Journal of Venture Innovation (벤처혁신연구)

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The Effects of Uncontact Learning Service Quality on Major Satisfaction

비대면 교육서비스품질이 전공만족도에 미치는 영향

  • 최동춘 (숭의여자대학교 스토아매니지먼트과)
  • Received : 2021.03.02
  • Accepted : 2021.05.30
  • Published : 2021.06.30
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Abstract

This paper will examine the service quality of online education on service value, learning immersion, major satisfaction. The result structural equation model show that service quality of online education had a positive impact on service value. First, system convenience, system quality, interaction had a positive impact on service value. Second, System convenience, system quality, interaction had a positive impact on learning immersion Third, Online education on service value had a positive impact on Major Satisfaction. Fourth, Learning immersion had a positive impact on Major Satisfaction.

본 연구는 비대면 교육서비스 품질 구성요소인 시스템 편리성, 시스템품질, 상호작용성이 학생이 지각하는 교육서비스 가치와 학습몰입과 전공만족도에 영향을 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 본 연구를 통해 다음과 같은 연구결과를 도출할 수 있었다. 첫째, 비대면 교육서비스품질의 구성요소인 시스템편리성, 시스템품질, 상호작용성의 3가지 요인이 교육서비스가치에 통계적으로 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 비대면 교육서비스품질의 구성요소인 시스템편리성, 시스템품질, 상호작용성의 3가지 요인중에서 시스템품질과 상호작용성은 학습몰입에 통계적으로 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 셋째, 비대면 교육서비스 가치가 전공만족도에 미치는 영향을 분석한 결과, 교육서비스가치는 전공만족도에 통계적으로 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 넷째, 학습몰입이 전공만족도에 미치는 영향을 분석한 결과, 학습몰입은 전공만족도에 통계적으로 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.

Keywords

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