Journal of the Korean Society for Aviation and Aeronautics (한국항공운항학회지)

The Korean Society for Aviation and Aeronautics (한국항공운항학회)
권호 표지
DOI QR코드

DOI QR Code

The Effects of Job Stress on Burnout and Job Satisfaction of Flight Attendants -Focusing on Comparison between Full Service Carrier and Low Cost Carrier-

항공사 객실승무원의 직무스트레스가 소진과 직무만족에 미치는 영향 - 대형항공사와 저비용항공사 간 비교를 중심으로 -

  • 한수연 (세종대학교 대학원 호텔관광경영학) ;
  • 이희찬 (세종대학교 호텔관광경영학과)
  • Received : 2014.06.11
  • Accepted : 2014.08.18
  • Published : 2014.09.30
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

The object of this study is to verify the effects of job stress on burnout and job satisfaction of flight attendants and to confirm the difference in the effect on the consciousness of full service carrier and low cost carriers' flight attendants. In order to confirm, the study examines the relationship between job stress, burnout, and job satisfaction of airline cabin attendant. A survey was done for 55days from January 5th 2014 on flight attendants and total 200 valid samples were analysed. The results of the study demonstrated significant relationship and difference in job stress, burnout and job satisfaction of flight attendants between full service carrier and low cost carrier. As a result, the study is significant as it satisfaction between divergent airline work environment.

Keywords

References

  1. Miller, Springen, Gordon, Murr, Cohen & Drew(1988). Stress on the job, Newsweek, 25: 40-45.
  2. 박재희(2009). 호텔종사원의 직무스트레스에 따른 소진이 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향. 호텔리조트연구, 8(2): 137-154.
  3. Halbesleben, J. R. B., & Buckley, M. R.(2004). Burnout in organizational life. Journal of Management, 30(6): 859-879.
  4. Shirom, A.(2003). Job-related burnout: A review, In J. C. Quick & L. E. Tetrick(Eds.), Handbook of occupational health psychology. : 245-264. Washington, DC: American Psychological Association.
  5. Perrewe, P. L., Zellars, K. L., Ferris, G. R., Rossl, A. M,. Kacmar, C. J., & Ralston, D. A.(2004). Neutralizing job stressors: Political skill as an antidote to the dysfunctional consequences of role conflict stressors. Academy of Management Journal, 47(1): 141-152. https://doi.org/10.2307/20159566
  6. 오정학.김철원.이향정(2011). 소진의 원인, 결과 및 완화요인에 관한 연구: 국적항공사 객실승무원을 대상으로, 호텔경영학연구, 20(4): 271-291.
  7. 박동진.천미현.서균석(2013). 직장 내 스트레스와 직무소진이 의료기관 종사자의 이직의도에 미치는 영향: 집단 간 비교. 대한경영학회지, 26(9): 2501-2521.
  8. 이영희.박혜윤(2005). 항공사 객실승무원의 임파워먼트에 따른 직무만족과 이직의도에 관한 연구. 관광경영학연구, 9(1): 297-318.
  9. 맹연호(2013). 항공사 객실승무원의 직무스트레스가 경력만족에 미치는 영향: 대형항공사와 저비용항공사 간 비교 중심으로. 한국항공대학교대학원 석사학위논문.
  10. 한정혜(2013). 항공사 승무원 가치 제안에 대한 중요성 지각이 구성원의 직무 만족, 이직의도에 미치는 영향. 세종대학교 대학원 호텔관광경영학 박사학위논문.
  11. 정우철.이연숙(2010). 항공사 승무원의 직업존중감이 직무만족, 이직성향에 미치는 영향: 대형항공사와 저비용항공사의 비교연구. 관광.레져연구, 22(5): 165-184.
  12. Cannon, W.B.(1932). The Wisdom of the Body(2nd ed.) New York : Norton.
  13. 최윤희(2004). 항공사 객실승무원의 직무스트레스에 관한 연구. 경기대 관광전문대학원 석사학위논문.
  14. 홍미이(2002). 항공사 객실승무원의 조직내 직무스트레스 요인과 조직몰입과의 관계 연구, 새종대학교 대학원 석사학위논문.
  15. 박혜윤(2005). 항공사 객실승무원의 직무스트레스 결정요인과 조직유효성, 경기대학교 대학원 박사학위논문.
  16. 김유경.고재윤(2005). 항공사 객실승무원의 직무스트레스와 직무만족과의 관계연구: 국내 K 항공사를 중심으로. 호텔리조트연구, 4(1): 215-227.
  17. 유정화(2013). 성격5요인이 객실승무원의 직무스트레스에 미치는 영향, 세종대학교 관광대학원 석사학위논문.
  18. 김민수.전애은.박소연(2013). 항공사 객실승무원의 인구통계학적특성에 따른 직무 스트레스요인, 직무스트레스, 직무만족 차이분석. 관광.레져연구, 25(6): 371-386.
  19. Parker, D. E. & DeCotiis, T. A.(1983). Organizational determinants of job stress. Organizational behavior and human Performance. 32: 160-177. https://doi.org/10.1016/0030-5073(83)90145-9
  20. Harrison, R. V.(1985). The person and environment fit Model and the study of job stress, in T.A. Beehr & R. S. Bhagat (Eds.), Human stress and cognition in organization: An integrated perspective (pp. 23-55). New york: John Willy & Sons.
  21. Toorenl, M. V. D., & Jonge, J. D.(2008), Managing job stress in nursing: What kind of resources do we need?, Journal of Advanced Nursing, 63(1), 75-84. https://doi.org/10.1111/j.1365-2648.2008.04657.x
  22. Stranks, J.(2005), Stress at Work: Management and Prevention, Jordan Hill, Oxford.
  23. Freudenberger, H.j.(1974) Staff burn-out. Journal Social Issues,30, 159-207.
  24. Maslach, C., & Jackson, S. E.(1981). The measurement of experienced burnout. Journal of Occupational Behavior, 2: 99-113. https://doi.org/10.1002/job.4030020205
  25. 강정희.김철웅(2012). 말라크 소진 측정 도구(Maslach Burnout Inventory)의 적용가능성 평가. 성인간호학회지, 24(1): 31-37.
  26. Letier. M. P. & K. A. Meecham(1986). Role Structure and Burnout in the Field of Human Services, Journal of Applied Behavioral Science, 22: 47-52. https://doi.org/10.1177/002188638602200107
  27. 이영화(2011). 요양보호사의 직무스트레스가 심리적 소진 및 조직유효성에 미치는 영향과 사회적 지원의 조절효과. 호서대학교 벤처전문대학원 박사학위논문.
  28. Oshagbemi, T.(1999). Overall job satisfaction: how good are single versus multiple-item measures? Journal of Managerial Psychology, 14(5): 388-403. https://doi.org/10.1108/02683949910277148
  29. 최형민.이형룡(2013). 호텔 서비스 접점 직원의 직무만족 및 고객지향성의 선행요인: 조직후원인식과 개인-조직 적합성 지각의 비교를 중심으로. 관광학연구, 37(3): 11-34.
  30. Locke, E.,"The nature and causes of job satisfaction", in Dunnette, M.D. (Ed.),(1976). Handbook of industrial and organizational psyramchology, Rand McNally, Chicago, IL: 1297-1349.
  31. Smith, P.C., Kendall, L.M., & Hulin, C.L.(1969). The measurement of satisfaction in work and retirement, Rand McNally Co., Chicago, IL.
  32. Dawis, R. & Lofquist, L.(1984). A Psychological theory of work adjustment, University of Minnesota Press, Minneapolis.
  33. 이동명.임정연(2008). 항공사 객실승무원의 직무만족과 소진의 관련성. 한국항공운항학회지, 16(3): 31-37.
  34. 원융희(1992). 호텔 종사원의 직무만족과 서비스 제공 수준 및 성과에 관한 연구. 세종대학교 대학원 호텔관광경영학 박사학위논문.
  35. Lawler, E. E. (1992). Affective Attachment to Nested Groups. American Socioogical Review, 57(3): 327-339. https://doi.org/10.2307/2096239
  36. 김창곤(2006). 호텔종사원의 직업의식과 직무만족에 관한 연구. 관광연구저널, 20(3): 193-208.
  37. 조주은(2001). 항공사 객실승무원의 직무만족에 관한 연구. 관광서비스연구, 1(1): 345-364.
  38. 이은용.박수진.이수범(2006). 기내 승무원의 교휵훈련과 자기개발 인식이 자긍심, 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향: 국내항공사를 중심으로. 호텔관광연구, 23(2): 77-92
  39. Babazono A., Y. Mino, J. Nagano & T. Tsuda(2005). "A prospective study on the influences of workplace stress on mental health," Journal of Occupational Health, 47(6): 490-495. https://doi.org/10.1539/joh.47.490
  40. 김정숙.김광숙.최모나.이현경(2011). 혈액종양병동 간호사의 소진에 영향을 미치는 요인. 한국산업간호학회지, 20(1): 24-34. https://doi.org/10.5807/kjohn.2011.20.1.024
  41. 박승미.장인순.최정실(2011). 2차 종합병원 간호사의 소진에 영향을 미치는 요인-심리, 성격 특성과 업무특성중심으로. 간호행정학회지, 17(4): 474-483. https://doi.org/10.11111/jkana.2011.17.4.474
  42. 박광옥.김종경.김세영.장선주(2012). 병원 최고간호관리자의 이직의도 결정요인: 직무 스트레스, 직무만족, 조직몰입, 사회적 지지를 중심으로. Journal of Korean Academy of Nursing, 26(1): 59-72.
  43. 이승준(2013). 보육교사의 소진이 이직의도에 미치는 영향: 조직몰입의 매개효과를 중심으로. 한국자치행정학보 27(4): 203-225.
  44. Broadhead, W. E., D. G. Blazer, L. K. George & C.K. Tse(1990). "Depression, disability days, and lost from work in a prospective epidemiologic survey," JAMA, 264: 2524-2528. https://doi.org/10.1001/jama.1990.03450190056028
  45. Corti, D.J. & W. N. Burton(1994). "The economic impact of depression in a workplace,"Journal of Occupational Medicine, 36: 983-988.
  46. Leiter, M. P.(1991). "Coping patterns as predictors of burnout: The function of control and escapist coping patterns", Journal of Organizational Behavior, 12: 97-103.
  47. 박재순(2002). 병원근무 간호사의 소진과 영향요인. 여성간호학회지, 8(4): 550-558.
  48. 이은희(2008). 간호사의 직무스트레스와 소진간의 관계에서 목표불안정성과 문제해결양식의 역할. 한국심리학회지, 13(4): 397-413.
  49. 김일성.송계충(2012). 직무스트레스 요인과 감정노동의 직무만족과의 관계에서 직무소진의 매개효과 및 사회적 지원의 조절 효과 연구. 인적자원개발연구, 16(2): 1-36.
  50. Maslach, C., & Jackson, S. E., and M. P. (1996).
  51. French, J. R., Caplan, R.D., & Harrison, R. V(1982). The Mechanism of Stress and Strain. Chichester, England: Wiley.
  52. Parsuraman, S., & Alutto, A. J.(1984). "Occupational stress: Its Cause and Consequences for Job Performance", Jounal of Applied Psychology, Nov.
  53. 이경숙 외(2002). 전자회사 일부 근로자의 스트레스대처방식과 직무스트레스 증상 및 직무결과외의 관련성, Korean J. Occup. Health, 41(1): 27-40.
  54. 황미구(2001). 통제소재, 직무스트레스 및 대처전략이 직무만족에 미치는 영향, 홍익대학교 대학원 박사학위논문.
  55. 허찬영.박재옥(2008). 직무스트레스 요인이 직무스트레스 결과에 미치는 영향: 예방관리전략의 조절효과를 중심으로. 인적자원관리연구, 15(2): 197-224.
  56. 유정윤(2014). 항공사 객실승무원의 긍정적 감정노동에 관한 연구, 경기대 관광전문대학원 여행.항공.크루즈경영전공 박사학위논문.
  57. Hoffman, D. K., & Ingram, T. N.(1992). Service Provider Job Satisfaction and Customer. Journal of Services Marketing, 6(2): 68-78. https://doi.org/10.1108/08876049210035872
  58. 최은(2004). 항공사 승무원의 직무스트레스 요인과 직무만족에 관한 연구: A항공사를 중심으로. 경희대학교 관광대학원 석사학위논문.
  59. 성미혜.윤현옥.이현정(2007). 간호사의 직무스트레스, 소진경험 및 직무만족도에 관한 연구. 한국산업간호학회지, 16(2): 147-157.
  60. 김수련(2007). 항공사 객실승무원의 정서노동이 업무태도에 미치는 영향. 한국항공대학교 박사학위논문.
  61. Kim H. J.(2008), "Hotel service providers" emotional labor: The antecedents and effects on burnout", International Journal of Hospitality Management, 27(2): 151-161. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2007.07.019

Cited by

  1. The Effect of Perceived Performance-based Culture on Job Stress and Job Burnout of Airline Cabin Crew vol.43, pp.4, 2014, https://doi.org/10.32780/ktidoi.2018.43.4.125
  2. 항공사 객실승무원의 완벽주의 성향이 심리적 소진, 직무열의 및 이직의도에 미치는 영향 vol.28, pp.1, 2014, https://doi.org/10.12985/ksaa.2020.28.1.034