• Title/Summary/Keyword: 고객반응유도시스템

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An Introduction on the Customer Reaction Encouragement System for E-Commerce Customer Satisfaction : Extension of Customer Response System (전자상거래 고객만족을 위한 고객반응유도시스템 도입 : 고객응대시스템의 확장을 중심으로)

  • 서순모;이종호
    • The Journal of Society for e-Business Studies
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    • v.9 no.1
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    • pp.237-254
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    • 2004

  • A customer satisfaction at business activity has influence on affirmative customer reaction. The customer reaction encouragement system(CRES) is to expand the present customer response concept in this paper. The CRES application can make real-time connection between customers and sellers at EC(B2C) environment, and on the basis of this application, it can derive the positive customer reaction encouragement. In this paper, the comparison results between new EC system applied for the CRES and present EC system are proposed.

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A Multiple Decision Information Process Technique of Customer for Electronic Commerce CRES (전자상거래 고객반응유도시스템을 위한 고객의 다중의사 처리기법)

  • Seo, Soon-Mo;Lee, Jong-Ho;Seo, In-Seok
    • Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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    • 2003.11c
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    • pp.1711-1714
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    • 2003

  • 고객대응시스템을 도입 및 활용하는 진자상거래 기업들이 점차 증가하고 있는 추세이다. 그러나, 고객대응은 수동적인 서비스모델이라는 한계 때문에 고객의 서비스 만족이라는 측면에서 볼때 전통적거래와 비교하여 부족한 면이 상당수 지적되고 있다. 본 논문에서는 지적되는 문제를 해결하기 위한 확장모델로서 고객반응유도시스템을 제시 및 기술하고 제한된 조건에서 고객의 다중의사정보가 발생할 경우에 대한 처리기법에 대하여 초점을 맞춘다. 제안하는 기법은 관련 기업에서 적은 노력을 통해서 손쉽게 적용 및 응용할 수 있다.

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