Journal of Intelligence and Information Systems (지능정보연구)

Korea Intelligent Information System Society (한국지능정보시스템학회)
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Proposal of Promotion Strategy of Mobile Easy Payment Service Using Topic Modeling and PEST-SWOT Analysis

모바일 간편 결제 서비스 활성화 전략 : 토픽 모델링과 PEST - SWOT 분석 방법론을 기반으로

  • Park, Seongwoo (Department of e-business, Ajou University) ;
  • Kim, Sehyoung (Department of Business Analytics, Ajou University) ;
  • Kang, Juyoung (Department of e-Business, School of Business, Ajou University)
  • 박성우 (아주대학교 e-비즈니스학과) ;
  • 김세형 (아주대학교 비즈니스 애널리틱스학과) ;
  • 강주영 (아주대학교 경영대학 e-비즈니스학과)
  • Received : 2022.12.02
  • Accepted : 2022.12.18
  • Published : 2022.12.31
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Abstract

The easy payment service is a payment and remittance service that uses a simple authentication method. As online transactions have increased due to COVID-19, the use of an easy payment service is increasing. At the same time, electronic financial industries such as Naver Pay, Kakao Pay, and Toss are diversifying the competition structure of the easy payment market; meanwhile overseas fintech companies PayPal and Alibaba have a unique market share in their own countries, while competition is intensifying in the domestic easy payment market, as there is no unique market share. In this study, the participants in the easy payment market were classified as electronic financial companies, mobile phone manufacturers, and financial companies, and a SWOT analysis was conducted on the representative services in each industry. The analysis examined the user reviews of Google Play Store via a topic modeling analysis, and it employed positive topics as strengths and negative topics as weaknesses. In addition, topic modeling was conducted by dividing news articles into political, economic, social, and technology (PEST) articles to derive the opportunities and threats to easy payment services. Through this research, we intend to confirm the service capabilities of easy payment companies and propose a service activation strategy that allows gaining the upper hand in the market.

간편 결제 서비스는 간편 인증 수단을 이용한 결제 및 송금 서비스이다. 코로나 19로 인해 온라인 거래가 증가하면서 간편 결제 서비스 이용이 증가하고 있다. 이와 함께 네이버페이, 카카오페이, 토스와 같은 전자금융업이 간편 결제 시장의 경쟁 구도를 다각화하고 있다. 해외의 핀테크 기업인 PayPal과 Alibaba는 자국 내 독보적인 점유율을 보유하고 있지만, 국내 간편 결제 시장은 독보적인 점유율을 차지하고 있는 업체가 없어 경쟁이 심화되고 있다. 본 연구에서는 간편 결제 시장 참여자를 전자금융업자, 휴대폰 제조업자, 금융회사로 분류하고, 각 업종의 대표적인 서비스들에 대해 SWOT 분석을 진행하였다. 구글 플레이스토어 실 사용자 후기를 토픽모델링 기법을 사용하여 분석하였고, 긍정 토픽을 강점으로 부정 토픽을 약점으로 활용하였다. 또한, 뉴스 기사를 P(정치), E(경제), S(사회), T(기술)로 나누어 토픽모델링을 진행하여 간편 결제 서비스에 대한 기회와 위협을 도출하였다. 본 연구를 통해 간편 결제 시장 참여자가 자사의 서비스 역량을 확인할 수 있도록 하고, 서비스별로 간편 결제 시장에서 우위를 점할 수 있는 서비스 활성화 전략을 제안하고자 한다.

Keywords

Acknowledgement

이 논문은 2022년 대한민국 교육부와 한국연구재단의 지원을 받아 수행된 연구임 (NRF-2021S1A3A2A02089039).

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