Knowledge Management Research (지식경영연구)

The Knowledge Management Society of Korea (한국지식경영학회)
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Study on the Perception of Workers and Supervisors about AI Assistants

AI 비서에 대한 직무 종사자와 관리자의 인식 유형 연구

  • 이선미 (이화여자대학교 일반대학원 국제사무학과) ;
  • 윤혜정 (이화여자대학교 신산업융합대학 국제사무학과)
  • Received : 2018.05.28
  • Accepted : 2018.06.08
  • Published : 2018.06.30
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Abstract

The purpose of this study was to investigate the perception about AI assistants and the differences between two groups, workers(secretaries) and supervisors(bosses), using the Q-methodology which has an advantage in understanding the types of subjective perceptions. Through literature reviews and interviews, 34 Q-samples were extracted, and then Q-sorting was conducted by P-samples(20 workers and 15 supervisors). As a result of Q-sorting, the types and characteristics of AI assistants perceived by each P-sample were explained. The perception of the workers divided into five distinct types, and the perception of the supervisors was divided into three distinct types. The most crucial factors in distinguishing between workers and supervisors' perceptions depend on whether they are capable of performing certain tasks and whether they can replace existing secretarial jobs. This study, as the primary research on AI assistants, can help to redefine the work that can be replaced by AI and the work that only people can do, and thus to establish education, recruitment, and training plans.

Keywords

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