Journal of Korea Society of Digital Industry and Information Management (디지털산업정보학회논문지)

Korea Society of Digital Industry and Information Management (디지털산업정보학회)
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A Study on Determinants of Customer Loyalty on SNS

SNS 충성도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

  • 전병호 (서울여자대학교 교양학부) ;
  • 강병구 (고려대학교 경상대학 경영학부)
  • Received : 2014.02.07
  • Accepted : 2014.03.07
  • Published : 2014.03.30
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Abstract

Customer loyalty in on-line context could be determined not only by voluntary factors but also by involuntary factors. Even though customer doesn't satisfy with certain technology and service, customer loyalty could be fostered by involuntary factors such as network effect, bonds, and switching cost. The purpose of this study is to investigate the determinants of customer loyalty on SNS in terms of voluntary and in voluntary factors. Based on prior studies on satisfaction and customer loyalty, usability and familiarity were identified as voluntary factors and network effect, bonds, and switching cost were identified as involuntary factors. Through the empirical study of 199 survey of SNS users, voluntary factors are found to be significantly related to the satisfaction and customer loyalty. Among involuntary factors, bonds are not found to be significantly related to customer loyalty.

Keywords

Acknowledgement

Supported by : 서울여자대학교

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