A Study for validation of the parental satisfaction scale for child care centers

어린이집 이용만족도 척도 타당화 연구

The purpose of this study is to examine the validity and reliability of the Parental Satisfaction Scale for Child Care Centers, which modified the Client Satisfaction Scale (CSS; Kim, 2009). The subjects of the study were 652 parents of children who were between the ages of one to five and who attended child care centers. The five-point rating scale consisted of 21 items with two sub-dimensions. The results from an exploratory factor analysis identified that there are two dimensions in this scale. Thus, in terms of the face validity of this scale, a two-dimensional scale with 21 items is found to be appropriate. However, the items that consist of the two sub-dimensions are found to be different from that of CSS. The concurrent validity and internal consistency reliability of the revised scale are relatively high. Also, the mean between the upper and lower groups with regard to item discrimination show significant difference. We conclude that the original CSS with minor revisions can be used as a valid and reliable instrument to assess parental satisfaction on child care centers.

본 연구는 어린이집을 이용하는 부모의 이용만족도를 측정하기 위한 척도 개발을 위한 것으로, 신뢰도와 타당도가 검증된 김용석(2009)의 사회복지서비스 이용자 만족도 척도(Client Satisfaction Scale: CSS)가 보육서비스에 적용 가능한지 평가하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 CSS 문항을 보육서비스의 특성에 맞게 수정한 21개의 문항, 2개 차원으로 이루어진 어린이집 이용만족도 예비척도를 구성하고, 만 1세부터 만 5세까지의 자녀가 어린이집을 이용하는 학부모 652명을 대상으로 조사를 실시하였다. 구인타당도 검증을 위한 요인분석 결과 2개 요인이 수렴되었으나, 각 요인에 해당하는 문항들은 CSS와 차이가 있었다. 2차원으로 구성된 본 척도의 동시타당도와 내적타당도 검증 결과 적절한 수준이었으며, 문항변별도 검증 결과 또한 모든 문항의 변별력 높은 것으로 나타났다. 이상의 결과를 통해 볼 때 어린이집 이용만족도 척도는 보육서비스를 이용하는 부모들에게 적용될 수 있는 타당성 있는 도구로 판단되는바, 추후 어린이집 이용만족도를 측정하는데 활용될 수 있을 것이다.