The Effect of the Possibility of Job-related Risk, Emotional Labor, and Emotional Leadership on Turnover Intention of Caregivers in Long-term Care Facilities

장기요양기관 내 위험발생가능성, 감정노동, 감성리더십이 요양보호사의 이직의도에 미치는 영향

The purpose of this study was to examine the effect of the possibility of job-related risk, emotional labor, and emotional leadership on the job turnover intention of caregivers working at the long-term care facilities in Korea. For the study, survey data of 434 caregivers at senior nursing homes were collected and analyzed using hierarchical multiple regression method. The results showed that high level of caregivers'perception of both the possibility of management risk and employee risk led to increased turnover intention. On the other hand, perception of the possibility of social-disaster risk did not give significant impact on turnover intention. Although the perception of the possibility of service user risk gave statistically significant effect on the turnover intention, the direction was the opposite to the one set at the research hypothesis. Frequent camouflage behavior("surface acting") of caregivers, which is the kind of emotional labor led to increased turnover intention. However, caregivers'behavior consistent with their inner warm heart("deep acting") did not lead to a statistically significant result. Lastly, the more caregivers perceive their superiors'emotionally supportive leadership, the lower possibility of turnover intention. Based on the above result, the researchers suggested several intervention methods in order to prevent turnover of caregivers and improve service quality of long-term care institutions.

본 연구는 위험관리의 측면에서 장기요양기관 내 위험발생가능성, 감정노동, 감성리더십이 요양보호사의 이직의도에 미치는 영향을 살펴본 후 이에 기초하여 이직의도를 감소시키려는 목적으로 수행되었다. 이를 위해 노인요양시설 요양보호사 434명에 대한 설문조사를 수행하였다. 수집된 자료에 대한 위계적 중다회귀분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 요양보호사가 경영위험 및 종사자위험 발생가능성을 높게 인식할수록 이직의도가 높아지는 것으로 나타났으며, 사회재해위험 발생가능성은 이직의도에 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않았다. 업무위험 발생가능성은 이직의도에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 영향의 방향은 연구가설과는 반대였다. 둘째, 요양보호사가 감정노동의 표면행위를 수행할수록 이직의도가 높아졌으며, 내면행위는 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않았다. 마지막으로, 요양보호사가 상사의 감성리더십 수준이 높다고 인식할수록 이직의도가 낮아지는 것으로 나타나 조직 내 리더십의 중요성을 다시 한 번 확인하였다. 이상의 결과를 토대로 요양보호사의 이직을 예방하고 장기요양기관의 서비스 질을 향상시키기 위한 제언을 하였다.