전자참여시스템의 체감품질 측정방법론

Methodology for Measuring the Quality of Experience of E-Participation Systems

전자참여란 정보통신기술을 사용하여 시민들 간 또는 시민들과 정책 담당자들 간 연결을 도모하여 적극적인 정치적 참여를 촉진하는 활동이다. 전자참여는 전자정부 웹사이트나 전자참여를 목적으로 하는 전용 웹사이트를 통해서 행해진다. 전자참여시스템은 이미 구축되어 운영되고 있기 때문에 지속적인 사용이 관심사이고 이를 위해서는 사용이 편리하고, 만족스러우며, 좋은 품질을 제공할 수 있어야 한다. 또한 품질을 측정할 수 있다면 적합한 개선방안을 마련할 수 있을 것이다. 본 연구에서는 체감품질의 개념과 사용성 측정 방법을 적용하여 체감품질 점수를 계산하는 방법론을 제안하였다. 측정대상, 체감품질 항목, 실험설계방법, 데이터 획득 및 분석 방법, 점수계산 방법을 기술하였다.

E-participation is the term referring to the use of information and communication technologies to political participation by enabling citizens to connect with one another. Because e-participation systems are already constructed and operated, continuous usage is regarded as a major concern for successful e-participation. E-participation systems should guarantee ease of use, user satisfaction, and high quality. In addition, measuring the quality of e-participation systems will provide a useful strategy. This paper suggests a methodology for measuring quality of experience of the e-participation system and computing the quality score. We apply two concepts of usability measurement method and quality of experience that are most suitable. We provide the target of measurement,, the construct of quality of experience, the method of experiment and analysis of data, and the scoring method of quality of experience.