Journal of the Korean Home Economics Association (대한가정학회지)

The Korean Home Economics Association (대한가정학회)
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The Effects of Consumer Satisfaction on the Home Help Service: Focused on a Service Quality Evaluation based on SERVQUAL

방문요양서비스의 소비자만족도에 미치는 영향요인에 관한 연구: SERVQUAL 모형에 근거한 서비스품질 평가요인을 중심으로

  • Lee, Hyun-Jin (Department of Life Culture and Consumer Science, Sungshin Women's University)
  • 이현진 (성신여자대학교 생활문화소비자학과)
  • Received : 2011.04.08
  • Accepted : 2011.06.20
  • Published : 2011.08.30
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Abstract

This study identified the use types of a home help service and the level of service quality and reviewed the extent of their effects on consumer satisfaction. As a result of measuring the service quality in terms of support, assurance, reliability, empathy and responsiveness, a high overall reliability was demonstrated in the service. The consumer satisfaction with the home help service was discovered as being high, in general. Meanwhile, with the female research participants, the lower the service fee was perceived to be, the higher the consumer satisfaction. The quality assessment items concerning support and reliability were found to be important variables which were influential on consumer satisfaction. Therefore, it has been shown to be imperative to prepare political alternatives regarding the development of the service standard in order to protect user's rights, offer relevant information, and ensure reliability in the home help service.

Keywords

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