Smartphones Study of the Determinants of Customer Satisfaction

스마트폰의 고객만족 결정요인에 관한 연구

Modern smart phone on the Determinants of Customer Satisfaction Analysis In this study, the future should be the basis for the development of products to meet customers' phone makers smart. Were the factors that affect the study design, size, and ease of use of the screen, a pandemic, the application of the five items on the customer satisfaction. Customer satisfaction to determine the difference between the factors in the manufacturers appeared to be factors in the design, size, ease-of-use of the screen, after-sales service, durability, pandemic, brand awareness, and application.

본 연구에서는 현대 스마트폰의 고객만족결정요인에 관한 분석을 행함으로써 향후 스마트폰 제조사들의 고객에게 맞는 제품개발의 기초가 되고자 한다. 아울러 대형 제조사들 간의 고객 만족요인에 대한 차이분석을 행함으로써 고객들의 취향 및 앞으로의 발전 방향 제시의 기초가 되고자 한다. 연구결과 디자인, 크기, 화면의 사용편의성, 유행성, 애플리케이션의 5가지 항목이 고객만족에 영향을 미치는 요인으로 나타났으며, 아울러 디자인, 크기, 화면의 사용편의성, 애프터서비스, 내구성, 유행성, 브랜드인지도, 애플리케이션의 8개 고객만족 결정요인에서 제조사간의 차이가 있는 것으로 나타났다.