Abstract
This research is conducted to grasp emotional labor, job satisfaction, and related turnover intention of nurses at a regional general hospital; to lower level of emotional labor; to raise job satisfaction; to reduce turnover intention; to perform efficient personnel management; and then, to provide qualitative nursing care. Convenient sampling of 100 nurses at a general hospital in D city, who agreed to participation in the test, was made and an analysis method of t-test, ANOVA, Pearson's correlation was used from April 6 to April 12, 2015 by using questionnaires. According to the research, average score of emotional labor was $3.37{\pm}.85$; average score of job satisfaction was $2.86{\pm}.66$; and, average score of turnover intention $3.47{\pm}.87$. Emotional labor had negative correlation with job satisfaction (r=-.56, p<.001) but it showed positive correlation with turnover intention (r=.67, p<.001) while job satisfaction revealed negative correlation with turnover intention (r=-.64, p<.001). According to result of the research, it is required to prepare systematic measures in order to lower level of emotional labor of nurses who play important role of the hospital and to raise job satisfaction, and it is also required to make positive efforts to solve fundamental problems to provide high quality caring service through satisfying nurses' morale.
본 연구는 지역 종합병원 간호사의 감정 노동과 직무만족, 그에 따른 이직의도를 파악하여 감정노동 수준을 낮추고, 직무만족을 높여 이직의도를 감소시키면서도 효율적인 인사관리를 하여 질적 간호를 제공하기 위해 시행되었다. D시에 소재하는 종합병원에 간호사 중 참여에 동의한 대상자 100명을 편의 추출하여 2015년 4월 6일부터 4월 12일까지 설문지를 이용하였으며, 분석 방법으로 t-test, ANOVA, Pearson's correlation 을 사용하였다. 본 연구의 감정노동 평균 점수는 $3.37{\pm}.85$, 직무만족 평균 $2.86{\pm}.66$, 이직의도 평균 $3.47{\pm}.87$로 측정되었고, 감정노동은 직무만족과는 음의 상관관계(r=-.56, p<.001), 이직의도와는 양의 상관관계(r=.67, p<.001)를 보였으며, 직무만족은 이직의도와 음의 상관관계(r=-.64, p<.001)를 보였다. 본 연구 결과에 따라 병원 조직에서 중요한 위치인 간호사의 감정노동 수준을 낮추고, 직무만족을 높일 수 있는 제도적 방안 검토가 요구되며, 또한 간호사 사기를 충족시켜 질 높은 간호 서비스를 제공할 수 있도록 근본적 문제해결을 위한 적극적인 노력이 필요하다.
