The Journal of the Korea Contents Association (한국콘텐츠학회논문지)

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A Study on the Case Management Practice Using Importance-performance Analysis(IPA)

IPA기법을 적용한 사회복지사례관리 직무수행 및 수퍼비전에 관한 연구 - 국가직무능력표준을 중심으로

  • 박은주 (울산과학대학교 사회복지학과)
  • Received : 2018.12.26
  • Accepted : 2019.01.09
  • Published : 2019.01.28
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Abstract

The purpose of this study is to provide a suggestion to improve speciality and job performance of social work case management using importance-performance-analysis(IPA). A quantitative research design was used and data were collected from 209 social workers who are in charge of case manager job at Ulsan metropolitan area. Study participants were asked the recognition of importance-job competence and need for supervision-experience of social work case management job description on the NCS(9 competency units, 33 competency units). Descriptive analysis and IPA were performed. This study found the need for intensified job competence of 'building external operating systems' and 'development of resource linkage systems'. Also, it is necessary to provide intensive supervision for 'building an external and internal operating system.' Based on the results, future direction of intensified job performance for socla work case management was discussed.

본 연구의 목적은 사회복지사들의 사례관리직무를 IPA기법을 활용하여 분석함으로써 사례관리직무 수행 능력과 전문성 향상을 위한 방안을 모색하는데 있다. 이를 위해서 울산지역 사례관리업무를 담당하는 사회복지사를 대상으로 국가직무능력표준(NCS)에서 제시하는 사례관리직무(능력단위 9개, 능력단위요소 33개)에 대한 중요도-직무역량, 수퍼비전필요도-경험에 대한 인식을 조사하고, IPA분석을 실시하였다. 중요도-직무역량에 대한 분석결과, IPA격자도 영역별로 강화유지 12개, 중점개선 1개, 개선 9개, 과잉 11개 능력단위요소가 도출되었다. 수퍼비전필요도-경험에 대한 IPA분석결과는 강화유지 15개, 중점개선 5개, 개선 4개, 과잉 9개의 능력단위요소가 포함되었다. 본 연구결과는 '외부운영체계구축', '자원연계체계 개발'에 대한 직무역량을 중점적으로 강화하고, '외부운영체계구축', '내부운영체계구축'에 집중적인 수퍼비전이 필요함을 보여주었다. 이러한 결과를 바탕으로 사례관리직무능력을 강화하기 위한 논의와 제언을 하였다.

Keywords

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그림 1. IPA(중요도(중요도-수행도)분석모형[23]

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그림 2. 직무능력단위IPA(중요도-역량)분석

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그림 3. 직무능력단위요소IPA(중요도-역량)분석

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그림 4. 직무능력단위 수퍼비전IPA(필요도-경험)분석

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그림 5. 직무능력단위요소 수퍼비전 IPA분석

표 1. 사회복지사례관리 직무능력

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표 2. 조사대상자의 특성

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표 3. 사례관리직무 중요도와 역량 인식

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표 4. 사례관리직무 수퍼비전 필요도와 경험에 대한 인식

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표 5. 사례관리직무역량과 변수의 상관관계

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표 6. 직무능력단위IPA분석(중요도-역량)결과

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표 7. 직무능력단위요소IPA분석(중요도-역량)결과

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표 8. 직무능력단위 수퍼비전IPA분석결과

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표 9. 직무능력단위요소 수퍼비전IPA분석결과

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