The Journal of Information Systems (한국정보시스템학회지:정보시스템연구)

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The Impact of Chatbot'sInformation Delivery Method on Consumer Satisfaction with Chatbots: Using DISC BehaviorTypes as Moderating Variables

챗봇 서비스 속성이 챗봇에 대한 소비자 만족도에 미치는 영향에 관한 연구: DISC행동유형(신중형, 주도형)을 조절변수로

  • Received : 2024.08.09
  • Accepted : 2024.09.27
  • Published : 2024.09.30
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Abstract

Purpose The purpose of this study is to identify various consumer groups by analyzing the consumer's DISC behavior type targeting consumers who have used chatbots in online shopping malls. By analyzing the relationship between DISC behavior type, chatbot information delivery method, and chatbot satisfaction, we want to reveal how the information delivery method by chatbots affects consumer satisfaction. Design/methodology/approach This study constructed a research model based on previous studies focusing on chatbot's information delivery method, consumer satisfaction with chatbot, and DISC behavior type. Findings According to the results of the empirical analysis, this study confirmed that there is a privacy concern in the form through the perceived privacy risk derived from the tendency to value privacy. In addition, this study confirmed that the behavior of Internet users involved in providing personal information is caused by perceived benefits that contradict privacy concerns.

Keywords

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