부정적 문제요소로서 갈등 고찰과 조직에 대한 태도 연구 - 국·공립문화예술단체의 예술단원을 중심으로 -

Conflict and Negative Attitudes toward Organization as a Negative Problem: Focusing on the art unit of national and public culture and arts organizations

이 연구는 국·공립문화예술단체가 하나의 조직으로, 조직의 내·외부에 수많은 갈등이 존재할 것이라는 인식에서 출발하였다. 또한, 갈등이 조직 구성원들에게 부정적 문제요소로 작용하며, 그로 인해 파생된 감정들이 어떠한 관계가 있는지를 파악하였다. 구체적으로, 1) 현직 국·공립문화예술단체(조직)의 예술단원(조직 구성원)들이 인식하는 갈등 요인을 파악하고, 2) 갈등이 부정적 문제요소로서 예술단원들에게 어떠한 영향력을 제공하는지, 3) 갈등에 따른 감정(소진, 이직 의도, 직무 불만족, 부정적 전이)이 어떠한 관계를 맺고 있는지를 살펴보는 것이 목적이다. 이를 위해, 이론적 검토와 동시에 현직 국·공립문화예술단체 소속 예술단원들을 대상으로 인터뷰 및 설문조사를 진행하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 국·공립문화예술단체의 예술단원들이 지각하는 갈등은 1) 조직적 갈등(경영·행정·운영 등), 2) 개인적 갈등(예술적 취향·동료 등)으로 구성될 수 있었다. 이 갈등은 조직 구성원들의 감정에 부정적인 방향을 제공하는 것으로 파악되었다. 조직적 갈등과 개인적 감정은 모두 감정 소진에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 감정 소진은 이직 의도와 직무 불만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 직무 불만족은 이직 의도에 정(+)의 영향을, 이직 의도와 직무 불만족은 부정적 전이에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검토되었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 국·공립문화예술단체의 효과적인 마케팅을 위한 시사점을 제시하였다.

The study started with the perception that there would be numerous conflicts within and outside the organization as a national and public cultural and artistic organization. In addition, the conflict acts as a negative problem factor for the members of the organization, and the resulting emotions were identified to determine what relationship. Specifically, 1) identify ingesting the conflict factors recognized by the members of the art corps (organizations) of incumbent national and public cultural and artistic organizations (organizations), and 2) how conflicts provide influence to the art corps as a negative problem factor, 3) the feelings of conflict (exhaustion, turnover intent, job dissatisfaction, negative transition) are intended to look at the relationship. To summarize the findings, it is as follows: The conflict struck by the members of the arts corps of national and public cultural and artistic organizations could consist of 1) organizational conflicts (management, administration, operations, etc.) and 2) personal conflicts (artistic preferences, colleagues, etc.). This conflict has been found to provide anegative direction to the feelings of members of the organization. Both organizational conflict and personal emotions were found to have an effect on emotional exhaustion, and emotional exhaustion was found to affect the intention of turnover and job dissatisfaction. In addition, job dissatisfaction was examined to have an effect of the static (+) on the turnover intent, the turnover intent and job dissatisfaction has an effect of the political (+) on the negative transfer. Based on these results, the authors of this study presented effective implications for cultural and artistic marketing.