Journal of Information Technology Services (한국IT서비스학회지)

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A Study of IT Maintenance Outsourcing Service Factors of Local Governments: Based on AHP Analysis Method

지방자치단체의 IT 유지보수관리의 아웃소싱 서비스 요인에 관한 연구: AHP 분석을 기반으로

  • 전대호 (숭실대학교 대학원 IT정책경영학과) ;
  • 장상현 (숭실대학교 대학원 IT정책경영학과) ;
  • 이정재 (숭실대학교 대학원 IT정책경영학과) ;
  • 최정일 (숭실대학교 경영학부)
  • Received : 2022.03.08
  • Accepted : 2022.05.30
  • Published : 2022.06.30
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Abstract

With the development of information technology, IT-based services in public administration has become more indispensable. As a result, the importance of IT maintenance projects to improve the efficiency of IT services and secure service levels is growing. Due to the nature of IT maintenance projects on local government, which mainly involve small and medium-sized IT companies in the region, business participating companies often do not have an appropriate methodology for service quality management. To solve this situation, the government has prepared a service level agreements (SLAs) that can be applied to IT maintenance projects. However, most local governments do not use SLAs for IT maintenance projects. As a result, various problems such as failure of the IT maintenance project or deterioration of quality are occurring Thus, this paper suggested major indexes to evaluate which service factors affect the efficient operation of information systems and the improvement of service quality in IT maintenance projects of local governments and analyzed the importance of indexes based on AHP method. Using this research method, this study found the theoretical implications on the outsourcing service of IT maintenance.

Keywords

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