The Journal of the Korea Contents Association (한국콘텐츠학회논문지)

The Korea Contents Association (한국콘텐츠학회)
권호 표지
DOI QR코드

DOI QR Code

Effects of Empowerment Perceived by Advertising Agency Workers on the Job Satisfaction, Organizational Commitment and Turnover Intention

광고대행사 종사원들이 인식하는 임파워먼트가 직무만족, 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향

  • Received : 2010.12.06
  • Accepted : 2011.02.21
  • Published : 2011.03.28
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

The purpose of this research is to specifically verify the influence of empowerment factors of employees working at an advertising agency on job satisfaction, organizational commitment and turnover intention to suggest useful data for advertising agencies' efficient management of human resources. First, this study proved that as the importance of meaning and self-determination among the subordinate infrastructure factors of empowerment is emphasized, job satisfaction, and organizational commitment are increased. If the importance of competence and impact factors is emphasized, job satisfaction is increased. Second, as the importance of job satisfaction and organizational commitment is emphasized, turnover intention is decreased. Third, as the importance of the meaning factor among the empowerment's factors such as meaning, competence, self-determination, and impact, is emphasized, turnover intention is decreased. The result implies that the executives of an advertising agency should try to increase the influence of empowerment on reducing turnover intention by enhancing job satisfaction and organizational commitment.

본 연구의 목적은 광고대행사 종사원들이 인식하는 임파워먼트의 하부구성요인들이 직무만족, 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향을 실증적으로 검증하여 광고대행사의 효율적인 인적자원관리에 대한 자료를 제공하고자 실시하였다. 본 연구결과로, 첫째, 임파워먼트의 하부구성요인인 의미성 및 자기결정력에 중요성을 부여하면 직무만족과 조직몰입이 높아지는 것으로 나타났으며, 역량성 및 영향력에 중요성을 부여하면 직무만족이 높아지는 것으로 나타났다. 둘째, 직무만족과 조직몰입에 중요성을 부여하면 이직의도가 줄어드는 것으로 나타났다. 셋째, 임파워먼트의 하부구성요인인 의미성, 역량성, 자기결정력 및 영향력요인 중 직무에 의미를 느끼는 의미성요인에 중요성을 부여하면 이직의도가 낮아지는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 광고대행사 인적자원관리자는 광고대행사 종사원들의 직무만족과 조직몰입을 중요시하여 이직의도를 줄일 수 있는 임파워먼트의 영향력을 확대할 필요성이 있음을 시사한다.

Keywords

References

  1. 한국광고주협회, KAA저널, 2010.01-02, pp.28-29, 2010.
  2. 조현승, "우리나라 이벤트산업의 구조와 활성화 방안", e-Kiet 산업경제정보; 산업연구원, 제489호, 2010pp.1-8.(https://u-lib.nanet.go.kr/dl)
  3. 조정권, "스포츠센터 종사자의 직무특성이 임파워먼트 및 조직유효성에 미치는 영향", 동신대학교 대학원, 박사학위논문, 2007.
  4. 김길주, "변혁적 리더십과 거래적 리더십이 조직 시민행동에 미치는 영향-임파워먼트와 신뢰의 매개효과-", 서울벤처정보대학원대학교, 박사학위논문, 2008.
  5. G. M. Spreitzer, "Psychological Empowerment in the workplace: Dimensions, measurement, and validation", Academy of Management Journal, Vol.38, No.5, pp.1442-1465, 1995. https://doi.org/10.2307/256865
  6. R. Eisenberger, P. Fasolo and V. Davis-LaMastro, "Perceived Organizational Support and Employee Diligence, Commitment, and Involvement", Journal of Applied Psychology, Vol.75, pp.51-59, 1990. https://doi.org/10.1037/0021-9010.75.1.51
  7. 양현교, "호텔직원의 조직후원인식이 조직유효성에 미치는 영향 - 임파워먼트와 조직신뢰의 매개효과를 중심으로-", 세종대학교 대학원, 박사학위논문, 2009.
  8. 이화자, "광고인의 창의성 발현과정에 있어 임파워먼트의 매개적 역할에 관한 연구", 한국광고홍보학회, 제0권, pp.145-176, 2002.
  9. 김형섭, "호텔종사원의 직무스트레스, 직무만족, 조직몰입과 이직의도와의 관계에 관한 연구", 관광연구, 제19권, 제3호, pp.203-225, 2005.
  10. K. W. Thomas and B. A. Velthouse, "Cognitive Element of Empowerment", Academy of Management Review, Vol.15, No.4, pp.666-681, 1990.
  11. 이상동, 박봉규, "호텔종사원의 변혁적 리더십과 셀프리더십이 임파워먼트와 직무성과에 미치는 영향", 관광연구, 제24권, 제6호, pp.313-332, 2010.
  12. 오상은, "항공사종업원의 임파워먼트, 조직유효성, 이직의도간 관계에 관한 연구", 한국인적자원관리학회, 제16권, 제2호, pp.91-105, 2009.
  13. 장양례, "여행업 인터널 마케팅이 종사원 직무만족에 미치는 영향에 관한 실증연구", 대한경영학회지, 제20권, 제5호, pp.2383-2404, 2007.
  14. 심상화, "관광리조트 종사원의 임파워먼트, 조직몰입, 이직의도의 영향관계에 관한 연구", 관광연구저널, 24권 2호, pp.65-82, 2010.
  15. E. A. Locke, "The Nature and Cause of Job Satisfaction in Dunnette", Marvin D. Handbook of Industrial and Organizational Psychology. Chicago: Rand McNally College Publishing., 1976.
  16. 이덕로, 김찬중, "직무만족과 이직의도와의 관계에 관한 연구: 고용형태의 조절효과를 중심으로", 한국인적자원관리학회, 제13권, 제1호, pp.123-144, 2006.
  17. S. P. Brown and R. A. Peterson, "Antecedents and consequences of salesperson job satisfaction: Meta-analysis and assessment of casual effects", Journal of Marketing Research, Vol.30, pp.63-77, 1993. https://doi.org/10.2307/3172514
  18. 서철현, "호텔기업 여성종사원이 인식하는 성차별이 근로의욕과 이직의도에 미치는 영향", 관광연구, 제20권, 제3호, pp.41-59, 2006.
  19. 김재일, 이유재, 김주영, "서비스산업의 현황과 서비스 품질", 한국소비자학회 1996년도 총회 및 학술대회 논문집, pp.1-57, 1996.
  20. J. L. Price, "The Study of Turnover", LA: Iowa State University Press, pp.4-5, 1977.
  21. P. E. Spector, "Job Satisfaction: Application, Assessment, Cause, and Consequences. Thousand Oaks, CA: Sage Publications, Inc.: Spence, J.T. and Robbins, A.S(1992). Workaholism: Definition, measurement, and preliminary results". Journal of Personality Assessment, Vol.58, pp.160-178, 1997.
  22. 장영, "유라천장(Glass Ceiling)의 지각과 직무만족: 통제의 위치의 조절영향을 중심으로", 인적자원개발연구, 제8권, 제1호, pp.149-176, 2006.
  23. 최우석, 이동호, 박종찬, "직무만족 결정요인에 따른 종업원 유형분류에 관한 실증적 연구 -미용산업을 중심으로-", 대한경영학회지, 제20권, 제6호, pp.3133-3153, 2007.
  24. 주지혁, "광고AE의 직무태도에 대한 탐색적 연구: 상황적 접근을 중심으로", 언론학보, 제23권, pp.253-274, 2004.
  25. 정무환, 주지혁, "한국 광고디자이너의 직무만족도 결정요인에 관한 연구", 디자인학연구, 제17권, 제4호, pp.337-346, 2004.
  26. 주지혁, 김봉철, "광고회사 직원들의 직무만족도 영향요인에 관한 연구: 국내 대형광고회사를 중심으로", 한국광고홍보학보, 제7권, 제4호, pp.35-60, 2006.
  27. R. T. Mowday, L. Porter, and R. M. Steers, "Employee-organization linkages; The psychology of commitment, absenteeism, and turnover, New York: Academy Press, 1982.
  28. N. J. Allen and J. P. Meyer, "The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organization", Journal of Occupational Psychology, Vol.63, pp.1-18, 1990. https://doi.org/10.1111/j.2044-8325.1990.tb00506.x
  29. L. W. Porter, R. M. Steers, R. T. Mowday, and P. V. Boulian, "Organizational commitment, job satisfaction and turnover among psychiatric technicians", Journal of Applied Psychology, Vol.59, pp.603-609, 1974. https://doi.org/10.1037/h0037335
  30. J. P. Meyer and N. J. Allen, "Testing the side-bet theory of organizational commitment: Some methodological considerations", Journal of Applied Psychology, Vol.69, pp.372-378, 1984. https://doi.org/10.1037/0021-9010.69.3.372
  31. J. G. March and H. A. Simon, "Organizations", New York: Wiley, 1958.
  32. L. W. Porter and R. M. Steers, "Organizational Work and Personal Factors in Employee Turnover and Absenteeism", Psychological Bulletin, Vol.80, No.2, pp.151-176, 1973. https://doi.org/10.1037/h0034829
  33. W. H. Mobley, "Intermediate linkages in the relationship between job satisfaction and employee turnover", Journal of Applied Psychology, Vol.62, pp.237-240, 1977. https://doi.org/10.1037/0021-9010.62.2.237
  34. W. H. Mobley, R. W. Griffeth, H. H. Hand, and B. M. Meglino, "Review and conceptual analysis of employee turnover process", Psychological Bulletin, Vol.86, No.3, pp.493-522, 1979. https://doi.org/10.1037/0033-2909.86.3.493
  35. A. C. Bluedorn, "A unified model of turnover from organizations", Human Relations, Vol.35, pp.135-153. 1982. https://doi.org/10.1177/001872678203500204
  36. J. L. Price and C. W. Mueller, "Handbook of organizational measurement", Cambridge. MA: Ballinger, p.547, 1986.
  37. 박인규, "호텔종사원의 직무착근도가 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구". 계명대학교, 박사학위논문, 2005.
  38. 김형준, 박명희, "내부고객 만족이 이직의도에 미치는 영향 -서울, 인천, 경주지역 특급호텔 종사원을 중심으로-", 대한경영학회 춘계학술발표대회 발표논문집, pp.1259-1268, 2009.
  39. D. R. Dalton and W. D. Todor, "Turnover, transfer, absenteeism: An interdependent perspective, Journal of Management, Vol.19, pp.193-219, 1993.
  40. 최철수, "여행사 종사원의 임파워먼트와 직무성과에 관한 연구", 경기대학교 대학원, 박사학위논문, 2002.
  41. 이영희, 박혜윤, "항공사 객실승무원의 임파워먼트와 조직몰입, 이직의도 연구-국적항공사 객실 승무원을 대상으로-", 한국항공경영학회지, 제3권, 제1호, pp.65-83, 2005.
  42. 조선배, 변정우, "관광호텔 관리자의 변혁적 리더십이 임파워먼트와 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향: 지방 1등급 이하의 관광호텔을 중심으로", 서비스경영학회지, 제11권, 제2호, pp.95-117, 2010.
  43. 김일재, "호텔 종사원의 직무성과가 이직의도에 미치는 영향", 관광연구, 제21권, 제2호, pp.142-156, 1998.
  44. 하동현, 김정선, "호텔 종사원의 직무착근도와 역할스트레스원이 직무만족, 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향", 대한관광경영학회지, 제2권, 제6호, pp.173-191, 2010.
  45. 신규희, 이종학, 이수범, "비공식적 멘토링 기능이 직무만족과 조직몰입 이직의도에 미치는 영향 -외식업체 종사원을 중심으로-, 한국호텔경영학회, 제19권, 제2호, pp.1-19, 2010.
  46. 조지민, "컨벤션기획업 직무환경이 종사원 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향 연구", 컨벤션연구, 제9권, 제3호, pp.101-123, 2009.
  47. 전재균, 이철우, "호텔기업에 있어서 조직구성원의 임파워먼트가 직무만족과 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구, 호텔경영학연구, 제10권, 제3호, pp.169-184, 2001.
  48. J. F. Vogt and K. L. Murrell, "Empowerment in Organization: How To Spark Exceptional Performance", University Associate, Inc., 1990.
  49. D. Bowen and E. Lawler, "The Empowerment of Service Workers: What, How, and When", Sloan Management Review, Vol.33, pp.31-39, 1992.
  50. K. G. Joreskog and D. Sorbom, "Recent Developments in Structural Equation Modeling," Journal of marketing research, Vol.19, No.4, pp.404-416, 1982. https://doi.org/10.2307/3151714
  51. T. R. Mitchell, B. C. Holtom, T. W. Lee, C. J. Sablynski, and M. Erez, "Why people stay: Using job embeddedness to predict voluntary turnover", Academy of Management Journal, Vol.44, No.6, pp.1102-1121, 2001. https://doi.org/10.2307/3069391
  52. J. C. Nunnally, "Psychometric Theory, Second Edition, New York: McGraw Hill., 1978.
  53. J. F. Hair, R. E. Anderson, R. L. Tatham, and W. C. Black, "Multiariate Data Analysis, New Jersey: Prentice-Hall, 1998.

Cited by

  1. Examination of the Effect of Employee Value Proposition(EVP) on Job Satisfaction and Organizational Loyalty vol.13, pp.7, 2013, https://doi.org/10.5392/JKCA.2013.13.07.369