A Study on the Influence of Consultant Proactive Personality and Benevolence on Trust & Innovative Performance

컨설턴트의 주도성과 배려가 신뢰와 혁신성과에 미치는 영향에 관한 연구

The purpose of this study is to investigate how the consultant proactive personality and benevolence influence on the trust and innovative performance. The results show that first, consultant proactive personality affects cognitive trust and consultant benevolence have an effect on emotional trust. Second, perceptual trusts for the consultant behavior have a relationship with innovative performance and we confirmed mediation effect of trust. This study have important meaning that we analysis plus effect on the emotion factor when we determine the trust formation factor in the consulting performed process.

본 연구는 컨설턴트의 주도성과 배려가 신뢰유형에 따라 혁신성과에 미치는 영향을 분석하였다. 분석결과 첫째, 컨설턴트의 주도성이 인지기반 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 컨설턴트의 배려 또한 정서기반 신뢰에 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 인지된 신뢰는 혁신성과에도 긍정적인 관계를 보여주고 있어, 컨설팅 서비스에서 신뢰의 매개역할을 확인할 수 있었다. 본 연구는 신뢰의 형성요인을 컨설팅 수행과정에서 감성 요인을 신뢰형성의 주요 변인으로 추가하여 실증분석함으로서 정시기반 신뢰의 효과를 살펴보았다는데 그 의의가 있다.