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국가품질상 모델을 적용한 ICT산업의 인과 관계 분석 연구

A Study on The Causal Relationships Between The International Model of ICT Using The National Quality Award Model

  • 신동근 (서울벤처대학원대학교 융합산업학과) ;
  • 황찬규 (서울벤처대학원대학교 융합산업학과)
  • 투고 : 2017.12.14
  • 심사 : 2018.01.15
  • 발행 : 2018.03.30

초록

The purpose of this study is to develop the measuring instruments for evaluation criteria for Malcolm Baldrige National Quality Award(MBNQA), suitable for ICT Industries, and to analyze the cause-effect relationship between those criteria through aforementioned instruments. MBNQA is formed with seven categories: Leadership, Strategic planning, Focus on patients, other customers and markets, Measurement, analysis and knowledge management, Human resource focus, Process management and Results. As excluding the Human Resource Focus category, this study empirically examined the cause-effect relationship among six categories. In order to empirically examine the research model, this study calculated Cronbach's alpha and reliability index, thus examined the reliability and executed Exploratory Factor Analysis. Furthermore, Average Variance Extracted(AVE) is used to verify the discriminant validity. Lastly, the hypothesis testing was made complete through significance test on the paths between variables. The result of this study shows that both leadership and social responsibility have direct cause-effect relationship with Measurement, analysis and knowledge management, Human resource focus, Process management and also that this relationship has direct impact on Human resource focus, Measurement, analysis and knowledge management as well, consequently exerting influence on the result through Process management, Finance and Market data.

키워드

참고문헌

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