Abstract
In an acceleration of 'untact' society during the COVID-19 pandemic, video conferencing platforms have been provided to connect the isolated and to overcome the limit of having interpersonal relationships. While these services brought a great deal of benefits, they also increased the number of people who suffer from additional fatigue from video conferencing. This study, thus, aimed to identify the factors of using video conferencing services and further to examine the relationship between the factors and the users' overall fatigue. Through focus-group interviews and survey, four main factors of fatigue (restriction from untact communication, difficulty of use, background set-ups, discomfort from excessive attention) were identified. This study also found the positive relationships of restriction from untact communication and background set-ups on the users' overall fatigue. The results does not only provide implication on defining new fatigue factors from young generations but also help practitioners and service providers to improve the deficits of services that the real users currently experience.
코로나 바이러스로 인해 가속화 된 언택트(Untact)시대가 도래함에 따라, 소통과 관계 맺기의 한계를 극복하기 위해 여러 종류의 화상회의 서비스가 도입되어 사용되고 있다. 이러한 서비스를 통해 팬데믹 확산이 지연되고 소통의 원활함을 가져왔지만, 한편으로는 '화상회의 피로감'을 호소하는 사용자들이 증가했다. 이에 따라, 본 연구는 사용자들의 화상회의 피로감을 유발하는 세부 요인을 밝히고, 더 나아가 화상회의 피로감 요인이 사용자의 전반적인 피로감에 어떤 영향을 미치는지 탐색하고자 하였다. 이를 위해 집단 면접과 설문 조사를 실시하여 4가지 주요 요인(비대면 소통의 한계, 이용방법의 어려움, 주변 환경 정비, 집중에 대한 부담)을 추출하였고, 이 중 비대면 소통의 한계 요인과 주변 환경 정비에 대한 부담 요인이 사용자의 전반적 피로감에 정적 영향을 미치는 것을 밝혔다. 본 연구를 통해, 현재 새로운 화상회의 서비스의 주사용자로 자리 잡은 20대가 느끼는 실질적인 피로감의 요인을 조명 할 수 있었으며, 이러한 요인들을 바탕으로 서비스의 세부 기능들을 보완 및 개발하는 실무적 의의 또한 제공할 것으로 기대된다.