Journal of Information Technology Services (한국IT서비스학회지)

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A Study on Factors Affecting Vender's Continuous Use Intention in O2O Delivery App Platform Service

O2O 배달 앱 플랫폼 서비스에서 공급 업체의 지속이용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

  • 이재광 (한국산업기술대대학교 경영학부) ;
  • 최영우 ((주)로젠택배 마케팅본부) ;
  • 임은주 ((주)체리부로 미래전략실) ;
  • 김유민 (한국산업기술대학교 경영학부) ;
  • 안새롬 (한국산업기술대학교 경영학부) ;
  • 김민정 (한국산업기술대학교 경영학부)
  • Received : 2021.03.02
  • Accepted : 2021.04.20
  • Published : 2021.04.30
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Abstract

Recently, delivery app services based on the O2O platform are increasing rapidly. Accordingly, various studies on O2O service have been conducted. Most of the studies are on consumer behavior in O2O services, and few studies on platform vendors have been conducted. Therefore, this study empirically analyzed the factors affecting the vender's intention to continuous use in the O2O delivery app platform service. Based on prior researches, we set the quality characteristics and network characteristics of the O2O platform as independent variables. The quality characteristics of the O2O platform consisted of system quality, information quality, and service quality, and the O2O platform network characteristics consisted of network externality and platform reputation. Perceived value and switching cost were set as mediated variables, and vender's intention to continuous use was set as dependent variables. For empirical analysis, we conducted a survey targeting vendors of O2O delivery app platform service, and conducted frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, and regression analysis. As a result of the analysis, the quality characteristics of the O2O platform, such as system quality, information quality, service quality, and O2O platform network characteristics, showed that network externality and platform reputation had a positive effect on perceived value. The perceived value was found to have a positive effect on the switching cost and the intention to continuous use, and the switching cost was found to mediate the perceived value and the intention to continuous use. This study can contribute to the establishment of platform operation strategy as an empirical analysis on the factors that influence the intention of O2O platform vendors to use the platform continuously.

Keywords

Acknowledgement

본 연구는 2020년도 한국산업기술대학교 연구년에 의하여 연구되었음.

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