사회복지사의 전문성과 공감능력이 이용자 옹호에 미치는 영향 : 소진의 조절효과를 중심으로

How Social Workers' Professionalism and Empathy Ability Affect Advocacy to Users: Focused on Moderate effects of Burnout

이 연구는 사회복지사의 옹호실천에 영향을 미치는 행위자로서의 사회복지사 특성에 초점을 맞추어 그 영향 요인을 밝히고자 한 것이다. 이를 위해 사회복지사의 전문성, 공감능력, 소진이 옹호실천에 어떠한 영향을 주는 지를 살펴보고, 사회복지사의 옹호실천 향상을 위한 함의를 제시하였다. 본 연구의 분석에 사용한 자료는 서울가톨릭사회복지회에 등록된 252개 기관의 사회복지종사자를 대상으로 조사한 것이다. 총 417부의 설문지가 회신되었으며, 이 중에서 응답이 부실한 설문을 제외하고 최종분석에는 총 329부가 사용되었다. 본 연구에 사용된 연구방법은 사회복지사의 옹호실천에 영향을 미치는 요인들에 관한 가설들을 검증하기 위해 구조방정식 모형 분석 방법을 사용하였다. 이를 위해 최소자승추정법(PLS: partial least square)에 근거하여 개발된 PLSgraph 3.0 프로그램을 이용하여 측정모형과 구조모형을 평가하였다. 연구결과, 사회복지사의 지식, 기술 등 '전문성' 정도는 이용자에 대한 옹호실천에 유의미한 영향을 미치며, 사회복지사의 '공감능력' 또한 이용자에 대한 옹호실천에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이때 사회복지사의 '소진'정도는 전문성이 옹호실천에 미치는 영향을 조절하는 것으로 나타났으나, 공감능력이 옹호실천에 미치는 영향을 조절하지는 않음을 보여주었다. 이러한 결과는 사회복지사의 옹호실천에 대한 기초연구로서 그 함의를 갖는다.

This study focuses on the features of a social worker affecting advocacy, and identifies the effects of social worker's advocative qualities of professionalism and empathy ability on advocacy. Also, by analyzing the effects of burnout on the relationship between them in the aspect of the social worker's motifs, it intended to suggest implications to improve social worker's advocacy. The analysis data used in this study is a survey on workers of 252 institutions registered in Caritas Seoul. A total of 417 questionnaires were replied, and after excluding insufficient replies, 329 questionnaires were used as final data for analysis. In this study, analysis of structural equation model was used as a research method to verify hypotheses of effects of factors on social worker's advocacy. For this, PLSgraph 3.0 program, based on PLS(Partial Least Square), was used to evaluate the measurement model and structural model. As result of the research, social worker's 'professionalism' such as knowledge, skills, significantly affected advocacy to users(H1), and the 'empathy ability' of the social worker also significantly affected advocacy to users(H2). Here, the 'burnout' of social worker controlled the effects of professionalism on advocacy(H3), whereas it did not control the effects of empathy ability on advocacy(H4).