한국사회에서 소셜 미디어의 성공과 실패 요인 분석: 인터뷰 데이터에 대한 어절분석·네트워크 분석을 중심으로

Success Factor and Failure Factor of Social Media in Korean Society: Based on the Word Analysis and the Network Analysis on Interview Data

Abstract

싸이월드와 아이러브스쿨 같은 소셜 미디어가 한국사회에서 실패한 요인을 찾기 위해 계층 모델의 관점에서 전문가 인터뷰를 분석했다. 이용자 측면, 매체적 측면, 조직적 측면에서 성공 요인을 찾은 결과, 연결을 통한 소셜 관계를 충족시키고, 이용자 맞춤형 콘텐츠를 제공하고, 소셜 미디어 서비스를 선점한 미디어가 성공했다. 페이스북과 카카오톡이 대표적인 소셜 미디어라고 할 수 있다. 실패한 요인으로는 이용자의 취향이나 욕구를 외면하고, 메시지를 공유하는 플랫폼으로서의 확장에 한계가 있고, 급변한 커뮤니케이션 환경에 대응하지 못한 것을 지적했다. 대표적인 서비스로 아이러브스쿨, 싸이월드, 트위터가 있다. 인터뷰를 통해 소셜 미디어가 생존하려면 환경 변화에 민감해야 한다는 것을 밝혔다. 전문가들은 4차 산업혁명 시대 AI, 빅데이터를 접목한 서비스를 제공하는 등 지속적으로 변화해야 한다는 제안을 했다.

This Study explores the reason why the social media like Cyworld, Iloveschool in Korea in the viewpoint if the layered model by interview. As a result the success factor in the viewpoint of layered model, user used social media for fulfilling the need for linking with other users and the social media offers the customized contents to user. Finally the social media dominated the market in advance. Facebook and Kakao talk are good examples of successful media. The failure factors are to care less about what other users want, to limit the expand of platform and not to copy with the change of the media environment. Iloveschool, Cyworld and Twitter are the examples of failure social media in Korean society. This study highlights the importance of the sensitivity of the change of environment. The expert mentioned the importance of 4th industrial revolution technology like AI, Big data and expected that new technology will emerge and the service will be developed by the change of user's taste.

그림 1. 이용자 측면에서 본 성공 요인 네트워크 분석 결과

그림 2. 매체적 측면에서 본 성공 요인 네트워크 분석 결과

그림 3. 조직적 측면에서 본 성공 요인 네트워크 분석 결과

그림 4. 이용자 측면에서 본 실패 요인 네트워크 분석 결과

그림 5. 매체적 측면에서 본 실패 요인 네트워크 분석 결과

그림 6. 조직적 측면에서 본 실패 요인 네트워크 분석 결과

표 1. 심층인터뷰 대상자

표 2. 소셜 미디어 성공 요인․실패 요인 어절 분석 결과

표 3. 소셜 미디어 성공 요인 연결성과 매개 중심성 결과

표 4. 소셜 미디어 성공 요인 연결성과 매개 중심성 결과

표 5. 소셜 미디어 성공 요인 연결성과 매개 중심성 결과

표 6. 소셜 미디어 실패 요인 연결성과 매개 중심성 결과

표 7. 소셜 미디어 실패 요인 연결성과 매개 중심성 결과

표 8. 소셜 미디어 실패 요인 연결성과 매개 중심성 결과