The Stigma in the Process of Using Social Services - Focusing on Users of Social Welfare Centers in Permanent Rental Apartment Areas -

사회서비스 이용과정에서의 스티그마 인식 - 영구임대아파트지역의 사회복지관 이용자를 중심으로 -

The purpose of this study is to find out how local residents using social welfare services in permanent rental apartment areas experience stigma, and how they perceive it. Data collection was carried out for 10 months from May 2012 to February 2013. Interviews were conducted with 13 users who are using or have the experience of using services in social welfare centers, and 12 hands-on workers of the institutions; the results were then analyzed using the modified grounded theory. The results of analysis are as follows. First, a considerable number of people living in permanent rental apartment areas experience stigma while experiencing impoverishment; and they also feel stigma in the formularization process to become recipients. Second, users experience stigma in the process of using social welfare center services located in permanent rental apartment areas after becoming recipients as well. Third, in cases where permanent rental apartment areas are located in the immediate neighborhood of general residence areas, residents living inside and outside the areas were found to give stigma to the residents of permanent rental apartment areas. This study has significance in that it provides an in-depth clarification of the reality of stigma experienced by users of social welfare center services in permanent rental apartment areas through qualitative research

이 연구의 목적은 영구임대주택지역에서 사회서비스를 이용하는 지역주민들이 스티그마를 어느 정도 경험하고, 그것을 어떻게 인식하는가를 밝히고자 하는데 있다. 자료의 수집기간은 2012년 5월부터 2013년 2월까지 10개월간 이루어졌다. 사회복지관에서 서비스를 이용하고 있거나 이용한 경험이 있는 이용자 13명과 기관 실무자 12명을 인터뷰하였고, 이를 수정근거이론을 활용하여 분석하였다. 분석결과로 첫째, 영구임대주택지역에 거주하는 상당수는 빈곤화를 경험하면서 스티그마를 경험함은 물론 공적부조서비스 이용과정에서도 스티그마를 경험하는 것으로 나타났다. 둘째, 수급자가 된 이후 영구임대지역에 위치한 사회복지관서비스를 이용하는 과정에서도 이용자들은 스티그마를 경험하는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 주거복지서비스 이용과정에서도 스티그마를 경험하는 것으로 나타났다. 즉 일반주택지역과 인접한 지역에 위치한 영구임대주택지역과 관련하여, 지역 내의 거주자와 지역 외의 거주자들은 영구임대주택지역 주민들에게 스티그마를 부여하고 있는 것으로 나타났다. 이 연구의 의의는 영구임대주택지역 사회복지관서비스를 이용하는 이용자들이 경험하는 스티그마의 실재를 질적연구를 통해 심층적으로 밝히고 있다는 점에 있다.