Journal of the HCI Society of Korea (한국HCI학회논문지)

The HCI Society of Korea (한국HCI학회)
권호 표지

Study on UX Satisfaction Index According to Types of Mobile Commerce Services

모바일 커머스 서비스의 유형별 UX 만족도 지표 연구

  • Received : 2014.03.26
  • Accepted : 2014.06.03
  • Published : 2014.11.30
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

The objectives of this research is to compare UX elements influencing the satisfaction of users in Korea and North America according to product types of mobile commerce services, to determine UX INDEX suitable for each type of service, and to derive positively influencing UI factors through analyzing the relationship between UX INDEX and UX design detail factors. This research showed that there was difference in perceived reliability according to selling product types and there was difference in both perceived usefulness and reliability according to users in Korea and North America. Also, this research found out that, in analysis of relationship between UX INDEX and UX design detail factors, UI factors to understand a service structure generally showed close relationship but factors such as troubleshooting and help showed difference between users in Korea and users in North America.

모바일 커머스 서비스에서 사용자가 인지하는 UX 만족도는 구매하는 상품과 사용자의 특성에 따라 다를 것으로 예측된다. 이 연구에서는 모바일 커머스 서비스에서 판매하는 상품 유형에 따라 한국과 북미 사용자의 UX 만족도에 영향을 미치는 요인을 분석하여 각 서비스 유형에 필요한 UX 요소를 도출하는 것이다. 또한, UX 만족도 지표(INDEX)를 구성하는 4개의 차원(UI 편의성, 유용성, 신뢰도, 네트워크 효과)과 세부 UX 디자인 요소 간의 상관관계를 분석하여 실제 모바일 서비스 개발에 적용할 수 있는 UX 디자인 요소를 도출하고자 하였다. 연구 결과, 판매하는 상품에 따른 비교에서는 신뢰도에서 차이가 나타났지만 한국과 북미 사용자에 따른 비교에서는 유용성과 신뢰도 모두에서 차이가 나타났다. UX 만족도 지표를 구성하는 4개의 차원과 세부 UX 디자인 요소간의 상관관계 분석에서는 서비스 구조를 이해하기 위한 요소가 전반적으로 높은 관계성을 보였고 문제해결, 도움말과 같은 고객 지원 요소는 한국 사용자보다 북미 사용자에게서 더 높은 관계성을 보였다. 연구 결과를 바탕으로 디지털 콘텐츠를 구매할 때보다 실물 상품을 구매할 때 사용자는 신뢰도 요소를 더 필요로 하며, 한국 사용자는 콘텐츠의 유용성에 높은 가치를 두고 북미 사용자는 신뢰도에 높은 가치를 둔다는 것을 알 수 있었다.

Keywords

References

  1. 김상훈, 진동욱, 최점기. 모바일 커머스(M-Commerce) 사용자 만족도의 영향요인에 관한 실증적 연구. 한국전 자거래학회지. 8(4). 한국전자거래학회. p.5. 2003.
  2. 김기은, 김희웅. 모바일 인터넷 서비스를 위한 정보시스 템 지속성에 대한 이성과 감성의 조화 모델. 감성과학. 11(4), pp. 461-480. 2008.
  3. 김현경, 김승인. 모바일 소셜 커머스의 서비스 특징에 관한 사례연구：그루폰과 리빙소셜을 중심으로. 디자인 지식저널. 18. 한국디자인지식학회. p.64. 2011.
  4. 박종민, 하현남, 홍상우, 강효진, 정경원. 사용자 만족도 에 기반한 서비스 UX 인덱스 구축 : 모바일 컨텐츠 기반 서비스를 중심으로. HCI 2014 학술대회 발표논문집. 한 국HCI학회. pp.307-310. 2014.
  5. 손증근. 소셜커머스와 온라인 쇼핑몰의 수용의도와 추천 의도에 영향을 미치는 요인. 한국콘텐츠학회논문지 14(3). 한국콘텐츠학회. p. 353. 2014.
  6. 이영철, 최영재. 모바일 커머스(M-Commerce) 대학생 이용자에 관한 탐색적 연구. 언론과학연구. 12(4). 한국 지역언론학회. p. 386. 2012.
  7. 이응규. 정보시스템의 지속적 사용에서 경험의 역할에 대 한 분석. Asia Pacific Journal of Information Systems. 21(4). pp. 45-62. 2011.
  8. 이정우, 이승희. 모바일 커머스의 성공 요인들에 관한 연 구：가치 중심적인 분석. 한국전자거래학회지. 한국전자 거래학회. 8(4).한국전자거래학회. p. 132. 2003.
  9. 정수연, 박철, 오인영, 이연진. 모바일커머스 수용에 영향 을 미치는 요인에 관한 실증연구. 한국산업정보학회 학술 대회 발표논문집. 한국산업정보학회. p. 14. 2002.
  10. 정영수, 정철호. 개인 커뮤니티의 지각된 특성이 만족 및 지속적 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구. 정보 시스템연구. 16(3). pp. 133-159. 2007.
  11. Bhattacherjee, A. Understanding Information Systems Continuance: An Expectation-Confirmation Model. MIS Quarterly. 25(3). pp. 351-370. 2001.
  12. Davis, F.D., Bagozzi, R.P.. Warshaw, P.R.. Extrinsic and intrinsic motivation to use computers in the workplace. Journal of Applied Social Psychology. 22(14). pp. 1111-1132. 1992. https://doi.org/10.1111/j.1559-1816.1992.tb00945.x
  13. Erdil, S. T. and Yıldız, O. Measuring service quality and a comparative analysis in the passenger carriage of airline industry. Procedia-Social and Behavioral Sciences. 24. pp. 1232-1242. 2011. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2011.09.117
  14. Hackbarth, G., Grover, V. and Yi, MY. Computer playfulness and anxiety: positive and negative mediators of the system experience effect on perceived ease of use. Information & Management 40. pp. 221-232. 2003. https://doi.org/10.1016/S0378-7206(02)00006-X
  15. John, A. Consumer Behavior: Application of Theory. McGraw-Hill. New York. 1977.
  16. Sun, H. and Zhang, P. Causal relationships between perceived enjoyment and perceived ease of use: And alternative approach. Journal of the Association for Information. 7(9). pp. 618-645. 2006.
  17. Lin, C. P. and Bhattacherjee, A. Elucidating Individual Intention to Use Interactive Information Technologies: The Role of Network Externalities. International Journal of Electronic Commerce. 13(1). pp. 85-108. 2008. https://doi.org/10.2753/JEC1086-4415130103