보체계(CVO : Commercialvehicleoperationsystem)를 활용하여 공동배달정보망을 추축해서, 배달추적이 가능하고 신속 정확한 수배송계획을 효율적으로 처리하도록 해야 할 것이다. 이러한 토다 나은 서비스를 위해 본 논문에서는 GPS, GIS를 연계한 물류 모니터링 시스템의 프로토타입에 대하여 설명한다 개발한 프로토타입은 GIS와 GPS를 바탕으로 이동체와 무선 데이터 통신을 이용하여 이동체의 위치를 센터에서 관리학 수 있도록 한 시스템이다. 또한 자바를 기반으로 개발되어 고객이 웹을 통해 자신의 물건의 위치를 파악 할 수 있는 서비스를 제공할 수 있다. 전자상거래가 활성화됨에 따라 고객은 원거리에서 인터넷으로 주문처리하고, 신속 안전한 배달을 기대한다. 더불어 고객은 현재 자신의 물건이 배달되는 경로를 알고싶어 한다. 웹을 통해 물건을 주문한 고객이 자신이 물건의 배달 상황을 웹에서 모니터링 한다면 기업은 고객으로 공간적인 제약으로 인한 불신을 불식시키는 신뢰감을 주게 된다. 이러한 고객서비스 향상과 물류비용 절감은 사이버 쇼핑몰이 전국 어디서나 우리의 안방에서 자연스럽게 점할 수 있는 상황을 만들 것이다.

• Journal of Digital Convergence
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• v.15 no.6
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• pp.121-132
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• 2017

In this study, there is a purpose of research to secure competitiveness through the effective utilization of intangible corporate resources of founded enterprises. For this research, we conducted a survey on the way the customers who used the products of the BI center and founders less than 7 years evaluated the founded company. Schmitt's empirical element was examined as a theoretical background, and it was examined whether these empirical factors and attitudes acted as a preprocess in the decision-making process as a repurchase intention. The Result of research is as follows. First, It clearly indicated that customer experience and search experience affected the degree of re-purchase. Second, customer's experience (use experience, search experience, contact experience) were grasped with significant influence on customer's attitude. Third, we discovered that customer's attitude had mediated between customer's experience (use experience, search experience) and re-purchase. This research suggests that if we manage empirical factors well, we can increase the degree of re-purchase and cope appropriately with the limitations of small and medium enterprises.

• Proceedings of the Korea Contents Association Conference
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• 2009.05a
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• pp.652-658
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• 2009

As the rate of personnel expenses of contact center operating costs is the highest, we can reduce operating costs, if we answer a automatic phone call wholly or partially. The MCS(Managed Contact Services) play an important role in cost reduction and work efficiency related with voice self-services. The excellent functions of the MCS are able to implement self-service applications in network connected with effective network routing of the enterprise. The MCS makes a proper consultant rapidly response and process customer calls, improve customer processing services, and consequently increase customer satisfaction. The increase of customer satisfaction lead to improve profits and reduce the cost of building contact center infrastructure. In this paper, we analyze the contact center line capacity and PBX capacity based on the MCS. We can reduce communication costs and personnel expenses by reducing the call shifting need between consultants and rapidly solving customer questions with the MCS.

• Journal of Digital Convergence
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• v.18 no.1
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• pp.333-342
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• 2020

In this study, an interview survey was conducted for three months by a counselor who had experience of retractation of turnover intention to find out what factors played an important role in retractation of turnover intention. The results found that task shift, motivation, self-efficacy, and emotion control were the major factors in the retractation of counselor's turnover intention, while superior support and colleague support did nop affect. Among them, emotion control and task shift had more influence on retractation of turnover intention than other factors. The results of this study are expected to maximize the stabilization of the organization by lowering the turnover rate of counselor in the customer center department becoming more important in the enterprise and to provide an important theoretical basis for studies related to retractation of customer center counselor's turnover intention.

• The Inventors News
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• no.35
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• pp.3-4
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• 2005

특허기술상품 해외 전용 판로 열리다 - 미래 바꾸는 `2005 대한민국 특허기술 이전 박람회` - 특허청, 6시그마 도입으로 `특허행정 매뉴얼화` 추진 - GS 그룹의 새로운 로고 분쟁, 특허청 손에! - 미국, 한국에 대한 지적재산권 감시 등급 낮춰 - 충남중기종합지원센터 지역 첫 지식재산센터로 지정 - 대학로고에 `성형바람` - 발명교육 청소년 사이트 `발명틴틴` 퀴즈 이벤트 - 특허심판, `2006년 말까지 6개월 이내` 처리 - 특허고객콜센터 `한국서비스품질우수기업인증` 획득

• 프린팅코리아
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• v.8 no.12
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• pp.90-95
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• 2009

(주)고모리코퍼레이션(대표이사 고모리 요시하루)은 쓰쿠바 공장 3차 증설 완료와 고모리 그래픽 테크놀로지센터(KGC)의 오픈을 즈음하여 한국 인쇄매체 전문기자단을 초청, 기자회견 및 현장 견학의 시간을 가졌다. 세계적인 불경기의 여파로 많은 기업들이 긴축기조를 유지하는 가운데 고모리코퍼레이션의 이 같은 적극적인 행보는 다른 인쇄기 메이커와 대조적인 것이어서 많은 관심을 끌었다. 최근 3차 증설을 마친 쓰쿠바 공장과 새롭게 문을 연 KGC센터를 소개한다.

• Proceedings of the Korea Inteligent Information System Society Conference
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• 2005.11a
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• pp.234-238
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• 2005

유비쿼터스 컴퓨팅과 유비쿼터스 네트워크를 통해 새롭고 다양한 서비스가 창출되고 있다. 특히, 언제 어디서나 사람과 사물 같은 객체의 위치를 인식하고 이를 기반으로 유용한 서비스를 제공하는 유비쿼터스 위치기반 서비스(Ubiquitous Location Based Services: u-LBS)가 중요한 서비스로 대두되고 있다. 이와 같이 유비쿼터스 환경에서 유용한 많은 응용 기술들이 개발되고 있다. 본 논문에서는 개발한 eCRM 모바일 콜센터는 기존에 기업들이 eCRM을 이용하여서 고객 마케팅하는데, 이를 보다 더 효율적으로 하기 위해서 u-LBS 기반 기술을 이용하여 eCRM 모바일 콜센터를 개발하였다.