Effects of Positive Psychological Capitals on Service Quality and Mediating Effect of Job Satisfaction in Professional Care Workers

요양보호사의 긍정심리자본이 서비스 질에 미치는 영향과 직무만족의 매개효과 검증

The purpose of this study is to provide basic data in order to improve service quality based on empirical analyses about a relationship among positive psychological capitals, service quality, and job satisfaction of professional care workers under the Long-Term Care Insurance in South Korea. In this study, total 430 numbers of the workers who were currently working in nursing homes for the elderly at the cities of Ansan, Anyang, Bucheon, and Kwangmyeong in Gyeonggi Province, South Korea, participated in self-report questionnaires. Only 393 questionnaires were used for the final analyses after excluding the ones that neither were not returned nor didn't completed it all. These are major results. First, positive psychological capitals affect positively on service quality. Second, job satisfaction works as a mediating effect in the process of positive psychological capitals affect on service quality. Based on above results, it is possible to suggest it as down below. First, it is required to have policies that will be helpful for both positive psychological capitals and capacity building through human resource management in systematic approaches. Second, it is also required to acknowledge that having positive psychological capitals is effective to improve both their job satisfaction and service quality. Therefore, it is necessary to change environmental circumstances in relevant institutions where this acknowledgement will be applied.

본 연구는 장기요양보호 현장요양보호사들의 심리적 요인과 서비스 질, 직무만족 간의 관계를 실증분석을 통해 파악하여 서비스 질 향상의 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 경기도 안산시, 안양시, 부천시, 광명시에 소재하는 노인요양시설에 근무하는 요양보호사에게 총 430부의 설문지를 배부하였으며, 미회수 및 불성실한 응답을 제외한 393부의 설문지를 분석에 활용하였다. 본 연구에서 밝혀진 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 긍정심리자본은 서비스 질에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 긍정심리자본이 서비스 질에 미치는 영향을 직무만족이 매개하는 것으로 나타났다. 이상의 결과를 토대로 다음과 같이 제언하였다. 첫째, 제도적 차원에서의 인적자원관리를 통한 긍정적 심리자원과 역량강화에 도움이 될 수 있는 정책이 요구된다. 둘째, 긍정심리자본이 직무만족과 서비스 질에 효과적이라는 사실을 인지하고 시설운영에 접목시킬 수 있는 기관 환경변화가 필요하다.