CSR Identity가 소비자 지각과 행동에 미치는 영향에 관한 연구

The Effect of CSR Identity on Consumer Perception and Behaviors

본 연구의 주요 목적은 소비자가 지각한 기업의 CSR(Corporate Social Responsibility) 아이덴티티가 고객-기업 동일시 지각에 미치는 영향과, 고객-기업 동일시 지각이 소비자의 감정적 몰입과 행동적 몰입의도에 미치는 영향을 살펴보는 것이다. 또한 소비자의 감정적 몰입이 고객-기업 동일시 지각과 행동적 몰입 의도와의 관계에서 매개역할을 하는지를 살펴보는 것이다. 이상의 연구목적을 달성하기 위해 선행연구 검토를 통해 연구가설 및 연구모형을 설정하고 실증분석을 통해 검증하였다. 연구결과, 소비자가 지각한 기업의 CSR 아이덴티티는 소비자의 고객-기업 동일시 지각에 긍정적 영향을 미치며, 소비자의 고객-기업 동일시 지각은 감정적 몰입과 행동적 몰입의도에도 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 소비자의 감정적 몰입은 행동적 몰입의도에도 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나, 소비자의 감정적 몰입은 고객-기업 동일시 지각과 행동적 몰입의도와의 관계에서 매개변수 역할은 하지 않는 것으로 나났다. 이상의 연구결과를 바탕으로 기업 브랜드 관리 전략의 필요성과 실무적 시사점을 제시하였다.

The main purpose of this study was to investigate the effect of CSR identity on customer-corporate identification and to explore the effect of customer-corporate identification on consumers' affective commitment and behavioral commitment intention. Indeed, this study investigated the mediating role of affective commitment in linking customer-corporate identification and behavioral commitment intention. Results found CSR identity to be a statistically significant construct that has an impact on consumers' customer-corporate identification. The result also showed that customer-corporate identification had positive effect on customers' affective commitment and behavioral commitment intention. And affective commitment was found to be a statistically non significant mediator that explaining the relationship between customer-corporate identification and behavioral commitment intention.