Journal of the Korean BIBLIA Society for library and Information Science (한국비블리아학회지)

Korean Biblia Society for Library and Information Science (한국비블리아학회)
권호 표지
DOI QR코드

DOI QR Code

A Study of Agility and User Satisfaction with e-Services in Korean University Digital Libraries

국내 대학 디지털도서관 e-서비스의 민첩성 역량과 이용자 만족도에 관한 연구

  • 이은지 (연세대학교 문헌정보학과 대학원) ;
  • 이지연 (연세대학교 문헌정보학과)
  • Received : 2012.08.17
  • Accepted : 2012.09.15
  • Published : 2012.09.30
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

Rapid changes in information technologies are forcing dramatic shifts in how business are conducted in various industry sectors. This pace of change is increasing all around the world. Accordingly, there is a need for the libraries to provide the information services with agility, which emphasizes on the prompt reaction to the changes, which are almost impossible to predict. Especially, the digital libraries higher education institutions require more agility as their main mission is providing a wide range of cutting edge information for the research and education activities. In this study, the notion of 'agility' is examined then the relationship between the digital library's e-service measure evaluation factors and the capability, which is defined as agility, is explored. In addition, the impact of agility in user satisfaction is analyzed. Based on these analyses, the factors to consider in managing digital libraries in higher education institution, are suggested.

급속한 정보환경의 변화는 여러 산업에 걸쳐 비즈니스 패러다임을 급격하게 바꾸고 있으며 전 세계적으로 그 확산 속도는 기하급수적으로 증가하고 있다. 이에 도서관에서도 예측 불가능한 변화에 대처하기 위해서 신속하게 반응할 수 있는 능력인 민첩성 역량을 이용하여 정보서비스를 제공해야할 필요가 있다. 특히 원활한 연구 및 교육 활동을 돕기 위해 최신 정보와 방대한 범위의 정보 제공을 하고 있는 대학 디지털도서관에서의 민첩성 역량은 더욱 중요한 요인으로 판단된다. 따라서 본 연구는 민첩성 역량에 대해서 살펴본 뒤 대학 디지털도서관 e-서비스 측정 평가 요인과 민첩성 요인들과의 관계에 대해 알아보고, 또한 민첩성 역량이 이용자의 만족도에 미치는 영향에 대해 분석하였다. 이를 바탕으로 대학 디지털도서관 운영 및 경영에 있어 고려해야할 사안들을 제안하였다.

Keywords

References

  1. 강지혜. 2006. DigiQUAL 모형을 적용한 과학 기술분야 디지털 도서관의 서비스 품질 평가에 관한 연구. 석사학위논문. 성균관대학교 대학원, 문헌정보학과.
  2. 강회일, 정용길. 2002. 도서관의 온라인 서비스 품질평가: LibQUAL+의 적용. 정보관리학회지, 19(3): 237-261.
  3. 김병욱. 2007. 실시간 기업구현을 위한 비즈니스 민첩성 결정요인. 박사학위논문. 세종대학교 대학원, 경영학과.
  4. 김정욱, 박정훈, 남기찬, 박수용, 김병욱. 2005. 실시간 기업구현을 위한 비즈니스 민첩성의 결정요인에 관한 실증적 연구. 한국경영과학회지, 30(4): 83-97.
  5. 문화체육관광부 국가도서관통계시스템. 2010. 대학도서관 전자서비스 현황. [cited 2012. 7.20]. .
  6. 양재훈. 2010. 전자상거래환경에서 민첩성 역량이 물류성과 수준에 미치는 영향에 관한 실증연구. 전자무역연구, 8(3): 41-64.
  7. 이성신. 2010. 도서관 E-Service 품질에 대한 소비자인식 결정요인에 대한 연구. 정보관리학회지, 27(1): 119-136.
  8. 이수상. 2006. 디지털도서관의 통합검색 방식에 관한 연구. 한국도서관.정보학회지, 37(2): 127-144.
  9. 이수상, 위성광. 2007. 중국 유학생의 대학도서관 포털 서비스 만족도에 관한 연구. 한국문헌정보학회지, 41(4): 113-134.
  10. 이제환. 2004. 디지털도서관의 품질평가에 관한 연구. 한국문헌정보학회지, 38(1): 143-172.
  11. 이충배, 양재훈. 2008. 물류민첩성이 기업의 물류성과에 미치는 영향에 관한 실증연구. 국제상학, 23(3): 25-47.
  12. 조용구, 이한근, 하경태. 2007. RTE 구현 정보 시스템과 민첩성 역량 그리고 기업성과의 관계. Entrue Journal of Information Technology, 6(2): 113-127.
  13. 홍기철. 2002. 국회도서관 전자도서관시스템에 대한 이용자의 기대와 만족에 대한 연구. 한국문헌정보학회지, 36(2): 265-284.
  14. 홍현진. 2005. 도서관의 정보서비스 품질평가 연구에 관한 고찰. 한국도서관.정보학회, 36(2): 93-120.
  15. 황일원. 2003. 대학도서관 전자정보실의 서비스 품질 평가에 관한 연구: K대학교 도서관을 중심으로. 석사학위논문. 계명대학교 대학원, 문헌정보학과.
  16. 황재영, 이응봉. 2009. 디지털도서관의 서비스 품질 평가 연구에 관한 고찰. 한국도서관.정보학회지, 40(2): 243-265.
  17. 황재영, 이응봉. 2010. 디지털도서관의 서비스 품질 측정모형과 지표 개발. 한국도서관.정보학회지, 41(1): 121-147.
  18. 황재영, 이응봉, 김종환. 2007. 디지털도서관의 e-서비스품질 평가에 관한 연구. 한국문헌정보학회지, 41(3): 55-79.
  19. Fuhr, Norbert, Giannis Tsakonas, Trond Aalberg, Maristella Agosti, Preben Hansen, Sarantos Kapidakis, Claus- Peter Klas, Laszlo Kovacs, Monica Landoni, Andras Micsik, Christos Papatheodorou, Carol Peters, and Ingeborg Solvberg. 2007. "Evaluation of digital libraries." International Journal on Digital Libraries, 8(1): 21-38. https://doi.org/10.1007/s00799-007-0011-z
  20. Hernon, Peter and Philip Calvert. 2005. "E-service Quality in Libraries: Exploring Its Features and Dimensions." Library and Information Science Research, 27(3): 377-404. https://doi.org/10.1016/j.lisr.2005.04.005
  21. Kumar, Ashok and Jaideep Motwani. 1995. "A Methodology for Assessing Timebased Competitive Advantage of Manufacturing Firms." International Journal of Operations and Production Management, 15(2): 36-53. https://doi.org/10.1108/01443579510080409
  22. Saracevic, T. 2000. "Digital Library Evaluation: Toward Evaluation for Concepts." Library Trends, 49(2): 350-369.
  23. Sharifi, H. and Z. Zhang. 1999. "A Methodology for Achieving Agility in Manufacturing Organizations: An Introduction." International Journal of Production Economics, 62(1-2): 7-22. https://doi.org/10.1016/S0925-5273(98)00217-5
  24. Sharifi, H. and Z. Zhang. 2001. "Agile manufacturing in practice-Application of a methodology." International Journal of Operations and Production Management, 21(5-6): 772-794. https://doi.org/10.1108/01443570110390462
  25. Xie, Hong Iris. 2006. "Evaluation of digital libraries: Criteria and problem from users' perspectives." Library and Information Science Research, 28(3): 433-452. https://doi.org/10.1016/j.lisr.2006.06.002